Aggiornare la garanzia con la prova di acquisto

Nota: Queste informazioni si applicano solo a Surface, Surface Type Cover, Xbox console e Kinect.

Aggiornamento della garanzia

Dovrai contattare il supporto tecnico per aggiornare la data di inizio della garanzia per Surface, Cover con tasti per Surface, console Xbox e Kinect. Prima di poter aggiornare la garanzia, sarà necessario quanto segue:

  • La ricevuta di vendita/acquisto da un rivenditore autorizzato Surface o Xbox .

  • Il numero di serie del prodotto Surface, Cover con tasti per Surface, console Xbox o Kinect.

Verifica dello stato della garanzia

È necessario registrare la superficie, il rivestimento dei tipi di superficie, la console Xbox o Kinect nel proprio account Microsoft. Per altre informazioni sulla registrazione del dispositivo, vedere gestire i dispositivi usati con il proprio account Microsoft.

Dopo aver registrato il dispositivo, accedere a account.Microsoft.com/devices e selezionarlo per visualizzarne lo stato di garanzia.

Prova di acquisto

Per aggiornare la garanzia, sarà necessario specificare una ricevuta di vendita/acquisto valida presso un rivenditore autorizzato. Se il rivenditore non è presente nell'elenco, non preoccuparti, puoi inviarlo comunque a Microsoft e lo convalideremo se soddisfa i criteri seguenti.

Una ricevuta di vendita/acquisto valida indicherà chiaramente il nome del rivenditore, la data di acquisto e l'articolo acquistato, come illustrato nell'esempio seguente (in inglese). Se la ricevuta di vendita/acquisto non indica chiaramente questi requisiti, non verrà accettata.

La ricevuta (o la prova di acquisto) deve indicare il negozio in cui il dispositivo è stato acquistato, la data e il nome del dispositivo (citato o dettagliato).

Domande frequenti

Le prove di acquisto non accettate sono ad esempio:

  • Estratti conto bancari o della carta di credito

  • Ricevute scritte a mano (si possono applicare alcune eccezioni)

  • Rendiconti di eBay, Amazon Marketplace o altre aziende non di vendita al dettaglio che non specificano se il prodotto è nuovo

  • Ricevute di prevendita

Sono accettati i formati di immagine e file comuni, come JPEG, PDF e PNG.

Le date di garanzia verranno aggiornate solo in base alla data di vendita originale quando è stato acquistato nuovo. Se si ha la prova originale di acquisto dalla vendita originale, verrà accettata.

Per apportare la correzione, puoi fornire una ricevuta di vendita/acquisto valida di un rivenditore autorizzato che indichi l'acquisto di Microsoft Complete.

La garanzia nel dispositivo è valida nel paese o nell'area geografica in cui è stata acquistata.  Il supporto per la garanzia può essere limitato o non disponibile se non si è più nel paese di acquisto originale, soprattutto se si è in un paese in cui Surface o Xbox non è venduto.

Trovare un rivenditore autorizzato per Surface o Xbox.

La garanzia relativa all'accessorio si basa sulla data di vendita originale nella prova di acquisto quando è stata acquistata nuova.

Contatta il supporto tecnico

Dopo aver preparato la prova di acquisto, contattare il supporto per aggiornare la garanzia. Dopo aver completato l'aggiornamento, potrebbero essere necessarie fino a 24 ore.

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