Aggiornare la garanzia con la prova di acquisto
Nota: Queste informazioni si applicano solo a Surface, Cover con tasti per Surface, console Xbox e Kinect.
Aggiornamento della garanzia
Dovrai contattare il supporto tecnico per aggiornare la data di inizio della garanzia per Surface, Cover con tasti per Surface, console Xbox e Kinect. Per poter aggiornare la garanzia, è necessario quanto segue:
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Ricevuta di vendita/acquisto da parte di un rivenditore Autorizzato di Surface o Xbox .
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Il numero di serie del prodotto Surface, Cover con tasti per Surface, console Xbox o Kinect.
Contatta il supporto tecnico
Quando la prova di acquisto è pronta, invia una richiesta di aggiornamento della garanzia.
Nota: L'aggiornamento potrebbe richiedere fino a 24 ore dopo il completamento.
Ecco come inviare una richiesta di supporto:
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Vai all'account Microsoft | Dispositivi e individua il tuo dispositivo.
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Seleziona Info & supporto e, se necessario, seleziona Registra per registrare il dispositivo e visualizzare i dettagli della copertura.
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Nella riga relativa alle richieste di garanzia, seleziona Altre informazioni.
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Seleziona Invia una richiesta.
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Fornisci informazioni sul modulo di richiesta di supporto in garanzia e seleziona Invia.
Prova di acquisto
Per aggiornare la garanzia, dovrai fornire una ricevuta di vendita/acquisto valida da parte di un rivenditore autorizzato. Se il rivenditore non è presente nell'elenco, non preoccuparti, puoi inviarlo comunque a Microsoft e lo convalideremo se soddisfa i criteri seguenti.
Una ricevuta di vendita/acquisto valida indicherà chiaramente il nome del rivenditore, la data di acquisto e l'articolo acquistato, come illustrato nell'esempio seguente (in inglese). Se la ricevuta di vendita/acquisto non indica chiaramente questi requisiti, non sarà accettata.
Domande frequenti
Le prove di acquisto non accettate sono ad esempio:
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Estratti conto bancari o della carta di credito
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Ricevute scritte a mano (si possono applicare alcune eccezioni)
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Rendiconti di eBay, Amazon Marketplace o altre aziende non di vendita al dettaglio che non specificano se il prodotto è nuovo
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Ricevute di prevendita
Sono accettati i formati di immagine e file comuni, come JPEG, PDF e PNG.
Le date della garanzia verranno aggiornate solo in base alla data di vendita originale al momento dell'acquisto di nuovo. Se si dispone della prova di acquisto originale dalla vendita originale, verrà accettata.
Dovrai registrare Surface, la Cover con tasti per Surface, la console Xbox o Kinect nel tuo account Microsoft. Per altre info sulla registrazione del dispositivo, vai a Gestire i dispositivi usati con il tuo account Microsoft.
Dopo aver registrato il dispositivo, vai a account.microsoft.com/devices e selezionalo per visualizzare lo stato della garanzia.
Per apportare la correzione, puoi fornire una ricevuta di vendita/acquisto valida di un rivenditore autorizzato che indichi l'acquisto di Microsoft Complete.
La garanzia del dispositivo è valida nel paese o nell'area geografica in cui è stata acquistata. Il supporto in garanzia potrebbe essere limitato o non disponibile se non sei più nel paese di acquisto originale, soprattutto se ti trovi in un paese in cui Surface o Xbox non è venduto.
La garanzia dell'accessorio si basa sulla data di vendita originale della prova di acquisto al momento dell'acquisto di una nuova versione.
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