Richiamo del cavo di alimentazione CA Microsoft per dispositivi Surface Pro idonei

Stiamo richiamando e sostituendo il cavo di alimentazione CA di Microsoft per i dispositivi Surface Pro, Surface Pro 2 originali e alcuni dispositivi Surface Pro 3. Abbiamo informazioni dettagliate su quali dispositivi sono inclusi nel richiamo e, se il cavo di alimentazione Surface Pro è idoneo, su come ordinare una sostituzione gratuita.

Componenti idonei per la sostituzione

Questo richiamo si applica ai cavi di alimentazione CA per questi dispositivi venduti prima del 15 marzo 2015:

  • Surface Pro originale

  • Surface Pro 2

  • Surface Pro 3

Ecco il cavo di alimentazione che stiamo sostituendo

Cavo di alimentazione CA

Stiamo sostituendo il cavo rimovibile che collega l'alimentatore a una presa elettrica.

Alimentatore per il confronto

L'alimentatore non è incluso nell'offerta di richiamo e sostituzione.

Cavo di alimentazione di Surface Pro

Alimentatore di Surface Pro con un cavo di alimentazione collegato

Ordina un cavo di alimentazione sostitutivo

Se il cavo di alimentazione di Surface Pro è interessato dal richiamo, il modo più rapido per ottenere una sostituzione è ordinare online. Vai a Cavo di alimentazione CA, accedi con il tuo account Microsoft e segui i passaggi per completare la procedura.

Nota: Se hai problemi mentre effettui l'ordine online, contattaci.

Surface per le aziende

I clienti di Surface per le aziende che stanno applicando ordini in blocco dovrannocontattarci. Per i dispositivi Surface idonei non saranno previsti addebiti per i cavi AC sostitutivi.

Importante: 

  • Microsoft fornirà gratuitamente un cavo di alimentazione CA sostitutivo per ciascuno dei tuoi dispositivi Surface Pro idonei.  Per ricevere il cavo di alimentazione CA sostitutivo non è necessario dimostrare alcun danno.

  • Se hai acquistato più dispositivi Surface Pro, abbiamo bisogno di un ordine di sostituzione per ciascuno.

Domande frequenti

Clienti con dispositivi Surface Pro e Pro 2 originali
Tutti i clienti che hanno acquistato i dispositivi Surface Pro e Surface Pro 2 originali hanno diritto a ordinare gratuitamente un cavo di alimentazione CA sostitutivo (il cavo che si collega a una presa elettrica) per ogni dispositivo Surface idoneo posseduto, senza dimostrare alcun danno. Il cavo di alimentazione CA può essere scollegato dall'alimentatore.

Clienti con Surface Pro 3
Hanno diritto alla sostituzione solo i clienti che hanno acquistato un dispositivo Surface Pro 3 prima del 15 marzo 2015. I nuovi dispositivi Surface Pro 3 hanno già il cavo di alimentazione CA nuovo in stile. Se possiedi un cavo di alimentazione CA di vecchio tipo, puoi ordinare gratuitamente un cavo di alimentazione CA sostitutivo per ogni dispositivo Surface Pro 3 idoneo senza dover dimostrare alcun danno.

Verifica se possiedi già il nuovo tipo di cavo di alimentazione CA (il cavo che si collega alla presa elettrica). Se possiedi già un cavo di alimentazione CA di nuovo tipo, come illustrato sotto, non devi sostituirlo e non sono necessarie altre operazioni.

Cavo di alimentazione di vecchio tipo

Stiamo richiamando questo cavo.

Cavo di alimentazione di tipo nuovo

Stiamo inviando questo cavo sostitutivo. 

Cavo di alimentazione che deve essere sostituito, con un cerchio che mostra l'area mancante che identifica il cavo vecchio modello

Cavo di alimentazione sostitutivo, con un cerchio che mostra l'area che identifica il cavo vecchio modello

Con il tempo, i cavi di alimentazione CA possono danneggiarsi, ad esempio se vengono piegati eccessivamente e ripetutamente o avvolti stringendo troppo. Il danno può essere costituito anche da crepe, sfilacciamenti o rigonfiamenti. I cavi di alimentazione CA danneggiati possono surriscaldarsi, creando un potenziale rischio di incendio o scossa elettrica.

Anche se il cavo di alimentazione CA non presenta danni visibili, Microsoft chiede a tutti i clienti che dispongono di un dispositivo Surface Pro o Surface Pro 2 originale o che hanno acquistato un dispositivo Surface Pro 3 prima del 15 marzo 2015 di ordinare gratuitamente un cavo di alimentazione CA sostitutivo.

Per informazioni su come evitare il danneggiamento dei cavi di alimentazione di Surface, vedi Pulizia e cura di Surface.

Per qualsiasi dubbio sul cavo di alimentazione CA contattaci.

No. No. Per ricevere un cavo di alimentazione CA sostitutivo, dovrai inviare la richiesta di sostituzione riportata di seguito.

Il cavo di alimentazione CA sostitutivo arriverà entro circa 7-10 giorni lavorativi. Appena riceveremo la richiesta, ti invieremo un messaggio e-mail con lo stato dell'ordine e le informazioni di traccia.

Se utilizzi un dispositivo Surface Pro o Surface Pro 2 originale o un dispositivo Surface Pro 3 acquistato prima del 15 marzo 2015, ti consigliamo di smettere di usare il cavo di alimentazione CA durante l'attesa del componente sostitutivo.

Microsoft fornirà gratuitamente un cavo di alimentazione CA, senza dover dimostrare alcun danno, per ogni modello Surface Pro idoneo acquistato.

Se hai un dispositivo Surface Pro o Surface Pro 2 originale o un dispositivo Surface Pro 3 acquistato prima del 15 marzo 2015, dovrai smettere di utilizzare il cavo di alimentazione CA. Quando si richiede un cavo di alimentazione CA di nuovo tipo, non si è tenuti a restituirci il vecchio cavo di alimentazione per riceverne uno sostitutivo. Puoi smaltire o riciclare il tuo cavo di alimentazione CA di vecchio tipo conformemente alle normative locali.

No. No. Il richiamo riguarda esclusivamente i cavi di alimentazione CA.

I cavi CA sostitutivi forniti sono progettati in base agli standard di settore attuali e utilizzano materiali conformi. Il punto di connessione tra il cavo CA e il pressacavo è stato inoltre migliorato in modo da ridurre ulteriormente la probabilità che il cavo si danneggi quando viene avvolto troppo stretto, piegato o tirato. Per informazioni su come eseguire correttamente la manutenzione del cavo di alimentazione di Surface Pro, vedi Pulizia e cura di Surface.

Cerchiamo sempre di migliorare la progettazione dei nostri prodotti. I dispositivi Surface Pro 3 venduti dopo il 15 marzo 2015 già dispongono ad esempio di un cavo di alimentazione CA di nuovo tipo.

No. No. Il richiamo non influisce sulla garanzia. Se i cavi di alimentazione vengono piegati eccessivamente o avvolti troppo stretti, potrebbero danneggiarsi. I cavi di alimentazione danneggiati possono surriscaldarsi, creando un potenziale rischio di incendio o scossa elettrica.

No. No. La sostituzione del cavo di alimentazione CA non modifica lo stato della protezione dagli incidenti garantita da Microsoft Complete.

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