Strumento di risoluzione dei problemi di OneDrive for Work o School

Nota: Questo articolo si applica solo a OneDrive per aziende o istituti di istruzioneapp di sincronizzazione precedente (groove.exe). Nella maggior parte dei casi, è consigliabile invece utilizzare l'app di sincronizzazione di OneDrive più recente (onedrive.exe). Quale app OneDrive?

Problema


Il sistema di diagnostica OneDrive for Work o School (SPOneDriveForBusiness) rileva determinate condizioni problematiche e raccoglie informazioni per la risoluzione dei problemi di Microsoft OneDrive per il lavoro o per gli istituti scolastici. Questa diagnostica supporta sia OneDrive per il lavoro che per l'Istituto di istruzione 2013 e 2015.

Soluzione

In questo articolo vengono illustrate le informazioni che possono essere raccolte da un computer che tenta di connettersi a OneDrive per il lavoro o l'Istituto di istruzione.

Autorizzazioni necessarie

Le regole del pacchetto di diagnostica usano l'account di amministratore locale del computer client.

Risultati manifesto

La tabella seguente elenca i file raccolti quando si esegue SPOneDriveForBusiness e descrive le informazioni contenute in ogni file.

Descrizione

Nome file

Contiene lo stato di ogni regola che viene eseguita, incluse le eventuali condizioni problematiche rilevate.

ResultReport.xml

Si tratta di una trasformazione XLST che formatta i risultati nel file ResultReport.xml. Non contiene dati del cliente.

Results. Xsl

Contiene le informazioni di debug generate durante l'esecuzione del manifesto. Contiene anche intervalli su ogni regola che viene eseguita. Può contenere i dati del cliente. Tuttavia, ogni tentativo è stato fatto per ridurre la quantità.

SPOneDriveForBusiness.0.debugreport.xml

Contiene informazioni di debug aggiuntive per l'esecuzione del manifesto. Può contenere i dati del cliente. Tuttavia, ogni tentativo è stato fatto per ridurre la quantità.

Stdout. log

Analisi dell'inventario delle applicazioni di Office installate.

<nomecomputer>_ROIScan. log e

<nomecomputer # C1_ROIScan.xml

OneDrive File CAB di traccia.

<nomecomputer>_SPO_<impostazioni locali # C3_OneDriveTrace.cab

OneDrive File di log traccia eventi (registri delle suonerie).

<nomecomputer>_SPO_<impostazioni locali # C3_OneDriveSpwLogs.cab

Contiene i registri eventi applicazione

<nomecomputer>_evtx_<impostazioni locali # C3_EventLogs.cab

OneDrive Report di WER AppCrash

<nomecomputer>_cab_<impostazioni locali # C3_OneDriveWerReport.cab

Contiene il file Groove.exe. log

<nomecomputer>_log_<impostazioni locali # C3_OneDriveGrooveExeLog.cab

Contiene il file Msosync.exe. log

<nomecomputer>_log_<impostazioni locali # C3_OneDriveMsosyncExeLog.cab

Contiene i registri MSO

<nomecomputer>_log_<impostazioni locali # C3_OneDriveMsoLogs.cab

Contiene il report di WER AppCrash di Windows Explorer

<nomecomputer>_cab_<impostazioni locali # C3_ExplorerWerReport.cab

Contiene il report MSOSync WER AppCrash

<nomecomputer>_cab_<impostazioni locali # C3_MSOSyncWerReport.cab

Contiene informazioni per la risoluzione dei problemi di un errore di documento duplicato

<nomecomputer>_cfg_<impostazioni locali # C3_OneDriveDuplicateDocumentError.txt

Contiene la versione del prodotto e del file per ogni

processo in esecuzione

<nomecomputer>_cfg_<impostazioni locali # C3_ProcessListReport.txt

OneDrive per le regole del lavoro o dell'Istituto di istruzione

Prerequisiti

Per installare questo pacchetto, è necessario che nel computer sia installato Windows PowerShell 2,0. Per altre informazioni, vedere Windows Management Framework (Windows PowerShell 2,0, WinRM 2,0 e BITS 4,0).

I controlli seguenti vengono eseguiti dal pacchetto di risoluzione dei problemi di OneDrive for Work o School.

ID regola

Titolo

Descrizione

7D4149B9-6008-4DBA-B92C-FEF148D0E9F9

Problemi di sincronizzazione con SharePoint Online quando la cartella OneDrive (in precedenza SkyDrive Pro) ha bloccato le estensioni dei nomi di file

Restrizioni e limitazioni quando si sincronizzano le raccolte di SharePoint con il computer tramite OneDrive

4686124A-193E-443D-8E76-C1BED8A24AAB

Problemi di sincronizzazione con SharePoint Online quando OneDrive la cartella contiene caratteri di file bloccati

Nomi e tipi di file non validi in OneDrive e SharePoint

387DEB3A-BE31-4DA2-BAC3-F0F2496FE527

OneDrive non è installato nel computer client

Installare la versione di Windows della nuova app di sincronizzazione di OneDrive

62628571-A7EA-49DC-B4CB-0DC5C0F7F189

I nomi di file non possono avere più di 128 caratteri per il file da aggiungere a una cartella della raccolta sincronizzata per il caricamento in SharePoint Online

Restrizioni e limitazioni quando si sincronizzano le raccolte di SharePoint con il computer tramite OneDrive

FE1F4C70-4216-4733-8929-82999283DD42

I nomi delle cartelle non possono contenere più di 250 caratteri per la cartella da aggiungere a una cartella della raccolta sincronizzata per il caricamento in SharePoint Online

Restrizioni e limitazioni quando si sincronizzano le raccolte di SharePoint con il computer tramite OneDrive

01E1B0C3-2DE2-44DD-8B37-2AF88877E959

Percorso non corrispondente tra i tipi di installazione di Office e OneDrive.

9F79AEEC-11AB-4B95-B7FF-991622F619DA

Versione non corrispondente tra i tipi di installazione di Office e OneDrive.

123FB748-D778-467A-8625-FD95FAA4502D

Errori di sincronizzazione di OneDrive dopo la configurazione di Information Rights Management (IRM) nella raccolta

DBFE72C4-06D7-4AD1-8BE3-B72D97494AFF

Errori di sincronizzazione di OneDrive per cambiare il nome del file mentre i file vengono caricati in SharePoint Online.

F8B30197-7AE8-4BAC-BBBD-15850D46B7C1

OneDrive gli errori di sincronizzazione dello spazio vuoto quando si prova a sincronizzare la raccolta documenti.

EADB7E2E-7182-49F0-BC7C-16C467BE878E

OneDrive gli errori di sincronizzazione iniziali quando l'utente tenta di sincronizzare una raccolta documenti con Information Rights Management (IRM).

03F360C5-1A49-44EB-AE88-FA42FBE09028

Non è possibile sincronizzare un file in SharePoint Online a causa di una tilde (~) all'inizio del nome del file.

Restrizioni e limitazioni quando si sincronizzano le raccolte di SharePoint con il computer tramite OneDrive

B6BF491C-86B2-4BEC-A8DE-E6DA6907120D

Restituisce il numero di versione OneDrive

63A7735F-A47D-447F-B342-78AA0FBEBCF1

Verificare OneDrive directory per le cartelle non supportate

Restrizioni e limitazioni quando si sincronizzano le raccolte di SharePoint con il computer tramite OneDrive

2F3D6F96-7241-49E8-9432-545340D72438

Verificare OneDrive directory per il limite delle dimensioni dei file

Restrizioni e limitazioni quando si sincronizzano le raccolte di SharePoint con il computer tramite OneDrive

2DH4806D-6F1C-4FE9-BE5A-9BA354BC801D

Verificare OneDrive directory per il limite massimo di elementi

Restrizioni e limitazioni quando si sincronizzano le raccolte di SharePoint con il computer tramite OneDrive

2DG4AF0B-4974-488C-8DC2-C679CA7BF65F

Controllare gli elenchi e le raccolte di SharePoint sincronizzati per il limite massimo di elementi

Restrizioni e limitazioni quando si sincronizzano le raccolte di SharePoint con il computer tramite OneDrive

17C9D0C9-96FA-4014-986E-1C4B0448FAC7

Verificare se SignInOptions è impostato su default

OneDrive Sync restituisce l'errore "non è possibile connettersi al sito di SharePoint specificato"

68B34491-0A2D-4637-A224-076FBA61FA1B

Verificare se UseOnlineContent è impostato su default

Errore "Questa funzionalità è stata disattivata dall'amministratore" in Office 2013 e 2016

70AD3F4C-07C8-4BB2-8086-D30D6C3EEFDC

Controllare lo spazio disponibile su disco e la capacità totale del computer locale

CD4D025-549F-4528-A682-31BBD246D472

Verificare l'installazione mista di MSI e portata

Come passare da un'installazione MSI di OneDrive (in precedenza SkyDrive Pro) standalone a un'installazione a portata di clic di OneDrive (in precedenza SkyDrive Pro) standalone

6CE5FC56-B975-4E2C-8149-304296F75974

Controllo ETL Trace per errore di carattere Unicode non valido

A919A6D5-0401-4700-B7D6-C78920DB4EEB

Statistiche della directory per la cartella OneDrive

6622756F-4577-4243-BF65-36A91A78CDC2

Controllare il limite di caratteri del nome file per i file di Excel

Messaggio di errore quando si apre o si salva un file in Microsoft Excel: "nomefile non è valido"

7B683A8C-238F-4D61-BCEF-88088AA18E93

Verificare se la dimensione del file della tabella centrale supera 2 GB

BE218D37-62A5-4C42-80B7-18129D702EB0

Ordine degli identificatori della sovrapposizione dell'icona della shell

Le sovrapposizioni di icone di sincronizzazione mancano da OneDrive e OneDrive

Altre informazioni

Per altre informazioni sui sistemi operativi che possono eseguire i pacchetti di diagnostica del supporto Microsoft, vedere informazioni sui servizi di risoluzione dei problemi automatizzati Microsoft e sulla piattaforma di diagnostica di supporto.


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