Risolvere i problemi relativi a Surface Dock e agli alloggiamenti di espansione

Se hai problemi nel far funzionare Surface Dock o l'alloggiamento di espansione con Surface, qui troverai informazioni utili.

Prima di iniziare le procedure di risoluzione dei problemi

Innanzitutto, per assicurarti che Surface funzioni correttamente, scarica gli aggiornamenti più recenti. Per ulteriori informazioni, vedi Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.

Dopo aver aggiornato la superficie e se è ancora necessaria assistenza, determinare il Dock e seguire i passaggi per il modello. Per scoprire qual è il tuo dock, vai a Identificare Surface Dock e le relative funzionalità.

Risolvere i problemi relativi a Surface Dock

Seleziona il problema riscontrato:  

Surface dock non si connette al monitor esterno

Se il monitor non viene proiettato su un secondo schermo, controlla i cavi e l'adattatore video. Per altre informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi al monitor esterno, vedi Problemi di connessione di Surface a un secondo schermo.

Aggiornare Surface Dock

Scaricare lo strumento Surface Updater e usarlo per aggiornare Surface Dock, quindi seguire le istruzioni in aggiornare Surface Dock.

Surface non si ricarica quando è inserito in Surface Dock

Ecco alcune cose da controllare:

  • Controlla gli alimentatori. Assicurati che tutti i cavi siano collegati correttamente e che la spia LED su Surface Dock sia accesa. Verifica l'indicatore luminoso sulla ciabatta di alimentazione. Se l'indicatore luminoso è attivo, prova a collegare un altro apparecchio alla presa di alimentazione per assicurarti che funzioni.

  • Rimuovi il connettore di Surface da Surface, capovolgilo di 180 gradi e ricollegalo. Assicurati che la connessione sia sicura e che la spia sia accesa.

  • Se utilizzi accessori alimentati tramite Surface Dock o Surface, rimuovili e verifica se Surface si ricarica.

  • Se i problemi persistono, reimposta l'alimentazione scollegando Surface Dock dalla presa elettrica e ricollegandolo.

Problemi audio quando il sistema è inserito in Surface Dock

Nota: In alcuni casi, quando un dispositivo audio come un auricolare o un altoparlante è collegato al jack da 3,5 mm, il dispositivo audio potrebbe non essere rilevato subito. Scollegare il cavo Surface Connect, quindi riconnetterlo per riindividuare i dispositivi audio.

Controllare i collegamenti audio

  • I cavi degli altoparlanti sono collegati correttamente alle porte audio su Surface Dock e agli altoparlanti.

  • Gli altoparlanti sono collegati a una presa elettrica e accesi.

Abilitare il dispositivo audio

  1. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni digita gestire l'audio e seleziona Gestisci dispositivi audio nei risultati della ricerca.

  2. Se il dispositivo che vuoi usare appare disabilitato, seleziona il dispositivo, quindi Abilita.

  3. Seleziona il dispositivo, quindi seleziona Predefinito > OK.

Passare a un altro dispositivo audio

Verifica se l'audio funziona utilizzando un altro dispositivo. Assicurati che il dispositivo sia attivato, come descritto in precedenza. Per spostare la riproduzione dell'audio da Surface Dock agli altoparlanti di Surface:

  1. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni digita gestire l'audio e seleziona Gestisci dispositivi audio nei risultati della ricerca.

  2. Effettua quindi una delle seguenti operazioni per scegliere gli altoparlanti per la riproduzione dell'audio:

    • Per riprodurre l'audio tramite la porta audio dell'alloggiamento di espansione, seleziona Speakers Microsoft Docking Station Audio Device.

    • Per riprodurre l'audio tramite gli altoparlanti di Surface, seleziona Speakers Realtek High Definition Audio.

  3. Seleziona Predefinito > OK.

Risoluzione dei problemi dell'alloggiamento di espansione per Surface Pro

In caso di problemi relativi all'utilizzo dell'alloggiamento di espansione con Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3 o Surface 3, puoi provare le soluzioni illustrate di seguito:  

Collegamento di Surface all'alloggiamento di espansione

Assicurati di utilizzare l'alloggiamento di espansione corretto per il dispositivo Surface in uso. Gli alloggiamenti di espansione per Surface non funzionano con Surface RT e Surface 2.

Alloggiamento di espansione

Compatibile con

Alloggiamento di espansione per Surface

Surface Pro, Surface Pro 2

Alloggiamento di espansione per Surface Pro 3

Surface Pro 3

Alloggiamento di espansione per Surface 3

Surface 3

Dopo aver verificato di avere l'alloggiamento di espansione corretto, controlla che nel dispositivo Surface in uso non siano presenti eventuali ostacoli alla connessione. Per impedire gli ostacoli alla connessione, assicurati che:

  • Surface è alloggiato correttamente nell'alloggiamento di espansione. Fai scorrere un dito sui bordi di Surface a contatto con i lati dell'alloggiamento di espansione. Se un lato è inclinato, apri l'alloggiamento di espansione, alloggia nuovamente Surface e richiudi i lati.

  • Entrambi i lati dell'alloggiamento di espansione sono stati estratti prima di tentare di inserire Surface.

  • Sono stati rimossi tutti gli accessori associati che potrebbero impedire il collegamento dei lati dell'alloggiamento di espansione a Surface.

Surface non si ricarica quando è inserito nell'alloggiamento

Ecco alcune cose da controllare:

  • Surface è correttamente posizionato nell'alloggiamento di espansione, con entrambi i lati dell'alloggiamento di espansione completamente inseriti in quelli di Surface.

  • La spia sul lato destro dell'alloggiamento di espansione è accesa.

  • Il cavo di alimentazione è correttamente inserito nella porta di ricarica dell'alloggiamento di espansione.

  • La presa elettrica funziona? Collega un altro dispositivo alla presa per verificare se funziona.

  • Se utilizzi una ciabatta, verifica che sia accesa.

  • Rimuovi gli accessori che sono alimentati tramite l'alloggiamento di espansione o Surface, quindi verifica che Surface si ricarichi. Se funziona, collega questi accessori a un hub USB alimentato, inserito in una presa elettrica, quindi collega l'hub all'alloggiamento di espansione o a Surface.

Problemi audio durante l'inserimento nell'alloggiamento

Ecco alcune cose da controllare:

  • Sono installati i più recenti aggiornamenti per Surface e Windows. Per istruzioni su come eseguire questa operazione, vedere ottenere gli aggiornamenti più recenti per Surface e Windows.

  • I cavi degli altoparlanti sono correttamente collegati ai jack audio sul retro dell'alloggiamento di espansione e agli altoparlanti.

  • Gli altoparlanti sono collegati a una presa elettrica e accesi.

Puoi spostare la riproduzione dell'audio dagli altoparlanti dell'alloggiamento di espansione a quelli di Surface e viceversa. Ecco come:

  1. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni immetti gestire l'audio, quindi seleziona Gestisci dispositivi audio nei risultati della ricerca.

  2. Effettua quindi una delle seguenti operazioni per specificare gli altoparlanti per la riproduzione dell'audio:

    • Per riprodurre l'audio tramite la porta audio dell'alloggiamento di espansione, seleziona Speakers Microsoft Docking Station Audio Device.

    • Per riprodurre l'audio tramite gli altoparlanti di Surface:

      • In Surface Pro seleziona Speakers 2-High Definition Audio Device.

      • In Surface Pro 2 o Surface Pro 3 seleziona Speakers Realtek High Definition Audio.

      • In Surface 3 seleziona Speakers Intel SST Audio Device (WDM).

  3. Seleziona Predefinito > OK.

Hai ancora problemi?

Se si verificano ancora problemi con l'alloggiamento di espansione, contattare il nostroutente.

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