Problemi con Surface? Se hai provato a eseguire le operazioni di risoluzione dei problemi di base, potrebbe essere necessario reimpostare o ripristinare Surface. Ecco alcuni problemi e soluzioni comuni:
- Surface si accende, ma non funziona bene: Reimpostare Surface
- Windows non si avvia o non risponde: Usa un'unità di ripristino per reinstallare Windows
Surface si accende, ma non funziona bene: Reimpostare Surface
Prima di reimpostare il dispositivo e reinstallare Windows, puoi scegliere di conservare o di rimuovere i file. Se non riesci ad accedere a Windows, prova a recuperare la password prima di reimpostare il sistema. Per ulteriori informazioni, vedi Quando non riesci ad accedere al tuo account Microsoft.
Ecco come reimpostare Surface:
Seleziona l'icona Start
> del logo Windows IconaImpostazioni
Iconadi sistema
>> di sistemaRipristino.Accanto a Reimposta il PC seleziona Reimposta PC e scegli un'opzione:
Mantieni i miei file—Reinstalla Windows 11, ma mantiene i file personali e le app fornite con Surface. L'opzione rimuove le modifiche apportate alle impostazioni e le app e i driver che hai installato.
Nota
È consigliabile tentare innanzitutto questa opzione, a meno che non stai donando, riciclando o vendendo Surface.
Rimuovi tutto: reinstalla Windows 11 e le app fornite con il PC. Questa opzione rimuove i file personali, le modifiche apportate alle impostazioni e le app e i driver che hai installato.
Nota
Se intendi donare, riciclare, vendere o sostituire Surface, usa questa opzione e scegli di eseguire la pulizia completa dell'unità. L'operazione può richiedere una o due ore ma rende più complesso il ripristino dei file rimossi da parte di altri utenti.
Seleziona Download cloud o Reinstallazione locale. È consigliabile usare il download cloud. Verifica che il tuo Surface sia connesso a Internet.
Puoi anche utilizzare l'opzione di reimpostazione riavviando il tuo Surface dalla schermata di accesso. Ecco come:
- Sulla tastiera premere il tasto WINDOWS
+ con il logoWindows L. Se necessario, ignora la schermata di blocco.
- Tieni premuto il tasto MAIUSC mentre selezioni
> del pulsante di alimentazioneRiavvia nell'angolo inferiore destro dello schermo. - Dopo il riavvio di Surface, seleziona Risoluzione dei problemi> perReimpostare il PC.
Se si verificano problemi durante l'esecuzione di un ripristino
Se non riesci a usare la funzionalità di reimpostazione di Windows, ecco alcune soluzioni da provare:
- Se possibile, verifica la disponibilità di Aggiornamenti di Windows prima di eseguire il ripristino. Ciò può contribuire a migliorare l'affidabilità.
- Prova invece a creare e usare un'unità di ripristino USB di Surface .
Windows non si avvia o non risponde: Usa un'unità di ripristino per reinstallare Windows
Un'unità di ripristino consente di ripristinare le impostazioni di fabbrica di Surface e può aiutarti a risolvere e correggere i problemi con il dispositivo Surface. Reinstalla il sistema operativo Windows, elimina tutti i tuoi file personali, ripristina le impostazioni e rimuove tutte le app installate.
Nota
Questo video è disponibile solo in inglese.
Per altre info sull'utilizzo di un'unità di ripristino per reinstallare Windows, vedi Creazione e utilizzo di un'unità di ripristino USB per Surface..
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