Ultimo aggiornamento: 17 novembre 2023
PROBLEMA
Quando gli utenti provano ad accedere alle applicazioni desktop di Microsoft 365, ricevono un messaggio di errore.
Errore: si è verificato un problema. [1001]
Scenario 1:
Nel primo scenario l'errore "Si è verificato un errore [1001]" è causato dal software di sicurezza che influisce sul plug-in WAM (AAD. BrokerPlugin).
Per altre informazioni sulla mitigazione, vedi questo articolo:
Non è possibile accedere alle applicazioni desktop di Microsoft 365
Per fornire un sollievo temporaneo, questi passaggi possono aiutare:
Il riavvio del dispositivo spesso aiuta a mitigare il problema.
Eseguire i commandlet seguenti in PowerShell in modalità utente per ripristinare WAM. Per altre informazioni sul contesto, vedere l'articolo L'autenticazione non riesce nei servizi di Microsoft 365.
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Scenario 2:
Nel secondo scenario l'errore "Si è verificato un problema [1001]" è causato da problemi di gestione del profilo utente.
Per altre informazioni sulla mitigazione, vedi questo articolo:
Identità dei dispositivi e virtualizzazione del desktop
In questa categoria di problemi, è emerso che sia nella VDI che nei dispositivi fisici viene effettuato il roaming dei dati dei profili utente, il che può causare lo stato non corretto dei componenti dei dati di identità e autenticazione. Assicurarsi di seguire le indicazioni nell'articolo precedente per verificare attentamente se le procedure di gestione dei profili utente potrebbero causare il problema. Questa sezione è tratta da quell'articolo per sottolinearne l'importanza:
Il roaming di qualsiasi dato nel percorso %localappdata% non è supportato. Se scegli di spostare il contenuto in %localappdata%, assicurati che il contenuto delle cartelle e delle chiavi del Registro di sistema seguenti non lasci mai il dispositivo in nessuna condizione. Ad esempio: Gli strumenti di migrazione del profilo devono ignorare le cartelle e le chiavi seguenti:
- %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\<any app package>\AC\TokenBroker
- %localappdata%\Microsoft\TokenBroker
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin
Il roaming del certificato del dispositivo dell'account aziendale non è supportato. Il certificato, emesso da "MS-Organization-Access", viene archiviato nell'archivio certificati personale (MY) dell'utente corrente e nel computer locale.
STATO: IN ANALISI
La versione 2310 di Office rilasciata nel Canale corrente, la versione 2309 rilasciata a MEC, include correzioni per alcuni scenari di errore di accesso di Office. Per altre informazioni, vedere Cronologia degli aggiornamenti per Microsoft 365 Apps (elencati per data).
Nota
Esiste ancora la possibilità che l'accesso non riesca per un problema o uno scenario diverso. Non tutti i problemi verranno risolti con un aggiornamento.
Per risolvere il problema, usare Outlook Web Access (OWA), applicazioni Web Office o applicazioni per dispositivi mobili.
Mentre esaminiamo i problemi che causano l'errore 1001, elenchiamo gli scenari di causa radice principali nella sezione PROBLEMA precedente. Rivedere questa sezione per vedere quale potrebbe essere applicabile al proprio ambiente.
I team di Microsoft 365 stanno analizzando il problema analizzando i log forniti da alcuni utenti interessati. Se si verifica questo problema, chiedere all'amministratore del tenant di aprire un ticket di supporto nel portale di amministrazione di M365. Per accelerare l'indagine, disinstallare completamente qualsiasi software di sicurezza e quindi acquisire i registri di MSOAID da includere nel ticket di supporto quando si invia la richiesta, Usare MSOAID per problemi di autenticazione.
Risorse aggiuntive
Non è possibile accedere alle applicazioni desktop di Microsoft 365
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