Il marketing tramite e-mail ha molti vantaggi:
- Costa poco.
- È istantaneo.
- È interattivo.
- Diffonde il tuo messaggio a molti clienti contemporaneamente.
- Non aspetta che i clienti visitino, ma invia loro il tuo messaggio.
- Consente di tenere facilmente traccia di indirizzi e-mail errati (tramite rimbalzi), risposte positive e negative, visite a pagine Web (da un collegamento incorporato in un messaggio di posta elettronica) e aumento delle vendite.
L'e-mail marketing semplifica la creazione di un programma di comunicazione regolarmente programmato che costruisce il tuo marchio e la tua attività.
Anche l'e-mail marketing ha i suoi svantaggi. Inondati di e-mail, i clienti possono filtrare i tuoi messaggi dalle loro caselle di posta elettronica ed eliminarli senza mai leggerli. Peggio ancora, possono scambiare i tuoi messaggi di posta elettronica per spam, soprattutto se ricevono troppi messaggi irrilevanti. Peggio ancora, i clienti possono decidere che il tuo messaggio è spam se il contenuto non corrisponde a quello che pensavano di ricevere. Quindi potrebbero rimuoversi dalla tua mailing list e pensare male dei tuoi affari.
La linea di fondo è: l'e-mail marketing fatto bene può rafforzare le interazioni positive dei tuoi clienti con la tua azienda.
Componenti dell'e-mail marketing di successo
Cosa devi fare per avere successo nell'e-mail marketing?
- Mantieni la legalità.
- Rendi il contenuto pertinente e breve.
- Offri un chiaro invito all'azione.
- Rendi personale il messaggio.
- Sii coerente.
- Formattare attentamente il messaggio.
- Testare il messaggio prima di inviarlo.
La chiave per il successo dell'e-mail marketing, come per tutti gli altri marketing, è assicurarsi che le persone giuste siano nella tua lista di destinatari, stabilire le aspettative su ciò che riceveranno da te e mantenere ciò che prometti.
Mantieni legale il tuo marketing via e-mail
Il CAN-SPAM Act del 2003 (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) delinea i requisiti per coloro che inviano e-mail commerciali. Stabilisce inoltre sanzioni per gli spammer e le aziende i cui prodotti sono pubblicizzati come spam se infrangono la legge e dà ai destinatari il diritto di chiedere agli e-mailer di smettere di inviarli spam.
La legge riguarda la posta elettronica il cui scopo principale è la pubblicità o la promozione di un prodotto o servizio commerciale, incluso il contenuto di un sito Web. Un "messaggio transazionale o di relazione" - e-mail che facilita una transazione concordata o aggiorna un cliente in un rapporto commerciale esistente - non può contenere informazioni di instradamento false o fuorvianti, ma per il resto è esente dalla maggior parte delle disposizioni del CAN-SPAM Act. Per ulteriori informazioni, fare clic su un collegamento nella sezione Vedere anche .
Rendi il contenuto pertinente e breve
Aspettati che la maggior parte dei tuoi clienti e potenziali clienti abbia tempo e interesse per leggere solo ciò che li riguarda, purché arrivi rapidamente al punto. Più si indirizza ogni messaggio di posta elettronica agli interessi dei singoli destinatari, più è probabile che questi aprano, leggano e rispondano ai messaggi. Le caratteristiche di Stampa unione della posta elettronica di Microsoft Office Publisher 2007 consentono di indirizzare in modo efficiente il contenuto verso gli interessi di ogni destinatario.
I tipi di contenuti che funzionano bene nell'e-mail marketing includono:
- Offerte speciali settimanali, sconti e altre offerte promozionali
- Inviti a eventi e seminari
- Aggiornamenti delle informazioni sui prodotti
- Newsletter informative
I messaggi di marketing via e-mail efficaci includono i seguenti elementi (la maggior parte dei quali sono richiesti anche dal CAN-SPAM Act):
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Un oggetto chiaro e conciso Anche se si vuole che i destinatari aprano il messaggio di posta elettronica, non fare trucchi e non usare espedienti. Prometti solo un vantaggio o un valore reale che puoi offrire. Il CAN-SPAM Act richiede che la riga dell'oggetto rappresenti accuratamente il contenuto del messaggio.
Inoltre, mantieni l'oggetto sotto i 50 caratteri in modo che non venga troncato nella casella di posta del destinatario ed evita la punteggiatura a meno che tu non stia ponendo una domanda: spreca spazio prezioso. Soprattutto, evita di usare i punti esclamativi. Sono un buon suggerimento che il messaggio è strettamente promozionale. - Notifica che il messaggio di posta elettronica è un annuncio pubblicitario o un sollecitazione Il CAN-SPAM Act richiede che questo avviso sia chiaro e ben visibile e che tu fornisca un modo per i destinatari di rimuoversi dalla mailing list, un metodo per rinunciare.
- Un indirizzo del mittente valido Il CAN-SPAM Act richiede che tu fornisca un indirizzo. È consigliabile fornire anche un numero di telefono. Dopotutto, vuoi che i destinatari ti contattino.
- Un'opzione di rifiuto esplicito Il CAN-SPAM Act richiede che tu fornisca un indirizzo e-mail di ritorno o un altro meccanismo di risposta basato sul Web che consenta ai destinatari di chiederti di non inviare futuri messaggi di posta elettronica a quell'indirizzo e-mail. È necessario onorare le richieste entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di rifiuto esplicito e per almeno 30 giorni dall'invio del messaggio di posta elettronica. Né puoi aiutare chiunque altro a inviare e-mail all'indirizzo di qualcuno che ha rinunciato.
Offri un chiaro invito all'azione
Chiarisci nel primo paragrafo quali azioni possono intraprendere i destinatari. Non fargli scorrere il messaggio per trovarlo, ma riformulalo anche alla fine nel caso in cui decida di leggere l'intero messaggio prima di agire.
Alcune opzioni per un invito all'azione includono le seguenti:
- Fai clic su un collegamento per ulteriori informazioni.
- Registrati per ricevere un'offerta speciale.
- Visita una pagina Web per qualificarti (e rendi tale pagina pertinente all'offerta specifica).
- Scarica una newsletter, un gioco, uno screen saver, un coupon o un white paper.
- Fai una telefonata.
Personalizzare il messaggio
Più personale è il tono, o la voce, meglio è: scrivi il tuo messaggio come se provenisse da un essere umano piuttosto che da un'istituzione impersonale. Le People vogliono costruire relazioni con altre persone, non con un'azienda.
Aggiungete un tocco personale fornendo qualcosa in più, come informazioni relative agli interessi dei vostri clienti per la vostra attività. Ad esempio, un ristorante potrebbe includere recensioni di vini o ricette come parte di una normale comunicazione via e-mail. Quando i clienti provano questi vini o ricette a casa, il ristorante costruisce la percezione della sua esperienza e arricchisce il rapporto tra cliente e azienda. L'educazione, le opinioni ragionate, le posizioni di principio o l'umorismo fanno sembrare la tua attività più utile e umana, ma riconosci anche i rischi che comportano. Assicurati di conoscere bene il tuo pubblico e come è probabile che reagisca.
Essere coerenti
Quando si invia una serie di messaggi di posta elettronica, sforzarsi di essere coerenti nel messaggio, nel layout e nei tempi di invio delle messaggi. Questa coerenza supporta la percezione che l'azienda sia affidabile, organizzata e consolidata.
Inviare una serie di messaggi di posta elettronica contemporaneamente ogni giorno, settimana e mese. Se i messaggi sono diretti ad altre aziende (o a persone che lavorano insieme), inviali in modo che possano essere letti durante la settimana lavorativa ma non il lunedì mattina (non inviare i messaggi tra venerdì mezzogiorno e lunedì mezzogiorno). Se i messaggi sono diretti ai consumatori a casa, inviarli in modo che i clienti possano vedere i messaggi nel fine settimana.
Se gli invii non sono abbastanza frequenti, i clienti si dimenticheranno della tua attività. Inizia testando un programma di e-mail settimanali e parti da lì. Ma se hai qualche dubbio, è meglio inviare troppo raramente che troppo spesso.
Formattare attentamente il messaggio
Se si crea un messaggio di posta elettronica da una pubblicazione cartacea, è possibile che sia troppo largo e che il destinatario scorra orizzontalmente. Inoltre, più i destinatari devono scorrere verticalmente, meno è probabile che visualizzino tutto il messaggio. Anche se si sceglie una pubblicazione progettata per i messaggi di posta elettronica, visualizzare il messaggio in anteprima per verificarne il layout e le dimensioni, così da poter apportare le modifiche necessarie al testo, alla grafica e al layout prima dell'invio.
Ricerca per categorie modificare le dimensioni della pagina?
- Nella scheda Struttura pagina fare clic sul pulsante di visualizzazione della finestra di dialogo accanto a Paragrafo.
- In Layout selezionare Email.
- In Pagina modificare le misure per Larghezza e Altezza.
Alcuni dei tipi di carattere usati in una pubblicazione stampata potrebbero non essere facili da leggere online. Prendi in considerazione l'utilizzo di un tipo di carattere Web o di uno schema di caratteri progettato per la leggibilità dello schermo, in particolare per gli utenti che potrebbero avere schermi di dimensioni e risoluzioni diverse. Per un elenco dei font Web e delle combinazioni di font in Microsoft Office Publisher, vedere Applicare una combinazione di font.
Considera anche le capacità di posta elettronica del tuo pubblico. Se usano la banda larga o le reti aziendali, non devono aspettare molto per scaricare file ricchi di grafica. Poiché un messaggio di posta elettronica con molti elementi grafici e formattazione a colori richiederà file di dimensioni piuttosto grandi, i destinatari con connessioni più lente potrebbero richiedere molto tempo per scaricare o aprire il messaggio. Questi destinatari sono molto più propensi a decidere che il messaggio non vale la pena aspettare.
Testare il messaggio prima di inviarlo
Prima di inviare un messaggio di posta elettronica a un elenco di destinatari di grandi dimensioni, verificare il messaggio di posta elettronica, il suo contenuto e tutti i meccanismi configurati per il monitoraggio e la risposta, inclusi i collegamenti ipertestuali nel corpo del messaggio. Per iniziare, visualizza il messaggio in anteprima. Poiché alcuni problemi potrebbero non essere visualizzati nell'anteprima del browser, inviare il messaggio a se stessi per verificare le dimensioni del file e la formattazione finale. È meglio chiedere a molti altri di testare il messaggio e darti il loro feedback. Impari di più su ciò che potresti aver trascurato se riesci a osservare tester imparziali mentre aprono, leggono e rispondono al messaggio.
Conquistare la fiducia dei clienti
La base di un programma di e-mail marketing di successo è un elenco di clienti e potenziali clienti che sono abbastanza interessati alle tue offerte, attività o settore da voler ricevere e-mail su di loro.
Quando chiedi a clienti e potenziali clienti se vogliono ricevere messaggi dalla tua azienda, stai chiedendo loro di fidarsi di te. Fai tutto il possibile per guadagnare e mantenere la loro fiducia definendo le loro aspettative e comunicando chiaramente. In questo modo potrai creare un seguito fedele. La lealtà è il modo migliore per portare affari.
Rifiuto esplicito o consenso esplicito?
People riceve e-mail con due metodi principali: a sorpresa o su richiesta.
- Sorpresa! — Rinuncia A meno che un messaggio di posta elettronica non venga inviato da qualcuno che conosci, è probabile che i messaggi imprevisti o indesiderati vengano considerati posta indesiderata. Hai bisogno di un modo per richiedere di essere rimosso o per rinunciare a ulteriori invii. L'e-mail di opt-out è un messaggio di posta elettronica non richiesto che fornisce ai destinatari un modo per rimuovere se stessi da ulteriori invii.
L'e-mail di opt-out è di solito (ma non sempre) un fastidio. Un esempio di messaggio di posta elettronica di rifiuto esplicito eventualmente legittimo è un messaggio non richiesto su un evento imminente che è rilevante per i partecipanti a un seminario precedente che hai ospitato. Ci sono buone probabilità che siano interessati. Tuttavia, c'è un modo migliore. - L'ho chiesto! — Opt-in Invece di inviare e-mail non richieste ai partecipanti al seminario dell'anno scorso, sarebbe stato meglio chiedere loro di fornire i loro indirizzi e-mail se vogliono essere informati sui prossimi eventi. Coloro che scelgono di ricevere una notifica hanno aderito, dandoti il permesso di inviare loro e dicendoti il tipo di informazioni che vogliono ricevere. Questo elenco di abbonati prequalificati ti assicura di non sprecare messaggi su clienti non interessati. Significa che hai un'opportunità d'oro per continuare a costruire una relazione.
Linee guida per il consenso esplicito
Per costruire una relazione con clienti e potenziali clienti, vuoi evitare spiacevoli sorprese.
Stabilisci aspettative chiare in ogni fase che i tuoi clienti devono seguire per acconsentire. Questo processo può essere la parte più importante del tuo sforzo di e-mail marketing. Segui queste linee guida per costruire la fiducia dei tuoi clienti nella tua integrità:
- Offri diversi modi per abbonarti Richiedi gli indirizzi e-mail in ogni punto di contatto (sportello di servizio, cassa, sito Web, catalogo, newsletter, telefonate). Ad esempio, in ogni pagina del sito Web includere un modulo di iscrizione abbreviato, un collegamento a una pagina di sottoscrizione o un grafico ben visibile che incoraggi i visitatori a iscriversi.
- Indica chiaramente a cosa servono le loro informazioni personali Costruire la fiducia inizia qui e hai bisogno della fiducia dei tuoi clienti per ottenere la loro fedeltà e attività. Digli che non vendi o condividi la tua mailing list (e assicurati di non farlo). Rendi disponibile la tua informativa sulla privacy (in formato cartaceo o sul Web) vicino al momento in cui si iscrivono e rendi facile per loro inviare o porre domande in merito.
- Spiega i vantaggi dell'abbonamento Dai ai tuoi clienti un buon motivo per iscriversi. Cosa ci guadagnano? Riescono a scoprire le vendite prima di iniziare? Ottieni la spedizione gratuita sul loro primo acquisto? Ricevi offerte speciali, aggiornamenti su prodotti nuovi e imminenti o suggerimenti sui prodotti?
- Fornire incentivi Regala ai sottoscrittori un coupon o uno sconto. Immetterle in un disegno per un nuovo prodotto. Offri la spedizione gratuita sul loro prossimo acquisto.
- È possibile comunicare ai sottoscrittori la frequenza con cui vogliono ricevere i messaggi di posta elettronica Se non riesci a decidere la frequenza giusta, lascia che te lo dicano e assicurati di seguirlo.
- Chiedi agli abbonati di inserire i loro indirizzi e-mail due volte People spesso commette errori di battitura. Assicurati che convalidino l'indirizzo e-mail che ti danno.
- Usa la registrazione con doppio consenso esplicito Se è possibile che alcuni utenti si aggiungano inavvertitamente alla tua mailing list o che inviino il nome di qualcun altro, chiedi loro di confermare l'invio. Chiedere alle persone interessate di confermare il loro interesse rischia di infastidire coloro che hanno un interesse marginale e conferma che tutti i membri della tua mailing list vogliono davvero ricevere i tuoi messaggi di posta elettronica. Il doppio consenso esplicito consente di garantire che non vengano inviati messaggi di posta elettronica non desiderati, che possono danneggiare la reputazione dell'azienda.
- Ringrazia gli utenti per essersi iscritti Immediatamente. Descrivi cosa si sono iscritti per ricevere e con quale frequenza, e come rimuoversi dall'elenco.
- Annullare l'iscrizione è facile come iscriversi Potresti consentire ai tuoi iscritti di utilizzare il modulo di iscrizione per rimuoversi dalla tua lista di posta elettronica.
- Ricorda agli utenti che si sono iscritti In ogni messaggio che invii, includi un'intestazione che li ringrazia per aver sottoscritto l'abbonamento.
- Tieni traccia di ogni iscritto Sia che ne tenga traccia in un sistema di gestione dei clienti, in un database, in un foglio di calcolo o in un elenco stampato, queste informazioni vengono conservate insieme ai dati dei clienti. Se gli abbonati in seguito dimenticano di essersi iscritti e si lamentano di aver ricevuto e-mail non richieste da te, vuoi essere in grado di citare la data e il modo in cui si sono iscritti. (Per iscritto? In un modulo Web? In e-mail?) E devi gentilmente offrirti di rimuoverli dalla tua lista di abbonamenti.
- Sii reattivo Rispondi a domande, richieste e reclami con la stessa rapidità con cui rispondi agli ordini. Ancora una volta, concentrati sulla creazione di fiducia per fidelizzare i clienti e fare affari.