Ultimo aggiornamento: 13 febbraio 2026
PROBLEMA
Quando un utente risponde a un messaggio di posta elettronica protetto dalla crittografia usando un'etichetta di riservatezza di un'organizzazione esterna, l'invio della risposta può non riuscire se all'utente viene richiesto di applicare un'etichetta di riservatezza e seleziona un'etichetta che applica la crittografia.
Per riprodurre questo problema
Un mittente nell'organizzazione A invia un messaggio di posta elettronica a cui è applicata un'etichetta di riservatezza che applica la crittografia (ad esempio, altamente riservato) a un destinatario nell'organizzazione B.
Nell'organizzazione B il destinatario risponde usando Outlook per Windows (versione classica), Outlook per Windows (nuovo) o Outlook sul web.
L'organizzazione B ha un criterio di etichetta di riservatezza configurato che richiede agli utenti di applicare un'etichetta (etichetta obbligatoria).
Quando viene richiesto di selezionare un'etichetta, il destinatario seleziona un'etichetta di riservatezza che applica la crittografia, ad esempio Riservato, e quindi invia il messaggio.
Risultati previsti
La risposta è stata inviata correttamente.
Risultato effettivo
In Outlook per Windows (versione classica), gli utenti ricevono un messaggio di errore quando tentano di inviare.
Nei nuovi Outlook per Windows e Outlook sul Web non viene visualizzato alcun messaggio di errore. Tuttavia, il recapito del messaggio non riesce e il mittente riceve un rapporto di mancato recapito.
Causa
Le etichette di riservatezza hanno come ambito l'ambito dell'organizzazione (tenant) di un utente. Quando un destinatario dell'organizzazione B risponde a un messaggio etichettato e crittografato da un mittente dell'organizzazione A, l'etichetta originale dell'organizzazione A non è disponibile nell'organizzazione B. Di conseguenza, il messaggio può apparire senza etichetta nell'organizzazione B, il che può attivare una richiesta di selezione di un'etichetta quando è configurata l'etichettatura obbligatoria.
Inoltre, poiché il messaggio originale è stato crittografato dal mittente nell'organizzazione A, tale mittente è il proprietario della gestione dei diritti del contenuto protetto. Per impostazione predefinita, gli altri utenti non possono modificare la crittografia di tale contenuto. Se il destinatario nell'organizzazione B applica un'etichetta di riservatezza che applica anche la crittografia, Outlook tenta di applicare una nuova protezione e non ci riesce.
STATO: DA PROGETTAZIONE
Questo è il comportamento da progettazione. Tuttavia, Microsoft riconosce che le richieste correnti e la gestione degli errori possono creare confusione. Stiamo valutando miglioramenti per fornire indicazioni più chiare in questo scenario di risposta tra organizzazioni.
SOLUZIONE ALTERNATIVA
Quando rispondi, seleziona un'etichetta di riservatezza che non applica la crittografia, ad esempio Generale, e quindi invia il messaggio.
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