Aggiornare la garanzia di Surface con la prova di acquisto

La garanzia sul dispositivo è valida nel paese o nell'area geografica in cui è stato acquistato.  Il supporto in garanzia può essere limitato o non disponibile se non ti trovi più nel paese di acquisto originale, in particolare se ti trovi in un paese in cui Surface non viene venduto.

La garanzia del dispositivo Surface si basa sulla data di vendita originale riportata sulla prova di acquisto del prodotto nuovo. Questo non include la prova d'acquisto per i dispositivi usati o ricondizionati.

Per informazioni su come eseguire la registrazione e il controllo della garanzia, vedere Controllare la garanzia Microsoft e creare ordini di assistenza.

Aggiornamento della garanzia

Se la garanzia non corrisponde alla data di acquisto o se nel dispositivo manca Microsoft Complete, sarà necessario contattare il supporto tecnico per aggiornare la data di inizio della garanzia per Surface o Cover con tasti di Surface.

• La ricevuta di vendita/acquisto da un rivenditore autorizzato Surface .
• Il dispositivo Surface o la tastiera di Surface Pro \ Numero di serie della Cover con tasti per Surface.

Contattare il supporto

Una volta che la prova di acquisto è pronta, invia una richiesta di aggiornamento della garanzia.

Ecco come inviare una richiesta al supporto:

1. Vai all'account Microsoft | dispositivi e individuare il dispositivo.
2. Seleziona Info & supporto e, se necessario, seleziona Registra per registrare il dispositivo e visualizzare i dettagli della copertura.
3. Nella riga relativa ai reclami in garanzia, selezionare Aggiorna dettagli garanzia. Per ottenere supporto per un dispositivo Surface, seleziona Acquista ora. Se l'opzione Acquista ora non è visualizzata, il dispositivo potrebbe non essere idoneo per l'estensione della garanzia. Per inviare una richiesta, seleziona Altre informazioni.

• Quando carichi la prova d'acquisto, sono accettabili formati comuni di immagini e file come JPEG, PDF e PNG.

1. Selezionare Invia una richiesta.
2. Fornire le informazioni nel modulo di richiesta di supporto per la garanzia e selezionare Invia.

NOTA: Le date di garanzia verranno aggiornate solo in base alla data di vendita originale al momento dell'acquisto di un nuovo. Se hai la prova d'acquisto originale della vendita originale, verrà accettata.

Prova di acquisto

Per aggiornare la garanzia, è necessario fornire una ricevuta di acquisto/vendita valida presso un rivenditore autorizzato. Se il tuo rivenditore non è in questo elenco, non preoccuparti, puoi inviarcelo comunque e lo convalideremo se soddisfa i seguenti criteri.

Una ricevuta di vendita/acquisto valida indicherà chiaramente il nome del rivenditore, la data di acquisto e l'articolo acquistato, come illustrato nell'esempio seguente (in inglese). Se la ricevuta di vendita o di acquisto non indica chiaramente questi requisiti, non verrà accettata.

Approvato	Non approvato
Una ricevuta di acquisto valida	Estratti conto bancari o di carte di credito/Ricevute di preordine
Da un rivenditore autorizzato: Trovare un rivenditore autorizzato per Surface	Ricevute scritte a mano (si possono applicare alcune eccezioni)
Acquistato nuovo (non usato o ricondizionato)	Rendiconti di eBay, Amazon Marketplace o altre aziende non di vendita al dettaglio che non specificano se il prodotto è nuovo

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