Indipendentemente dall'uso di OneDrive, è consigliabile eseguire la ricerca nello spazio di archiviazione di OneDrive usando il sito Web di OneDrive. È il percorso in cui tutti i tuoi dispositivi sincronizzano e archiviano i tuoi file ed è il posto migliore per iniziare a cercare.
Suggerimento
Utilizzi l'app mobile? La visualizzazione File si trova nella parte superiore della schermata dell'app per dispositivi mobili aggiornata, accanto all'immagine dell'account.
Scegliere un tipo di account ed eseguire i passaggi seguenti oppure selezionare il pulsante Avvia guida per visualizzare le istruzioni dettagliate.
1. Cerca i tuoi file in OneDrive.com
Accedere al sito Web di OneDrive all'indirizzo www.onedrive.com.
Suggerimento
Gli utenti di dispositivi mobili devono usare una finestra privata o in incognito per impedire l'apertura dell'app OneDrive.
Usare Cerca in tutto ciò che si trova nella parte superiore della pagina per cercare i file.
Suggerimento
Durante la ricerca, non usare solo nomi di file, cerca con descrizioni, tag, date e luoghi, ad esempio "gatto", "soleggiato", "aprile" o "Parigi".
Nota
- Files nel Vault personale non compaiono nei risultati della ricerca.
- Se qualcuno elimina un file o una cartella che ha condiviso con te, non sarà più disponibile.
2. Controllare il Cestino
Sul lato sinistro del sito Web di OneDrive selezionare
CestinoSe si trova l'elemento desiderato, selezionarlo e scegliere Ripristina nella parte superiore della pagina.
Nota
I file eliminati dal Vault personale vengono visualizzati nel Cestino solo se il Vault personale è stato sbloccato prima di controllare il Cestino. Per sbloccare il Vault personale e visualizzare questi elementi, selezionare Visualizza gli elementi del vault personale nel Cestino.
3. Cercare i file nel Vault personale
I file del Vault personale non vengono visualizzati nei risultati della ricerca, quindi è possibile voler verificare che i file mancanti non siano archiviati nel Vault personale.
Per sbloccare il Vault personale e visualizzare gli elementi presenti, selezionare Visualizza gli elementi del vault personale nel Cestino. Se il comando non è visualizzato, il Vault personale è già sbloccato.
4. Cerca i file in un altro account Microsoft
Se non si riescono a trovare i file eliminati, controllare di avere eseguito l'accesso all'account Microsoft corretto, perché i file potrebbero essere al sicuro in un altro OneDrive.
Se è stato utilizzato il computer o l'account di un altro utente durante il salvataggio del file, Un'altra persona ha effettuato l'accesso al computer quando è stato salvato il file? disconnettersi da OneDrive ed eseguire nuovamente l'accesso con l'altro account.
Se sei anche un utente di OneDrive per il lavoro o l'istituto di istruzione, potresti aver salvato i file in un altro account anziché nel tuo account personale. Per controllare i file in OneDrive per aziende o istituti di istruzione, vedere la scheda Aziende/istituti di istruzione all'inizio dell'articolo.
Nota
Gli account personali rimasti inattivi per due anni potrebbero essere stati eliminati. Negli account aziendali o dell'istituto di istruzione i file potrebbero essere stati eliminati dopo 93 giorni.
5. Ripristinare file OneDrive
Se si ha un abbonamento Microsoft 365, è possibile ripristinare uno stato precedente dell'intero OneDrive.
Aprire le opzioni Ripristina OneDrive .
Annullare tutte le azioni eseguite su file e cartelle negli ultimi 30 giorni.
Attenzione
Durante il ripristino, tutti i file o le cartelle creati dopo la data del punto di ripristino verranno inviati al Cestino di OneDrive. È possibile ripristinare i file da lì indipendentemente dalla data del punto di ripristino.
Altre informazioni sul ripristino di OneDrive.
6. Cerca nella memoria locale del tuo dispositivo
Se un file è stato salvato all'esterno di OneDrive o se il dispositivo non ha ancora sincronizzato il file con OneDrive, provare queste opzioni:
Usa Esplora file o Finder per cercare file nel computer o usa l'app Files per cercare contenuti nel dispositivo mobile.
Suggerimento
- Nei dispositivi iOS con foto ottimizzate per iCloud le foto non vengono archiviate nel dispositivo e non possono essere caricate in OneDrive. Per disabilitare l'ottimizzazione iCloud sul dispositivo iOS, toccare Impostazioni>FotoiCloud> e deselezionare Ottimizza archiviazione.
- Se si verificano problemi con OneDrive per iOS che non riesce a trovare i file, aprire l'app e passare aImpostazioni>profilo>account e selezionare Reimposta.
Controllare il Cestino o il Cestino del computer.
Servono altre informazioni?
Per proteggere il tuo account e i relativi contenuti, i nostri agenti di supporto non sono autorizzati ad accedere ai tuoi file. I nostri agenti di supporto non possono fornire altro aiuto oltre alle indicazioni elencate sopra.
Se non riesci a trovare correttamente i file persi o mancanti utilizzando questi suggerimenti, tutto ciò che possiamo suggerire è di continuare a provare diverse ortografie dei nomi dei file, descrizioni alternative e altre posizioni.
