Questo articolo è rivolto agli utenti che usano un programma di utilità per la lettura dello schermo, ad esempio Assistente vocale Windows, JAWS o NVDA, con strumenti o funzionalità di Windows e prodotti Microsoft 365. Questo articolo fa parte del set di contenuti Guida e formazione sull'accessibilità in cui sono disponibili altre informazioni sull'accessibilità le nostre app. Per assistenza generale, visita il supporto tecnico Microsoft.
Importante
Il supporto per Microsoft Exchange Server termina a ottobre 2025; dopo questa data, gli aggiornamenti di sicurezza e il supporto tecnico non saranno più disponibili.
Usare l'interfaccia di amministrazione di Exchange con la tastiera e un'utilità per la lettura dello schermo per tenere traccia dei messaggi di posta elettronica. Questo è utile se gli utenti si chiedono se i loro messaggi sono in ritardo o eventualmente persi durante la consegna. Grazie al tracciamento dei messaggi, è possibile seguire i messaggi mentre passano attraverso Exchange Online e determinare se un messaggio di posta elettronica mirato è stato ricevuto, rifiutato, posticipato o recapitato.
È stato testato con l'Assistente vocale in Microsoft Edge e con JAWS in Chrome, ma potrebbe funzionare con altre utilità per la lettura dello schermo e Web browser purché seguano standard e tecniche di accessibilità comuni.
Nota
- Le nuove funzionalità di Microsoft 365 vengono rilasciate gradualmente per gli abbonati a Microsoft 365, quindi la tua app potrebbe non includerle ancora. Per informazioni su come ottenere le nuove funzionalità in modo più rapido, partecipare al programma Office Insider.
- Per altre informazioni sulle utilità per la lettura dello schermo, vedere Come funzionano le utilità per la lettura dello schermo con Microsoft 365.
- Per verificare che il ruolo di amministratore consenta di tenere traccia dei messaggi di posta elettronica, vedere Usare un'utilità per la lettura dello schermo per identificare il ruolo di amministratore nell'interfaccia di amministrazione di Exchange.
- Exchange Online è incluso nei piani di sottoscrizione Microsoft 365 business ed Enterprise; tuttavia, le funzionalità potrebbero variare in base al piano. Se l'interfaccia di amministrazione di Exchange non include una funzione descritta in questo articolo, il piano potrebbe non includerla. Per altre informazioni sulle funzionalità di Exchange Online nel piano di abbonamento, vedere Quale prodotto o licenza Microsoft 365 per le aziende ho? e Descrizione del servizio Exchange Online.
In questo argomento
Creare una nuova traccia messaggio
Potrebbe essere necessaria una traccia dei messaggi quando un utente contatta l'utente in merito a messaggi che non vengono recapitati o che impiegano più tempo del solito per essere recapitati. È possibile tenere traccia di un messaggio usando vari criteri, tra cui indirizzo di posta elettronica, intervallo di date, stato del recapito e ID del messaggio.
Nel dashboard dell'interfaccia di amministrazione di Exchange premere TAB finché non si sente: "Riquadro di spostamento a sinistra hamburger, espanso". Se si sente "Compresso" invece di "Espanso", premere BARRA SPAZIATRICE per espandere il menu prima di continuare.
Con l'Assistente vocale, premere SR+freccia DESTRA finché non si sente: "Flusso di posta, espanso". Con JAWS, premere invece la freccia GIÙ. Se si sente "Compresso" invece di "Espanso", premere BARRA SPAZIATRICE per espandere il menu prima di continuare.
Con l'Assistente vocale, premere SR+freccia DESTRA finché non si sente: "Traccia messaggio". Con JAWS, premere invece la freccia GIÙ. Quindi premere INVIO. Si apre la visualizzazione dell'elenco Traccia messaggi , con le query predefinite.
Premere TAB finché non si sente "Avvia una traccia, voce di menu", quindi premere INVIO. Viene visualizzata la finestra popup Nuova traccia messaggio . Lo stato attivo è sul pulsante Chiudi.
Per specificare i mittenti (uno o più), premere il tasto TAB. Si sente: "Immetti i nomi visualizzati e la selezione utenti". Esegui una delle operazioni seguenti:
Per specificare un utente interno, digitarne il nome o parte di esso. Quando si interrompe la digitazione, l'interfaccia di amministrazione di Exchange visualizza un elenco di risultati della ricerca e l'utilità per la lettura dello schermo annuncia il nome e l'indirizzo del primo risultato. Usa i tasti freccia GIÙ e freccia SU per esplorare i risultati. Quando si trova l'utente desiderato, premere INVIO per aggiungerlo alla traccia. Lo stato attivo rimane nella casella Mittenti , quindi è possibile aggiungere altri utenti eseguendo un'altra ricerca.
Per specificare un utente esterno, digitarne l'indirizzo di posta elettronica completo. Quando si interrompe la digitazione, l'interfaccia di amministrazione di Exchange annuncia l'indirizzo. Premere INVIO per aggiungerlo alla traccia. Lo stato attivo rimane nella casella Mittenti , quindi è possibile aggiungere altri utenti eseguendo un'altra ricerca.
Per specificare tutti gli indirizzi di posta elettronica corrispondenti a una ricerca con caratteri jolly, utilizzare un asterisco (*) o un punto interrogativo (?) nella ricerca. Puoi digitare, ad esempio, *@contoso.com o user?@contoso.com. Quando si interrompe la digitazione, l'utilità per la lettura dello schermo pronuncia la query con caratteri jolly. Premere INVIO per aggiungerlo alla traccia.
Nota
Non è possibile aggiungere più voci se si utilizza un carattere jolly.
Per specificare i destinatari (uno o più) al posto o in aggiunta ai mittenti, premere TAB. Si sente: "Immetti i nomi visualizzati e la selezione utenti". Aggiungere quindi le persone usando le opzioni descritte nel passaggio precedente.
Premere TAB. Si sente: "Intervallo di tempo personalizzato". Esegui una delle operazioni seguenti:
- Se si desidera tenere traccia dei messaggi da un intervallo di tempo specifico, premere INVIO. Premere quindi i tasti TAB e usare le frecce SU e GIÙ per esplorare le opzioni di fuso orario finché non si trova quello desiderato. Premere TAB per spostare lo stato attivo sulla casella Data di inizio , premere INVIO per aprire la griglia del calendario e usare i tasti di direzione per trovare la data desiderata. Premere INVIO per selezionare la data e spostare lo stato attivo sulla casella dell'ora di inizio. Premere BARRA SPAZIATRICE e usare le frecce SU e GIÙ per selezionare l'ora di inizio. Quindi premere TAB per spostare lo stato attivo sulla casella Data di fine e impostare la data e l'ora di fine allo stesso modo.
- Se si vogliono tenere traccia dei messaggi di un intervallo di tempo relativo, ad esempio degli ultimi 2 giorni, premere TAB. Lo stato attivo si sposta sul dispositivo di scorrimento dell'intervallo di tempo. Si sente "Dispositivo di scorrimento", seguito dall'intervallo di tempo corrente. Usa le frecce SINISTRA e DESTRA per regolare quando termina l'intervallo di tempo. Ogni pressione della freccia SINISTRA rende l'intervallo di tempo più lungo e ogni pressione della freccia DESTRA lo riduce. Per regolare quando inizia l'intervallo di tempo, premi i tasti TAB e usa i tasti freccia SINISTRA e DESTRA come sopra. Dopo ogni regolazione, l'utilità per la lettura dello schermo legge l'intervallo di tempo corrente, ad esempio "Da 7 giorni a 12 ore fa".
Suggerimento
Per una durata fino a 10 giorni, i risultati restano immediatamente disponibili in un report Riepilogo. Se si specifica un intervallo di tempo anche leggermente superiore a 10 giorni, i risultati saranno ritardati perché sono disponibili solo come file CSV scaricabile. Per altre informazioni, vedere Traccia messaggi nell'interfaccia di amministrazione di Exchange moderno. Questo argomento illustra solo l'uso delle query di riepilogo , selezionate per impostazione predefinita.
Premere TAB finché non si sente "Espandi per ulteriori dettagli, pulsante" e premere INVIO. Premere quindi il tasto TAB e usare le frecce SU e GIÙ per spostarsi tra le opzioni di stato del recapito finché non si trova quello desiderato.
Premere TAB. Se si ha un ID messaggio di un utente, è possibile incollarlo qui per limitare i risultati della ricerca. L'ID messaggio si trova nell'intestazione del messaggio nel campo Message-ID: . L'ID messaggio potrebbe includere parentesi angolate (<>). Assicurarsi di includerli nella stringa.
Premere TAB finché non si sente "Cerca, pulsante", quindi premere INVIO. La pagina dei risultati della ricerca di traccia messaggi si apre e mostra la data, il mittente, il destinatario, l'oggetto e lo stato dei messaggi che sono il risultato della traccia dei messaggi. Per esplorare i risultati, premere il tasto TAB finché l'utilità per la lettura dello schermo non annuncia i dettagli del primo risultato, quindi usare i tasti freccia GIÙ e freccia SU per spostarsi nell'elenco.
Eseguire di nuovo una traccia recente
L'interfaccia di amministrazione di Exchange memorizza le ultime 10 tracce dei messaggi effettuate senza doverle salvare. È possibile eseguirli di nuovo rapidamente.
- Nel dashboard dell'interfaccia di amministrazione di Exchange premere TAB finché non si sente: "Riquadro di spostamento a sinistra hamburger, espanso". Se si sente "Compresso" invece di "Espanso", premere BARRA SPAZIATRICE per espandere il menu prima di continuare.
- Con l'Assistente vocale, premere SR+freccia DESTRA finché non si sente: "Flusso di posta, espanso". Con JAWS, premere invece la freccia GIÙ. Se si sente "Compresso" invece di "Espanso", premere BARRA SPAZIATRICE per espandere il menu prima di continuare.
- Con l'Assistente vocale, premere SR+freccia DESTRA finché non si sente: "Traccia messaggio". Con JAWS, premere invece la freccia GIÙ. Quindi premere INVIO. Si apre la visualizzazione dell'elenco Traccia messaggi , con le query predefinite.
- Premere TAB. Si sente: "Query predefinite, elemento scheda". Premere la freccia DESTRA finché non si sente pronunciare "Query salvate automaticamente", quindi premere INVIO. Si apre la scheda Query salvate automaticamente , che elenca le ultime 10 query eseguite ma non salvate manualmente.
- Premere TAB finché non si sente il nome e i dettagli della query più recente. Se non è quella desiderata, usare i tasti freccia GIÙ e freccia SU per esplorare l'elenco e premere INVIO per aprire la finestra popup dei dettagli per la query.
- Premere MAIUSC+TAB finché non si sente "Cerca, pulsante", quindi premere INVIO. La pagina dei risultati della ricerca di traccia messaggi si apre e mostra la data, il mittente, il destinatario, l'oggetto e lo stato dei messaggi che sono il risultato della traccia dei messaggi. Per esplorare i risultati, premere il tasto TAB finché l'utilità per la lettura dello schermo non annuncia i dettagli del primo risultato, quindi usare i tasti freccia GIÙ e freccia SU per spostarsi nell'elenco.
Vedere anche
Traccia dei messaggi nell'interfaccia di amministrazione di Exchange moderna
Autorizzazioni in Exchange Online
Informazioni sui ruoli di amministratore
Autorizzazioni per le funzionalità in Exchange Online
Scelte rapide da tastiera nell'interfaccia di amministrazione di Exchange
Supporto tecnico per clienti con disabilità
Microsoft si impegna a offrire l'esperienza migliore possibile a tutti i clienti. Se si hanno disabilità o domande relative all'accessibilità, contattare Microsoft Disability Answer Desk per ottenere assistenza tecnica. Il team di Disability Answer Desk è qualificato nell'uso di molte delle assistive technology più diffuse e può offrire assistenza nel linguaggio dei segni in inglese, spagnolo, francese e americano. Per trovare le informazioni di contatto per la propria area geografica, visitare il sito Microsoft Disability Answer Desk.
Se si è un utente governativo, commerciale o aziendale, contattare Enterprise Disability Answer Desk.