Ultimo aggiornamento: 17 gennaio 2025
PROBLEMA
Dopo l'aggiornamento alla versione 2412 (build 18324.20168) o alla versione 2412 (build 18324.20190), le applicazioni Microsoft 365 potrebbero arrestarsi in modo anomalo in Windows Server 2016.
Per verificare se si tratta di questo problema, esaminare il registro applicazioni di Windows Visualizzatore eventi per l'evento di arresto anomalo 1000 o 1001 e i dettagli dell'evento seguenti:
Nome applicazione con errore: WINWORD.EXE, versione: 16.0.18324.20168, timestamp: 0x677832b6
Nome del modulo con errore: KERNELBASE.dll, versione: 10.0.14393.5850, timestamp: 0x64253b64
Codice eccezione: 0xc06d007e
Offset errore: 0x000dcd42
ID processo che ha generato l'errore: 0xb1b8
Ora di inizio applicazione con errore: 0x01db655766958e10
Percorso dell'applicazione che ha determinato l'errore: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Root\Office16\WINWORD.EXE
Percorso modulo con errore: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll
Nota
"Nome modulo che ha provocato l'errore" e "Codice eccezione" possono variare.
STATO: RISOLTO
Il team ha implementato una correzione per questo problema, disponibile nella versione 2412 (build 18324.20194). Per altre informazioni, vedere Note sulla versione per Current Channel.
SOLUZIONE
Per risolvere il problema, è possibile ripristinare la versione precedente 2411 (build 18227.20152):
Aprire un prompt dei comandi nel contesto Amministratore.
Digitare o incollare i due comandi nella finestra del prompt dei comandi e premere INVIO dopo ognuno di essi:
- cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun
- officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.18227.20152
Per evitare che Office venga aggiornato di nuovo alla build più recente, è possibile disattivare gli aggiornamenti facendo clic su File, Account di Office, Opzioni di aggiornamento, Disabilita Aggiornamenti.
Inserire un promemoria nel calendario per l'11 febbraio per riabilitare gli aggiornamenti. In alternativa, ricontrolla questo problema noto nel caso in cui venga risolto prima.
Le build da ripristinare provengono dalla pagina Cronologia degli aggiornamenti. Per altre informazioni, vai a Cronologia degli aggiornamenti per Microsoft 365 Apps (elencati per data).The build to revert are taken from the Update History page, for more information please go to Update history for Microsoft 365 Apps (listed by date).
Risorse aggiuntive
Come ripristinare una versione precedente di Office
Altre risorse
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