Come risolvere i problemi relativi alla rubrica offline di Outlook in un ambiente Microsoft 365

Introduzione

Questo articolo descrive come risolvere i seguenti problemi di rubrica offline in Microsoft Outlook in un ambiente Microsoft 365:

• Gli utenti non possono scaricare la Rubrica offline.

• Si verificano errori di sincronizzazione nella Rubrica offline.

• Quando si utilizza la Rubrica offline per inviare messaggi di posta elettronica agli utenti, si ricevono messaggi di rapporto di mancato recapito.

• Quando si esegue il comando Invia/Ricevi in Outlook in modalità cache, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

  Errore (0x8004010F) segnalato dall'attività 'Microsoft Exchange Server': 'L'operazione non è riuscita. Non è stato possibile trovare un oggetto."

Procedura

Per risolvere questi problemi, segui questa procedura. Dopo aver eseguito ogni passaggio, verificare se il problema della Rubrica offline è stato risolto. Se il problema viene risolto, non è necessario continuare con il passaggio successivo. Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Passaggio 1: Verificare che l'elenco indirizzi globale sia aggiornato

Verificare se l'elenco indirizzi globale è aggiornato. A tale scopo, verificare che sia possibile visualizzare le modifiche apportate all'elenco indirizzi globale usando Outlook sul Web. Se le modifiche previste non sono presenti nell'elenco indirizzi globale, le modifiche non verranno replicate nella Rubrica offline.

Se l'elenco indirizzi globale è corretto ma la Rubrica non in linea non è corretta, andare al passaggio successivo.

Passaggio 2: Scaricare manualmente la Rubrica offline e quindi verificare che la modalità cache sia abilitata

Scaricare manualmente la Rubrica offline in Outlook. A tale scopo, nella scheda Invia/Ricevi fare clic su Gruppi di trasmissione/ricezione, su Scarica Rubrica e quindi su OK. In questo modo possono essere risolti anche i problemi relativi al rapporto di mancato recapito se si usa una versione obsoleta della Rubrica non in linea. Per altre informazioni su come scaricare manualmente la copia più recente della Rubrica offline, fare clic qui:

Non si riesce a trovare un utente nella rubrica offline di Microsoft 365

Verificare quindi che Outlook sia configurato per l'utilizzo della modalità cache. A questo scopo, procedere come segue:

1. Fare clic su File, su Impostazioni account e quindi su Impostazioni account.
2. Selezionare l'account di Microsoft Exchange desiderato e quindi fare clic su Cambia.
3. In Impostazioni offline verificare che la casella di controllo Usa modalità cache sia selezionata.

Passaggio 3: Verificare che il Servizio trasferimento intelligente in background (BITS) sia in esecuzione

Outlook usa BITS per scaricare la Rubrica offline dall'URL fornito dal servizio di individuazione automatica . Per determinare se BITS è in esecuzione, segui questa procedura:

1. Premi il tasto WINDOWS + R, digita services.msc e quindi premi INVIO.

2. Nell'elenco dei servizi fare clic su Servizio trasferimento intelligente in background e quindi verificare che lo stato del servizio sia In esecuzione.

3. Se BITS non è in esecuzione, fai doppio clic su Servizio trasferimento intelligente in background, imposta Tipo di avvio su Automatico (avvio ritardato), fai clic su Applica, quindi su Avvia. Per ulteriori informazioni, fare clic qui:

   La versione HTTP della Rubrica offline di Outlook non viene scaricata

Passaggio 4: Installare gli aggiornamenti più recenti per Office

Assicurarsi che siano installati gli aggiornamenti più recenti per Microsoft 365 o Office. A questo scopo, in Outlook fare clic su File, Account di Office, Opzioni di aggiornamento e quindi su Aggiorna adesso. Per ulteriori informazioni, fare clic qui:

Come aggiornare Microsoft 365 o Office per Windows

Passaggio 5: Ricreare il profilo di Outlook

Se il profilo Outlook esistente è danneggiato, potrebbe essere la causa del problema. Se Outlook smetteva di rispondere, poteva verificarsi un danneggiamento. Per altre informazioni su come creare e configurare un profilo di posta elettronica in Outlook, vedere l'articolo seguente:

Creare un profilo in Outlook classico per Windows

Passaggio 6: Determinare se il servizio di individuazione automatica funziona e controllare l'accesso alla Rubrica offline

Verificare se Outlook e il computer possono accedere al file della Rubrica offline sul server. Questa azione viene in genere eseguita da Outlook in background. Si verifica anche quando si forza un download della Rubrica offline in Outlook. Per eseguire questo controllo, accedere al portale di Microsoft 365 e quindi seguire questa procedura:

1. Avviare Outlook.
2. Tenere premuto CTRL, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Outlook nell'area di notifica sul lato destro della barra delle applicazioni e quindi fare clic su Verifica configurazione automatica posta elettronica.
3. Fare clic per deselezionare la casella di controllo Usa Guessmart , quindi fare clic per deselezionare la casella di controllo Autenticazione sicura Guessmart .
4. Fare clic per selezionare la casella di controllo Usa individuazione automatica .
5. Digitare l'indirizzo di posta elettronica e la password, quindi fare clic su Prova.
6. Nella scheda Risultati prendere nota del percorso dell'URL della Rubrica fuori rete.
7. Fare clic sulla scheda XML , individuare i <tag OABUrl> e </OABUrl> e quindi copiare il percorso visualizzato tra i tag. Incollare il percorso nella barra degli indirizzi del Web browser, aggiungere /OAB.xml alla fine del percorso e quindi premere INVIO.

Di seguito è riportato un esempio di come l'URL potrebbe essere simile:

https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

La figura seguente illustra un esempio delle informazioni che devono essere visualizzate nel browser.

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