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Se riesci a connetterti alla rete Wi-Fi, ma non puoi esplorare il Web da Surface o la connettività di rete è limitata, puoi provare le soluzioni seguenti.

Prima di iniziare, controlla i sintomi

Importante: Prima di provare una di queste soluzioni, verifica che i sintomi siano quelli descritti di seguito. Se si verificano altri problemi con la rete Wi-Fi, vedi Perché non riesco a connettermi? per altre soluzioni.

Controlla le impostazioni Wi-Fi sul dispositivo Surface:

  • Vai a Start  e seleziona Impostazioni > Rete e Internet > Wi-Fi.

Sintomo

  • La rete wireless viene visualizzata nell'elenco delle reti disponibili.

  • Surface mostra di essere connesso alla rete wireless.

  • Limitato" può essere visualizzato sotto il nome della rete in impostazioni Wi-Fi.

La rete dispone di connettività limitata

  • Quando apri un Web browser, si verifica un errore di connessione.

Errore di connessione in Microsoft Edge


Controllare la rete in un altro dispositivo

Verifica innanzitutto che la rete funzioni correttamente su un altro dispositivo. Riesci a connetterti alla rete wireless ed esplorare il Web da un altro PC, tablet o smartphone?

Se non è possibile esplorare qualsiasi sito Web con un altro PC, tablet o smartphone, il problema potrebbe essere dovuto all'hardware di rete o alla rete stessa. Per risolvere il problema, provare le procedure seguenti.

Soluzione 1: riavviare l'hardware di rete

Prova a riavviare il modem, il router e Surface. Ecco come fare:

  1. Rimuovi il cavo di alimentazione dal modem e dal router wireless.

  2. Una volta che tutte le spie dei dispositivi saranno spente, attendi almeno 30 secondi e collega nuovamente il modem.

    Nota: Alcuni modem dispongono di una batteria di riserva per l'alimentazione delle spie. Per questo tipo di modem, premi e rilascia rapidamente il pulsante reset. Se non è presente alcun pulsante reset, rimuovi la batteria.

  3. Collega il router e attendi un altro minuto.

Successivamente, riavvia Surface (vai a Start   > Arresta > Riavvia) e riconnettiti alla rete Wi-Fi. Per vedere come fare, vai a ottenere online.

Se ancora non è possibile esplorare il Web con qualsiasi dispositivo anche se sei connesso alla rete wireless, contatta il provider di servizi Internet o il produttore del router wireless. Informalo che puoi connetterti al router wireless con più dispositivi, ma non riesci a esplorare i siti Web.

Se non è possibile esplorare alcun sito Web con Surface, ma è possibile connettersi alla rete wireless ed esplorare il Web con un altro PC, tablet o smartphone, segui le istruzioni riportate in La rete wireless è disponibile su altri dispositivi, ma non con Surface in Surface non rileva la rete wireless.

Se sono state provate queste soluzioni e non è ancora possibile esplorare il Web in superficie, contattateci.

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