Sintomi
Considerare lo scenario seguente in Microsoft Skype for Business 2016:
- Una coda di chiamata invia una chiamata a due agenti di chiamata.
- I due agenti di chiamata pick up quasi allo stesso tempo utilizzando Skype for Business 2016.
- Le due chiamate sono connesse al servizio in coda di chiamata.
- Il servizio in coda di chiamata disconnetterà uno di essi inviando un messaggio BYE. Il messaggio deve fornire informazioni all'agente che non riceve la chiamata sull'agente che ha accettato la chiamata.
In questo caso, è possibile che il client Skype for Business 2016 non visualizzi informazioni sull'agente che ha accettato la chiamata all'agente che non riceve la chiamata.
Risoluzione
Per risolvere questo problema, installare l'aggiornamento del 2 aprile 2019 (KB4462234) per Skype for Business 2016.
Nota Prima di applicare questo aggiornamento, assicurarsi di creare un oggetto Criteri di gruppo per aggiungere una nuova chiave del Registro di sistema DWORD EnableCallQueueNotifyMsAcceptedByOnByeMessage e impostare il valore su 1 nel percorso:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Lync
In alternativa, è possibile abilitare questa opzione creando una voce di criterio personalizzata e aggiungendola al criterio client:
$x = New-CsClientPolicyEntry -Name "EnableCallQueueNotifyMsAcceptedByOnByeMessage" -Value "true"
Set-CsClientPolicy -Identity "<ClientPolicyName>" -PolicyEntry @{Add=$x}