Ottenere assistenza per un Surface fuori garanzia o danneggiato

Questo articolo riguarda gli schermi incrinati o danneggiati. In caso di sfarfallio dello schermo, vediLo schermo di Surface Pro 4 presenta sfarfallio o difetti. Se il touchscreen di Surface presenta problemi, vedi Cosa fare se il touchscreen di Surface non funziona.

Scopri le opzioni disponibili se il dispositivo Surface è fuori garanzia, danneggiato o se lo schermo è incrinato.

Esistono due modi per inviarlo e scoprire quanto costerà:

Avvia il processo di sostituzione online

Importante: I dispositivi Surface spediti per l’assistenza non possono essere riparati e devono essere sostituiti. Se possibile, ti consigliamo di eseguire il backup dei dati. Noi non saremo in grado di recuperarli. 

Vai ahttps://account.microsoft.com/devices e segui le istruzioni: 

  1. Accedi con il tuo account Microsoft.

  2. Seleziona il dispositivo che necessita di assistenza, quindi seleziona Avvia ordine. Se il dispositivo non è registrato, seleziona Non vedi il tuo dispositivo? per registrarlo.

  3. Segui le istruzioni per completare l'ordine di assistenza.

Se riesci ad accendere Surface; assicurati di salvare tutti i file e le informazioni importanti di Surface in un altro computer, un'altra unità o un servizio di archiviazione cloud, ad esempio OneDrive. Per ulteriori informazioni, vedi Come preparare Surface per l'assistenza.

Quanto costa questo servizio?

Senza Microsoft Complete: Se il dispositivo non include Microsoft Complete o Microsoft Complete è scaduto, consulta la tabella per determinare i costi della sostituzione del dispositivo.

Con Microsoft Complete:per un Surface che è ancora coperto dal periodo di garanzia, puoi utilizzare una delle tue richieste per danni accidentali per sostituire il tuo Surface con una commissione deducibile (vedere tabella). Microsoft Complete non è disponibile in tutte le aree geografiche.

  • Per utilizzare una delle tue richieste per danni accidentali, seleziona Schermo incrinato in Seleziona il tipo di problema quando crei il tuo reclamo.

  • Devi disporre di almeno una richiesta per danni accidentali disponibile all'uso.

Di che garanzia dispone il Surface sostitutivo al termine dell’assistenza?

La garanzia post-assistenza è di 90 giorni oppure equivalente al periodo di garanzia rimanente, a seconda di cosa è maggiore. Se il dispositivo non era incluso nella garanzia limitata, otterrai una garanzia di assistenza di 90 giorni.

Passaggi successivi

Inviaci il tuo dispositivo rotto e ti invieremo un dispositivo rigenerato.  

Costi fuori garanzia

Nota: Le tariffe indicate di seguito includono i costi di spedizione e le imposte applicabili, se non diversamente specificato. I dispositivi sostitutivi non sono rimborsabili.

Vedere Quali sono i costi dell'assistenza fuori garanzia per i dispositivi o gli accessori Surface?

Costi detraibili Microsoft Complete

La tabella seguente mostra i costi detraibili previsti per richieste per danni accidentali ai clienti che utilizzano Microsoft Complete. 

Paese

Valuta

Costo

Australia

AUD

54

Austria

EUR

49

Belgio

EUR

49

Canada

CAD

49

Cina

CNY

329

Danimarca

DKK

460

Francia

EUR

49

Germania

EUR

49

Irlanda

EUR

49

Italia

EUR

49

Giappone

JPY

5400

Paesi Bassi

EUR

49

Nuova Zelanda

NZD

59

Norvegia

NOK

399

Polonia

PLN

179

Portogallo

EUR

49

Spagna

EUR

49

Svizzera

EUR

49

Stati Uniti

USD

49

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