Risolvere i problemi di ricarica della Slim Pen per Surface

Collega il dispositivo Surface e accendilo

Assicurati che il dispositivo Surface sia collegato a una fonte di alimentazione e acceso. Se il dispositivo è in modalità di ibernazione, spento o batteria in esaurimento, potrebbe non ricaricare la penna.

Controlla i collegamenti

Verifica le connessioni e la funzionalità dell'accessorio di ricarica ricollegandolo.

Se usi una tastiera Surface Pro per caricare la penna:

1. Scollega la tastiera Surface Pro.

2. Seleziona Avvia > arresta > Arresta il sistema e attendi l'arresto di Surface.

3. Tieni premuto il pulsante di alimentazione per 20 secondi. Se la schermata del logo viene visualizzata dopo alcuni secondi, continua a tenere premuto per 20 secondi fino a quando non viene nuovamente visualizzata.

4. Ricollega la tastiera

5. Premi i pulsanti BLOC MAIUSC e FN per assicurarti che la tastiera funzioni e riceva alimentazione. Se la tastiera non riceve alimentazione, invia un ordine di assistenza per la tastiera Surface Pro.

6. Posiziona quindi la penna nell'alloggiamento della tastiera.

Se usi il caricabatterie Slim Pen per Surface, verifica che tutti i punti di connessione siano collegati correttamente. Per ulteriori informazioni, vedi Usare il caricabatterie Slim Pen per Surface

Controllare gli aggiornamenti

Se la penna non si ricarica in un alloggiamento della tastiera Surface Pro o con il caricabatterie Slim Pen per Surface, potrebbe essere necessario aggiornare il firmware.

Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.

Opri l'app Surface

1. Collega l'accessorio di ricarica a Surface.

2. Posiziona la penna nell'alloggiamento.

3. Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.

4. Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili. Se necessario, riavviare il sistema.

5. Controlla il LED sulla Penna per assicurarti che sia in carica o controlla l'app Surface.

   Nota: Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona la sc Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app dall'elenco dei risultati.

Prova un altro caricabatterie

Se possibile, prova a ricaricare la Slim Pen per Surface con un altro caricabatterie, ad esempio il caricabatterie Slim Pen per Surface.

• Se neanche la penna si ricarica, la penna deve essere sostituita. Invia un ordine di assistenza per la penna.

• Se la penna si ricarica, invia un ordine di assistenza per il dispositivo con cui stavi tentando di caricare la penna, ad esempio una tastiera Surface Pro.

La penna non funziona ancora

Se desideri richiedere una penna sostitutiva, vai all'account Microsoft | Seleziona il dispositivo per l'assistenza e accedi con il tuo account Microsoft. Se il tuo dispositivo non è elencato, seleziona prima Registra dispositivo . Se il dispositivo Surface è registrato, selezionalo e segui le istruzioni.

Quando viene richiesta la categoria del problema, seleziona Accessorio e potrai scegliere tra i tipi di problema relativi alla penna. Vedrai le offerte sostitutive in base allo stato della garanzia e all'idoneità al cambio. Per altre informazioni sulla garanzia Surface, vedi Informazioni sulla garanzia Surface.

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