Contattare il supporto è un nuovo modo per contattare l'agente direttamente all'interno di Outlook per Mac.
Per segnalare problemi o bug, vai a Assistenza>per contattare il supporto.
Selezionare Continua in questa schermata per consentire a Microsoft di raccogliere i log di Outlook.
Nota
Se viene visualizzato un messaggio di errore quando si prova a contattare il supporto, vedere Non è possibile usare l'opzione Contattare il supporto dal menu ? in Outlook per Mac.
Inserisci il tuo nome, Email, il problema che stai riscontrando e seleziona Avvia conversazione.
Quando ricevi un messaggio dal supporto, verrai avvisato tramite il centro notifiche OSX e verrà visualizzato un messaggio di notifica sulla barra del titolo.
Ho provato a contattare il supporto tecnico ma non è successo nulla.
Se succede, prova a reimpostare il portachiavi Apple. Ecco la procedura:
1. Chiudere Outlook e le altre app di Office aperte (ad esempio Word, PowerPoint o Excel).
2. Premi Comando + Spazio (o premi l'icona In evidenza sulla barra dei menu), cerca Accesso Portachiavi in In evidenza e selezionalo dall'elenco dei risultati.
3. Dopo l'apertura di Accesso Portachiavi, seleziona File sulla barra dei menu e quindi seleziona Blocca tutti i portachiavi. Immettere la password se richiesto.
4. Quindi seleziona di nuovo File e seleziona Sblocca Portachiavi "login".
Il tuo portachiavi Apple consentirà di archiviare le credenziali e dovresti essere in grado di contattare il supporto.
Non viene visualizzato Contatta il supporto. Perché?
Potrebbero esserci diversi motivi per cui non viene visualizzata l'opzione Contatta il supporto nel menu Guida di Outlook.
Per usare la funzionalità di supporto tecnico, è necessario disporre della versione Outlook per Mac 15.34 (170515) e successive. Se si usa una build precedente e si vuole aggiornare Outlook, i passaggi per installare gli aggiornamenti sono descritti qui: Aggiornare Office per Mac.
Se l'utente o l'Amministrazione ha disabilitato le esperienze connesse nelle opzioni sulla privacy di Office, non verrà visualizzato Contattare il supporto in Outlook.
Per gestire i servizi connessi, aprire Outlook e selezionare Outlook sul Dock.
Selezionare Preferenze e quindi Privacy.
Nota
Se stai usando macOS Ventura o versioni successive, seleziona Impostazioni.
Verrà aperta la Privacy dell'account in cui è possibile gestire le opzioni relative alla privacy. Per altre informazioni, vedere Panoramica delle esperienze connesse facoltative in Office.
Se l'utente o l'Amministrazione ha disabilitato i dati di diagnostica facoltativi, non verrà visualizzato Contattare il supporto nel menu ? di Outlook per Mac. Segui questa procedura per verificare se il problema è così e per gestire questa impostazione.
Aprire Outlook e selezionare Outlook sul Dock. Selezionare Preferenze e quindi Privacy. Verrà aperta la Privacy dell'account in cui è possibile gestire le opzioni relative alla privacy.
Abilitando l'invio di ulteriori dati di diagnostica e utilizzo a Microsoft, sarà possibile attivare la funzionalità Contatta il supporto nel menu ?
Se questa opzione non è visualizzata in Privacy, rivolgersi all'Amministrazione.
Nella versione gratuita di Outlook non è disponibile l'opzione Contatta il supporto nel menu Guida.
Se si ha un abbonamento a M365 o si ha accesso a una licenza Office perpetua, selezionare Outlook e acquistare Microsoft 365. Verrà illustrato il processo di assegnazione di una licenza a Office e, una volta assegnata la licenza, l'opzione Contatta il supporto sarà disponibile nel menu Guida .
L'IT può anche inviare un criterio per disabilitare il supporto tecnico. I dettagli sono documentati qui.
Non forniamo supporto in-app ai tenant di Microsoft 365 in alcuni paesi e agenzie di regolamentazione a causa di limitazioni nella gestione e nel trasferimento dei dati di supporto. Contattare l'amministratore di Microsoft 365 per verificare se si è idonei a contattare il supporto tecnico.
Se si vuole disattivare l'opzione Contatta il supporto da Outlook per Mac, è possibile disabilitare Contattare il supporto.