4 Surface Pro o Surface Book esperienze touch "fantasma" input sullo schermo

Sintomi

Il dispositivo 4 Surface Pro o Surface Book intermittente esperienze touch "fantasma" (ghost) di input sullo schermo. Questo input potrebbe danneggiare le applicazioni in esecuzione o interferire con la possibilità di utilizzare il dispositivo. Il dispositivo può verificarsi solo alcuni tocchi casuali sullo schermo e funzionare correttamente per qualche tempo, oppure questo problema può verificarsi in modo continuo.  Nota La soluzione che viene fornita in questo articolo non può risolvere il problema. In questo caso, il problema potrebbe essere causato da un danno fisico, il software installato, o nelle vicinanze di interferenze elettromagnetiche.

Causa

Questo problema si verifica a causa di un problema che interessa la taratura del touch screen dello schermo del dispositivo.

Risoluzione

Informazioni sull'hotfix

Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato a correggere solo il problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai dispositivi 4 Surface Pro o Surface Book che hanno riscontrato questo problema specifico. Se l'hotfix è disponibile per il download, vi è una sezione "Hotfix Download disponibile" nella parte superiore di questo articolo della Knowledge Base. Se non viene visualizzato in questa sezione, inviare una richiesta al servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.Note

  • Un limite di database, il nome del prodotto nella pagina di download è elencato erroneamente come "Surface Pro 3." I prodotti effettivamente applicabili per questo aggiornamento rapido sono 4 Surface Pro e Surface Book.

  • Questo hotfix fornisce uno strumento di calibrazione di tocco. Questo strumento Salva informazioni di calibrazione il firmware di tocco nel dispositivo di superficie. Esso non modificare le impostazioni in Windows. Pertanto, è possibile creare una nuova immagine del dispositivo o reinstallare Windows dopo aver eseguito lo strumento senza dover eseguire nuovamente lo strumento.

  • Se si verificano ulteriori problemi o se è necessaria attività di risoluzione aggiuntiva, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare specifico hotfix in questione. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:

    http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

Come utilizzare lo strumento di calibrazione touch

Per ottenere una taratura del touch screen buona, assicurarsi che la periferica 4 Surface Pro o Surface Book soddisfa le condizioni seguenti prima di eseguire lo strumento di taratura del touch:

  • Il dispositivo dispone di almeno il 25% della batteria rimanente.

  • Fluorescenti o altri illuminazione non fa riferimento direttamente lo schermo del dispositivo.

  • Il dispositivo viene aggiornato al firmware e driver più recenti da Windows Update.

  • L'alimentazione viene interrotta e il dispositivo è alimentato a batteria.

  • Non è collegato alla porta USB.

Installare ed eseguire lo strumento

Per installare ed eseguire lo strumento di calibrazione touch, seguire questi passaggi. Warning Non toccare lo schermo mentre è in esecuzione lo strumento.

  1. Scaricare l'aggiornamento rapido 3165497 da questo articolo.

  2. Eseguire l'aggiornamento rapido e selezionare una cartella di decomprimere i file in.

  3. Nella cartella in cui avete salvato i file, eseguire CalibG4.exe.

Nota Dopo aver completato il processo di calibrazione, lo strumento deve essere visualizzato lo stato "Superato". Lo strumento potrebbe richiedere uno o due minuti per completare la taratura. Se si verificano ancora tocchi "fantasma" dopo avere completato questi passaggi, assicurarsi che il dispositivo soddisfa le condizioni nella parte superiore della sezione "Come utilizzare lo strumento di calibrazione touch" e quindi eseguire di nuovo CalibG4.exe. Se il dispositivo si blocca o si blocca mentre è in esecuzione lo strumento o se lo strumento non termina il processo di calibrazione, tenere premuto il pulsante di accensione per 30 secondi per spegnere il dispositivo, quindi accendere il dispositivo e rieseguire CalibG4.exe.

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