Se viene visualizzato un messaggio di errore quando si tenta di accedere a Microsoft Teams, il codice di stato nell'angolo in basso a sinistra della finestra può aiutare l'amministratore IT a diagnosticare il problema della procedura di accesso. In molti casi, solo l'amministratore IT o l'amministratore di sistema sarà in grado di risolvere i problemi di accesso. Quindi prendi nota del tuo codice di stato e invialo a loro.
Vuoi sapere cosa significa il codice di stato o provare le procedure di base per la risoluzione dei problemi? Cercalo nella tabella qui sotto.
Importante
Se non visualizzi il codice di stato nella tabella seguente e non riesci a risolvere il problema, contatta l'amministratore IT con il codice di stato.
| Codice di stato | Descrizione | Azione di risoluzione problemi |
|---|---|---|
| 0xCAA20003 | Si è verificato un problema di autorizzazione. | Controlla che data e ora siano configurate correttamente. Se la data e l'ora sono errate, non sarà possibile connettersi ai siti sicuri (https). |
| 0xCAA20004 | La tua richiesta deve essere approvata dal proprietario di una risorsa o da un server di autorizzazione. | Contatta l'amministratore IT in modo che possa confermare che l'organizzazione è conforme ai criteri di configurazione di Microsoft Entra ID. |
| 0xCAA70004 | Il server o il proxy non è stato trovato. In genere è perché un proxy è configurato in modo errato o un programma di analisi della rete come Fiddler è in esecuzione ma non è stato configurato per decrittografare il traffico HTTPS. | Contatta l'amministratore IT in modo che possa arrestare il programma e riavviare l'app o configurarla correttamente e riavviarla. |
| 0xCAA70007 | Il download non è riuscito perché la connessione è stata interrotta. | Verificare che sia attiva una connessione Internet. Collabora quindi con l'amministratore IT per assicurarti che altre app o una configurazione del firewall non impediscano l'accesso. |
| 0xCAA82EE2 | Timeout della richiesta. | Verificare che sia attiva una connessione Internet. Collabora quindi con l'amministratore IT per assicurarti che altre app o una configurazione del firewall non impediscano l'accesso. |
| 0xCAA82EE7 | Impossibile risolvere il nome del server. | Verificare che sia attiva una connessione Internet. Collabora quindi con l'amministratore IT per assicurarti che altre app o una configurazione del firewall non impediscano l'accesso. |
| 0xCAA90018 | Non utilizzi le credenziali giuste. | Le credenziali di Windows con cui hai effettuato l'accesso sono diverse dalle credenziali di Microsoft 365. Prova ad eseguire di nuovo l';accesso con la corretta combinazione di indirizzo e-mail e password. Se ricevi ancora questo codice di stato, contatta l'amministratore IT. |
| nessuno | Devi reinserire il PIN usando una smart card. | Reinserisci la smart card. È possibile anche che il certificato della tua smart card sia danneggiato: in tal caso, contatta il tuo amministratore IT. |
Ecco alcune domande frequenti in merito:
Perché non riesco ad accedere?
Tutte le organizzazioni che usano Microsoft Teams hanno già un'autenticazione moderna e Teams deve essere in grado di riconoscere che le credenziali sono collegate all'account di Office 365. Se non è possibile completare la procedura di accesso, è possibile che si sia verificato un problema relativo al dominio o all'account di Office 365 dell'azienda. L'amministratore IT o l'amministratore di sistema potrà aiutarti, quindi contattali per altre informazioni e passaggi successivi.
Che cos';è l';autenticazione moderna?
L'autenticazione moderna è un modo sicuro e affidabile per accedere.
Include il single sign-on, o SSO, un processo che consente di accedere senza dover immettere di nuovo l'indirizzo di posta elettronica e la password ogni volta che si vuole usare Teams.
L'accesso con l'autenticazione moderna varia a seconda che si lavori in Windows o in Mac o che l'azienda abbia abilitato l'autorizzazione a fattore singolo o l'autorizzazione a più fattori. L'autenticazione a più fattori implica in genere la verifica delle credenziali tramite telefono, fornendo un codice univoco o inserendo un numero PIN o presentando l'identificazione personale.
In entrambi i casi, dopo aver completato la procedura di accesso con l'autenticazione moderna, non dovrai fornire nuovamente le credenziali, purché utilizzi lo stesso laptop, desktop o altro dispositivo.
Riferimento
- Per altre informazioni sull'accesso a Microsoft Teams, vedi Ricerca per categorie accedere a Microsoft Teams.
- Se sei un amministratore IT e desideri informazioni più dettagliate su come risolvere un problema di accesso, vedi Modelli di identità e autenticazione in Microsoft Teams
- Codici di errore di autenticazione e autorizzazione di Microsoft Entra