Stai riscontrando problemi con le chiamate Skype for Business? Con buona probabilità la causa è una connessione Internet. Una connessione Internet scadente può causare audio e video di bassa qualità, ritardi e interruzioni delle chiamate. Durante una chiamata viene visualizzato l'indicatore di connessione che, se selezionato, fornisce informazioni aggiuntive.
A seconda della gravità del problema, l'icona può essere grigia, gialla o rossa.
Se disponi di una connessione lenta, i seguenti suggerimenti possono aiutarti.
- Migliora il segnale. Se possibile, usa un cavo Ethernet per collegare il computer direttamente al modem o al router. Se usi una connessione Wi-Fi, prova ad avvicinarti al router per ottenere un segnale migliore.
- Chiudi gli altri programmi. Le applicazioni per la condivisione dei file, lo streaming audio o video o anche soltanto un Web browser aperto consumano larghezza di banda. Chiudendoli si libera la larghezza di banda in modo che Skype for Business possa usarla. Se usi Windows 7 o una versione più recente di Windows, puoi usare Gestione attività per vedere tutto ciò che è in esecuzione nel PC e la percentuale di utilizzo di CPU, memoria, disco e rete per ogni programma.
- Controlla la velocità. Per una videochiamata di alta qualità, tu e l'altro partecipante dovete disporre di una larghezza di banda adeguata. Esegui un test di velocità online (basta digitare test di velocità nel motore di ricerca e selezionarne alcuni) oppure chiedere al provider di servizi Internet (ISP) di testare automaticamente la velocità di download e caricamento. Confronta il risultato con la velocità che il tuo ISP dovrebbe fornire. Se si ha spesso una connessione Internet lenta, chiedere all'ISP di prenderne cura.
- Aggiorna l'hardware. Se il computer, il modem o il router sono vecchi, avrai un'impressione di lentezza anche se la connessione è veloce. Se nessuna soluzione tentata ha esito positivo, potrebbe valere la pena di eseguire l'upgrade dell'hardware.
- Verifica con l'altro partecipante. Ricorda, anche se non hai alcun problema da parte tua, l'altro partecipante potrebbe avere problemi con la sua connessione.