Se viene visualizzato un messaggio di errore quando tenti di accedere a Microsoft Teams, il codice di stato nell'angolo in basso a sinistra della finestra può aiutare l'amministratore IT a diagnosticare il problema con il processo di accesso. In molti casi, solo l'amministratore IT o l'amministratore di sistema sarà in grado di risolvere automaticamente i problemi di accesso. Prendi nota del codice di stato e invialo a loro.
Vuoi sapere cosa significa il codice di stato o vuoi provare le procedure di risoluzione dei problemi di base? Cercarlo nella tabella seguente.
Importante
Se non vedi il codice di stato nella tabella seguente e non riesci a risolvere il problema riscontrato, contatta l'amministratore IT con il codice di stato.
| Codice di stato | Descrizione | Azione di risoluzione problemi |
|---|---|---|
| 0xCAA20003 | Si è verificato un problema di autorizzazione. | Controlla che data e ora siano configurate correttamente. Se la data e l'ora non sono corrette, non sarai in grado di connetterti ai siti protetti (https). |
| 0xCAA20004 | La tua richiesta deve essere approvata dal proprietario di una risorsa o da un server di autorizzazione. | Contattare l'amministratore IT per verificare che l'organizzazione sia conforme ai criteri di configurazione Microsoft Entra ID. |
| 0xCAA70004 | Il server o il proxy non è stato trovato. In genere è perché un proxy non è configurato correttamente o un programma di analisi della rete come Fiddler è in esecuzione ma non è stato configurato per decrittografare il traffico HTTPS. | Contattare l'amministratore IT per interrompere il programma e riavviare l'app o configurarla correttamente e riavviarla. |
| 0xCAA70007 | Il download non è riuscito perché la connessione è stata interrotta. | Assicurati di essere connesso a Internet. Collabora quindi con il tuo amministratore IT per assicurarti che altre app o una configurazione del firewall non impediscano l'accesso. |
| 0xCAA82EE2 | Timeout della richiesta. | Assicurati di essere connesso a Internet. Collabora quindi con il tuo amministratore IT per assicurarti che altre app o una configurazione del firewall non impediscano l'accesso. |
| 0xCAA82EE7 | Non è stato possibile risolvere il nome del server. | Assicurati di essere connesso a Internet. Collabora quindi con il tuo amministratore IT per assicurarti che altre app o una configurazione del firewall non impediscano l'accesso. |
| 0xCAA90018 | Non utilizzi le credenziali giuste. | Le credenziali di Windows con cui è stato eseguito l'accesso sono diverse da quelle di Microsoft 365. Prova ad eseguire di nuovo l';accesso con la corretta combinazione di indirizzo e-mail e password. Se si continua a ricevere questo codice di stato, contattare l'amministratore IT. |
| nessuno | Devi reinserire il PIN usando una smart card. | Reinserisci la smart card. È possibile anche che il certificato della tua smart card sia danneggiato: in tal caso, contatta il tuo amministratore IT. |
Ecco alcune domande frequenti su questo argomento:
Perché non riesco ad accedere?
Ogni organizzazione che usa Microsoft Teams ha già l'autenticazione moderna e Teams dovrebbe essere in grado di riconoscere che le credenziali sono collegate al tuo account Office 365. Se non è possibile completare la procedura di accesso, potrebbe essersi verificato un problema con il dominio o con l'account Office 365 dell'azienda. L'amministratore IT o l'amministratore di sistema sarà in grado di fornire assistenza, quindi contattarlo per altre informazioni e i passaggi successivi.
Che cos';è l';autenticazione moderna?
L'autenticazione moderna è un modo sicuro e affidabile per accedere.
Include Single Sign-On, o SSO, un processo che consente di accedere senza dover immettere nuovamente l'indirizzo di posta elettronica e la password ogni volta che si vuole usare Teams.
L'accesso con l'autenticazione moderna varia a seconda che tu stia lavorando in Windows o su un Mac o che la tua azienda abbia abilitato l'autorizzazione a fattore singolo o l'autorizzazione a più fattori. L'autenticazione a più fattori implica in genere la verifica delle credenziali tramite il telefono, fornendo un codice univoco o immettendo un numero PIN o presentando l'identificazione personale.
In entrambi i casi, dopo aver completato il processo di accesso con l'autenticazione moderna, non sarà necessario fornire di nuovo le credenziali, purché si usi lo stesso portatile, desktop o altro dispositivo.
Riferimento
- Per altre informazioni sull'accesso a Microsoft Teams, vedere Ricerca per categorie ottenere l'accesso a Microsoft Teams.
- Se sei un amministratore IT e vuoi informazioni più dettagliate su come risolvere un problema di accesso, vedi Modelli di identità e autenticazione in Microsoft Teams
- Microsoft Entra codici di errore di autenticazione e autorizzazione