Il marketing tramite posta elettronica offre molti vantaggi:
- Costa poco.
- È istantaneo.
- È interattivo.
- Il messaggio viene diffuso a molti clienti contemporaneamente.
- Non attende che i clienti vengano visitati, ma invia loro il messaggio.
- Consente di tenere traccia facilmente di indirizzi di posta elettronica non corretti (tramite rimbalzi), risposte positive e negative, visite a pagine Web (da un collegamento incorporato in un messaggio di posta elettronica) e aumento delle vendite.
Con il marketing tramite posta elettronica è facile stabilire un programma di comunicazione programmato regolarmente per creare il marchio e l'azienda.
Anche il marketing tramite posta elettronica presenta i suoi svantaggi. Grazie alla posta elettronica, i clienti possono filtrare i messaggi dalla posta in arrivo ed eliminarli senza mai leggerli. Peggio ancora, possono sbagliare i messaggi di posta elettronica per posta indesiderata, soprattutto se ricevono troppi messaggi irrilevanti. Peggio ancora, i clienti possono decidere che il messaggio è posta indesiderata se il contenuto non corrisponde a quello che pensavano di ricevere. Quindi potrebbero rimuoversi dalla lista di distribuzione e pensare male della tua attività.
La linea di fondo è: E-mail marketing fatto proprio può rafforzare le interazioni positive dei clienti con la vostra azienda.
Componenti di marketing tramite posta elettronica di successo
Cosa occorre fare per avere successo nel marketing tramite posta elettronica?
- Mantienilo legale.
- Rendere il contenuto pertinente e breve.
- Offrire un invito all'azione chiaro.
- Personalizzare il messaggio.
- Siate coerenti.
- Formattare il messaggio con attenzione.
- Testare il messaggio prima di inviarlo.
La chiave per il marketing tramite posta elettronica di successo, come per tutti gli altri tipi di marketing, è assicurarsi che le persone giuste siano presenti nell'elenco dei destinatari, definire le aspettative su ciò che riceveranno e fornire ciò che si promette.
Mantenere legale il marketing tramite posta elettronica
Il CAN-SPAM Act del 2003 (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) delinea i requisiti per coloro che inviano e-mail commerciali. Esso prevede anche sanzioni per gli spammer e le aziende i cui prodotti sono pubblicizzati nella posta indesiderata se infrangere la legge e dà ai destinatari il diritto di chiedere agli e-mailer di interrompere lo spamming.
La legge riguarda la posta elettronica il cui scopo principale è la pubblicità o la promozione di un prodotto o servizio commerciale, incluso il contenuto di un sito Web. Un "messaggio transazionale o di relazione", ovvero un messaggio di posta elettronica che facilita una transazione concordato o aggiorna un cliente in una relazione commerciale esistente, potrebbe non contenere informazioni di routing false o fuorvianti, ma è esente dalla maggior parte delle disposizioni della legge CAN-SPAM. Per altre informazioni, fare clic su un collegamento nella sezione Vedere anche .
Rendere il contenuto pertinente e breve
La maggior parte dei clienti e dei potenziali clienti ha tempo e interesse a leggere solo ciò che li riguarda, a condizione che arrivi rapidamente al punto. Maggiore è il numero di destinatari di ogni messaggio di posta elettronica rispetto agli interessi dei singoli destinatari, maggiori saranno le probabilità che si aprano, leggano e rispondano ai messaggi. Le caratteristiche di stampa unione elettronica di Microsoft Office Publisher 2007 consentono di indirizzare in modo efficiente il contenuto in base agli interessi di ogni destinatario.
I tipi di contenuto che funzionano bene nel marketing tramite posta elettronica includono:
- Speciali settimanali, sconti e altre offerte promozionali
- Inviti a eventi e seminari
- Aggiornamenti delle informazioni sui prodotti
- Newsletter informative
I messaggi di marketing tramite posta elettronica efficaci includono gli elementi seguenti (la maggior parte dei quali è richiesta anche dalla legge CAN-SPAM):
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Una riga dell'oggetto chiara e concisa Anche se si vuole che i destinatari aprano il messaggio di posta elettronica, non eseguire trucchi e non usare stratagemmi. È sufficiente promettere un reale vantaggio o valore che si può offrire. L'atto CAN-SPAM richiede che la riga dell'oggetto rappresenti accuratamente il contenuto del messaggio.
Inoltre, mantenere la riga dell'oggetto sotto i 50 caratteri in modo che non venga troncata nella posta in arrivo del destinatario ed evitare la punteggiatura, a meno che non si stia ponendo una domanda, poiché perde spazio prezioso. Evita soprattutto di usare i punti esclamativi. Si tratta di un buon suggerimento che il messaggio è strettamente promozionale. - Notifica che il messaggio di posta elettronica è un annuncio pubblicitario o una sollecitazione La legge CAN-SPAM prevede che questa comunicazione sia chiara e visibile e che i destinatari possano rimuoversi dalla lista di distribuzione, un metodo per rifiutare esplicitamente l'invito.
- Un indirizzo del mittente valido Per la legge CAN-SPAM è necessario specificare un indirizzo. È consigliabile fornire anche un numero di telefono. Dopo tutto, si vuole che i destinatari contattino l'utente.
- Un'opzione di rifiuto esplicito Per la legge CAN-SPAM è necessario fornire un indirizzo di posta elettronica del mittente o un altro meccanismo di risposta basato sul Web che consenta ai destinatari di chiedere all'utente di non inviare futuri messaggi di posta elettronica a tale indirizzo di posta elettronica. È necessario rispettare le richieste entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di rifiuto esplicito e per almeno 30 giorni dopo l'invio del messaggio di posta elettronica. Non è neanche possibile aiutare altri utenti a inviare messaggi di posta elettronica all'indirizzo di un utente che ha rifiutato l'invito.
Offrire un invito all'azione chiaro
Nel primo paragrafo specificare l'azione che i destinatari possono eseguire. Non far scorrere il messaggio per trovarlo, ma riformularlo anche alla fine nel caso decidano di leggere l'intero messaggio prima di agire.
Ecco alcune opzioni per un invito all'azione:
- Fare clic su un collegamento per altre informazioni.
- Registrati per ricevere un'offerta speciale.
- Visitare una pagina Web per qualificarla e renderla pertinente all'offerta specifica.
- Scarica una newsletter, un gioco, uno screen saver, un coupon o un white paper.
- Effettuare una telefonata.
Personalizzare il messaggio
Più il tono, o la voce, meglio è, scrivi il tuo messaggio come se provenisse da un essere umano piuttosto che da un'istituzione impersonale. People vuole creare relazioni con altre persone, non con un'azienda.
Aggiungi al tocco personale fornendo qualcosa in più, ad esempio informazioni correlate agli interessi dei tuoi clienti nella tua azienda. Ad esempio, un ristorante potrebbe includere recensioni di vini o ricette come parte di una normale comunicazione tramite posta elettronica. Quando i clienti provano questi vini o ricette a casa, il ristorante sviluppa la percezione della sua esperienza e arricchisce il rapporto tra cliente e business. L'istruzione, le opinioni ragionate, gli stand di principio o l'umorismo rendono il tuo business più utile e umano, ma riconoscono anche i rischi che comportano. Assicurarsi di conoscere bene il pubblico e il modo in cui è probabile che reagiscano.
Essere coerenti
Quando si invia una serie di messaggi di posta elettronica, ci si impegna a essere coerenti nei messaggi, nel layout e nei tempi di invio. Questa coerenza supporta la percezione che la tua azienda sia affidabile, organizzata e affermata.
Inviare una serie di messaggi di posta elettronica contemporaneamente ogni giorno, settimana e mese. Se i messaggi sono indirizzati ad altre aziende (o a persone al loro lavoro), inviarli in modo che possano essere letti durante la settimana lavorativa ma non il lunedì mattina (non inviare i messaggi tra le 12 di venerdì e le 12 di lunedì). Se i messaggi vengono indirizzati ai consumatori a casa, inviarli in modo che i clienti visualizzino i messaggi nel fine settimana.
Se le spedizioni non sono abbastanza frequenti, i clienti dimenticheranno la tua attività. Inizia testando una pianificazione di e-mail settimanali e vai da lì. Ma se avete qualche dubbio, è meglio inviare troppo raramente che troppo spesso.
Formattare il messaggio con attenzione
Se si crea un messaggio di posta elettronica da una pubblicazione stampata, potrebbe essere troppo largo e forzare lo scorrimento orizzontale del destinatario. Inoltre, più i destinatari devono scorrere verticalmente, meno è probabile che visualizzino tutto il messaggio. Anche se si sceglie una pubblicazione progettata per i messaggi di posta elettronica, visualizzare in anteprima il messaggio per verificare il layout e le dimensioni in modo da poter apportare le modifiche necessarie a testo, grafica e layout prima dell'invio.
Ricerca per categorie modificare le dimensioni della pagina?
- Nella scheda Struttura pagina fare clic sul pulsante di visualizzazione della finestra di dialogo accanto a Paragrafo.
- In Layout selezionare Email.
- In Pagina modificare le misure per Larghezza e Altezza.
Alcuni tipi di carattere usati in una pubblicazione stampata potrebbero non essere di facile lettura online. È consigliabile usare un tipo di carattere Web o una combinazione di tipi di carattere progettata per la leggibilità dello schermo, in particolare per gli utenti che potrebbero avere schermi di dimensioni e risoluzioni diverse. Per un elenco dei tipi di carattere e delle combinazioni di tipi di carattere Web in Microsoft Office Publisher, vedere Applicare una combinazione di tipi di carattere.
Considerare anche le funzionalità di posta elettronica dei destinatari. Se si trovano su reti a banda larga o aziendali, non devono attendere a lungo per scaricare file con grafica ricca. Poiché un messaggio di posta elettronica con molti elementi grafici e formattazione dei colori richiede dimensioni del file piuttosto grandi, il download o l'apertura del messaggio può richiedere molto tempo per i destinatari con connessioni più lente. È molto più probabile che questi destinatari decidano che il messaggio non vale la pena aspettare.
Testare il messaggio prima di inviarlo
Prima di inviare un messaggio di posta elettronica a un elenco di destinatari di grandi dimensioni, verificare che il messaggio di posta elettronica, il relativo contenuto e tutti i meccanismi configurati per la verifica e la risposta, inclusi i collegamenti ipertestuali nel corpo del messaggio. Iniziare visualizzando in anteprima il messaggio. Poiché alcuni problemi potrebbero non essere visualizzati nell'anteprima del browser, inviare il messaggio a se stessi per verificare le dimensioni del file e la formattazione finale. È consigliabile chiedere ad altri di testare il messaggio e inviare il proprio feedback. Si impara di più su ciò che si può avere trascurato se si può osservare tester imparziali mentre aprono, leggono e rispondono al messaggio.
Creare la fiducia dei clienti
La base di un programma di marketing tramite posta elettronica di successo è un elenco di clienti e potenziali clienti interessati alle offerte, all'azienda o al settore in cui vogliono ricevere messaggi di posta elettronica.
Quando si chiede ai clienti e ai potenziali clienti se vogliono ricevere messaggi dall'azienda, si chiede loro di fidarsi di se stessi. Fai tutto il possibile per guadagnare e mantenere la loro fiducia impostando le loro aspettative e comunicando chiaramente. Fallo e crea un seguito fedele. La lealtà è il modo migliore per fare business.
Rifiutare esplicitamente o acconsentire esplicitamente?
People ricevere posta elettronica con due metodi principali: sorpresa o su richiesta.
- Sorpresa! — Rifiuto esplicito A meno che un messaggio di posta elettronica non provenga da un mittente noto, è probabile che si consideri posta indesiderata come posta indesiderata. È necessario un modo per richiedere la rimozione o il rifiuto esplicito di ulteriori spedizioni. Il rifiuto esplicito è un messaggio di posta elettronica non richiesto che offre ai destinatari un modo per rimuovere se stessi da ulteriori spedizioni.
Il rifiuto esplicito per l'e-mail è in genere (ma non sempre) un infastidito. Un esempio di e-mail di rifiuto esplicito, probabilmente legittimo, è un messaggio non richiesto relativo a un evento imminente rilevante per i partecipanti a un seminario che hai ospitato in precedenza. C'è una buona probabilità che saranno interessati. Tuttavia, c'è un modo migliore. - L'ho chiesto! — Consenso esplicito Invece di inviare messaggi di posta elettronica non richiesti ai partecipanti al seminario dell'anno scorso, sarebbe preferibile chiedere loro al seminario di fornire i loro indirizzi di posta elettronica se vogliono ricevere una notifica sugli eventi imminenti. Coloro che scelgono di ricevere una notifica hanno acconsentito in modo esplicito, concedendoti l'autorizzazione a inviarli e comunicandoti il tipo di informazioni che vogliono ricevere. Questo elenco di abbonati prequalificati garantisce di non sprecare messaggi su clienti non interessati. Significa che hai un'opportunità d'oro per continuare a costruire una relazione.
Linee guida per il consenso esplicito
Per creare una relazione con i clienti e potenziali clienti, si vogliono evitare spiacevoli sorprese.
Fissa aspettative chiare in ogni passaggio che i tuoi clienti devono superare per acconsentire esplicitamente. Questo processo può essere la parte più importante dell'attività di marketing tramite posta elettronica. Seguire queste linee guida per rafforzare la fiducia dei clienti nell'integrità:
- Offri diversi modi per abbonarti Chiedere gli indirizzi di posta elettronica in ogni punto di contatto (contatore servizi, registratore di cassa, sito Web, catalogo, newsletter, telefonate). Ad esempio, in ogni pagina del sito Web includere un modulo di sottoscrizione abbreviato, un collegamento a una pagina di abbonamento o un elemento grafico di rilievo che incoraggia i visitatori a iscriversi.
- Indicare chiaramente per quali informazioni personali sono necessarie Da qui inizia la costruzione della fiducia, ed è necessaria la fiducia dei clienti per fidelizzare e fare affari. Informali che non vendi o condividi la tua lista di distribuzione (e assicurati di no). Rendere l'informativa sulla privacy disponibile (su stampa o sul Web) vicino al punto in cui si iscrivono e consentire loro di inviare o porre domande in merito con facilità.
- Spiegare il vantaggio della sottoscrizione Fornisci ai tuoi clienti un buon motivo per abbonarti. Cosa c'è in esso per loro? Possono scoprire le vendite prima di iniziare? Ottieni la spedizione gratuita al primo acquisto? Ricevi offerte speciali, aggiornamenti sui prodotti nuovi e in scadenza o suggerimenti sui prodotti?
- Fornire incentivi Assegnare un coupon o uno sconto agli abbonati. Immettili in un disegno per un nuovo prodotto. Offri spedizione gratuita al prossimo acquisto.
- Consentire agli abbonati di indicare la frequenza con cui vogliono ricevere messaggi di posta elettronica Se non è possibile decidere la frequenza corretta, lasciare che lo dica e assicurarsi di seguire.
- Chiedere agli abbonati di immettere due volte il proprio indirizzo di posta elettronica People spesso errori di digitazione. Assicurarsi che convalidino l'indirizzo di posta elettronica fornito.
- Usare la doppia registrazione di consenso esplicito Se è possibile che le persone si aggiungere alla lista di distribuzione inavvertitamente o che le persone inviino il nome di un altro utente, chiedi loro di confermare l'invio. Chiedere agli utenti interessati di confermare il proprio interesse rischia di irritare gli utenti con interesse marginale e conferma che tutti i membri della lista di distribuzione vogliono davvero ricevere i messaggi di posta elettronica. Il doppio consenso esplicito si impegna a non inviare messaggi di posta elettronica indesiderati, il che può danneggiare la reputazione dell'azienda.
- Ringraziare gli utenti per aver sottoscritto l'abbonamento Immediatamente. Descrivere il tipo di iscrizione per ricevere e la frequenza e come rimuovere se stessi dall'elenco.
- Annullare la sottoscrizione è semplice come abbonarsi È possibile consentire agli abbonati di usare il modulo di abbonamento per rimuoversi dall'elenco di posta elettronica.
- Ricordare agli utenti che hanno sottoscritto un abbonamento In ogni messaggio inviato, includere un'intestazione che li ringrazia per la sottoscrizione.
- Tenere traccia di ogni abbonato Sia che tu lo tenga traccia in un sistema di gestione clienti, un database, un foglio di calcolo o un elenco stampato, mantieni queste informazioni insieme ai dati dei clienti. Se in seguito gli abbonati dimenticano di essersi iscritti e si lamentano della ricezione di e-mail non richieste da parte dell'utente, si vuole essere in grado di citare la data e il modo in cui si sono iscritti. (Per iscritto? In un modulo Web? Nella posta elettronica?) È anche necessario offrire con grazia di rimuoverli dall'elenco degli abbonamenti.
- Essere reattivi Rispondere a richieste, richieste e reclami non appena si risponde agli ordini. Anche in questo caso, concentrarsi sulla creazione di fiducia per conquistare la fedeltà e il business dei clienti.