INTRODUZIONE
Dopo aver eseguito lo strumento di rimozione malware di Microsoft Windows, viene visualizzato un messaggio che indica che sono stati rilevati errori durante l'analisi e si viene indirizzati a questo articolo per ulteriori informazioni.
Nota: alcuni di questi errori sono messaggi informativi o problemi secondari e potrebbero non richiedere ulteriori azioni. In particolare, gli errori contrassegnati come avviso nel log sono meno gravi degli errori contrassegnati come errore.
Per ulteriori informazioni su questo strumento, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
890830 Lo strumento di rimozione malware Microsoft Windows consente di rimuovere software dannoso specifico e diffuso dai computer che eseguono Windows Vista, Windows Server 2003 o Windows XP.
Come ottenere assistenza e supporto tecnico
Questo articolo descrive come utilizzare i codici di errore forniti dallo strumento di rimozione malware di Microsoft Windows. Se ricevi un codice di errore che non è descritto in questo articolo, contatta il Servizio Supporto Tecnico Microsoft o contatta la filiale Microsoft locale. Per ulteriori informazioni su come contattare la filiale Microsoft locale, visitare il seguente sito Web del supporto internazionale:
http://support.microsoft.com/common/international.aspx I clienti aziendali possono ottenere supporto tramite i loro contatti di supporto abituali.
Come risolvere errori specifici
Per determinare il motivo per cui hai ricevuto un messaggio di errore, segui questi passaggi:
- Nel computer in cui è stato eseguito lo strumento di rimozione malware Microsoft Windows, fare clic su Start, scegliere Esegui, digitare il comando seguente e quindi fare clic su OK:
%systemroot%\debugNote %systemroot% è il percorso e il nome della cartella in cui si trovano i file di sistema di Windows. In genere, si tratta di C:\Windows, anche se è possibile designare un'unità o una cartella diversa quando si installa Windows. - Aprire il file di log denominato mrt.log.
- Individua il codice di errore.
- Abbinare il codice di errore nel file di log a uno dei codici di errore elencati nella tabella seguente e quindi vedere la procedura corrispondente inclusa in questo articolo. Se il codice di errore non è elencato nella tabella seguente, vedi la sezione "Come ottenere assistenza e supporto tecnico".
| Codice errore | Causa | Attenersi alla procedura seguente |
|---|---|---|
| 0x80508019 | Il file o l'unità di destinazione della scansione non esiste. | Modificare il file o l'unità di destinazione della scansione |
| 0x80508007 | Il sistema ha memoria insufficiente. | Riprova l'analisi |
| 0x8050800C | Lo stato del sistema impedisce l'esecuzione dell'analisi in un contesto utente specifico. | Riavvia il computer e ripeti l'analisi |
| 0x8050A005 | Le firme non sono firmate. | Scarica di nuovo lo Strumento di rimozione malware di Microsoft Windows |
| 0x8050A002 | Il database delle firme è danneggiato. | Scarica di nuovo lo Strumento di rimozione malware di Microsoft Windows |
| 0x8050A004 | Le firme non sono valide o sono danneggiate. | Scarica di nuovo lo Strumento di rimozione malware di Microsoft Windows |
| 0x80508002 | Il database delle firme è danneggiato. | Scarica di nuovo lo Strumento di rimozione malware di Microsoft Windows |
| 0x80508004 | Il database delle firme è danneggiato. | Scarica di nuovo lo Strumento di rimozione malware di Microsoft Windows |
| 0x8050A001 | Impossibile caricare il motore perché mancano le firme. | Aggiorna il computer e riprova l'analisi |
| 0x80508001 | Il motore non poteva caricarsi. | Aggiorna il computer e riprova l'analisi |
| 0x80508025 | Per completare l'azione, l'utente deve seguire una procedura. Ad esempio, l'utente deve modificare un'impostazione di sistema. | Seguire le istruzioni nel log o nella notifica |
| 0x80508024 | Per completare l'operazione, l'utente deve eseguire un'analisi completa e quindi eseguire di nuovo l'azione. | Eseguire un'analisi completa |
| 0x80508026 | Una delle risorse è parte di un contenitore. Ad esempio, una delle risorse è un file in un archivio. | Identificare l'archivio di file e rimuovere manualmente il file |
Per eseguire una procedura elencata nella tabella, vedere le procedure seguenti.
Modificare il file o l'unità di destinazione della scansione
- Avviare lo strumento di rimozione malware di Microsoft Windows.
- In Tipo di scansione, fare clic su Scansione personalizzata, quindi su Scegli cartella.
- In Cerca cartella fare clic su un altro file o unità, scegliere OK e quindi fare clic su Avanti.
Riprova l'analisi
- Per riprovare l'analisi, avviare lo strumento di rimozione malware Microsoft Windows, quindi fare clic su Avanti.
- In Tipo di scansione, selezionare un tipo di scansione e quindi fare clic su Avanti.
Riavvia il computer e ripeti l'analisi
- Per informazioni su come riavviare Windows, vedere Guida e supporto tecnico in Windows.
- Per riprovare l'analisi, avviare lo strumento di rimozione malware Microsoft Windows, quindi fare clic su Avanti.
- In Tipo di scansione, selezionare un tipo di scansione e quindi fare clic su Avanti.
Scarica di nuovo lo Strumento di rimozione malware di Microsoft Windows
Per scaricare manualmente lo Strumento di rimozione malware dall'Area download Microsoft, visitare il seguente sito Web Microsoft:
Aggiorna il computer e riprova l'analisi
- Per aggiornare il computer utilizzando Microsoft Windows Update, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://update.microsoft.com/ - Per riprovare l'analisi, avviare lo strumento di rimozione malware Microsoft Windows, quindi fare clic su Avanti.
- In Tipo di scansione, selezionare un tipo di scansione e quindi fare clic su Avanti.
Seguire le istruzioni nel log o nella notifica
Se lo strumento di rimozione malware di Microsoft Windows segnala un errore e fornisce istruzioni, seguire tali istruzioni. Se non sono presenti istruzioni dallo strumento, è possibile cercare le istruzioni nel file di log dello strumento. A questo scopo, procedere come segue:
- Nel computer in cui è stato eseguito lo strumento di rimozione malware Microsoft Windows, fare clic su Start, scegliere Esegui, digitare il comando seguente e quindi fare clic su OK:
%systemroot%\debugNote %systemroot% è il percorso e il nome della cartella in cui si trovano i file di sistema di Windows. In genere, si tratta di C:\Windows, anche se è possibile designare un'unità o una cartella diversa quando si installa Windows. - Aprire il file di log denominato mrt.log.
- Individuare la voce più recente nel file di log. Questa voce è in genere l'ultima voce nel file di log. Potrebbe essere necessario scorrere verso il basso fino alla fine del file di log per trovare questa voce. Questo file di log è disponibile solo in inglese.
- Seguire le istruzioni nella voce più recente del registro. Se non ci sono istruzioni, prendi nota del numero del codice di errore e vedi la sezione "Come risolvere errori specifici".
Eseguire un'analisi completa
- Avviare lo strumento di rimozione malware di Microsoft Windows, quindi fare clic su Avanti.
- In Tipo di scansione, fare clic su Scansione completa, quindi su Avanti.
Identificare l'archivio di file e rimuovere manualmente il file
Durante un'analisi, lo strumento di rimozione malware di Microsoft Windows ha rilevato software dannoso contenuto in un archivio di file, ad esempio un file .zip. È necessario determinare se si tratta di software dannoso e rimuoverlo manualmente dall'archivio.
- Per determinare se il file è dannoso, visita il Microsoft Malware Protection Center:
http://www.microsoft.com/security/portal/ - Cercare nell'enciclopedia Microsoft Malware Protection Center per verificare se il file è elencato come software dannoso.
- Se il file è elencato come malware, eliminarlo.
Come scaricare lo strumento di rimozione malware di Microsoft Windows
È possibile scaricare manualmente lo strumento di rimozione malware dall'Area download Microsoft. A tale scopo, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en Microsoft fornisce anche Microsoft Security Essentials Safety Scanner, un servizio gratuito per la cura del computer che esegue la scansione del computer alla ricerca di virus. Per scaricare lo scanner di sicurezza Microsoft Security Essentials, visitare il seguente sito Web Microsoft: