| Per informazioni su questo problema con CrowdStrike sui server Windows, vedere KB5042426. |
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Riepilogo
Microsoft ha identificato un problema che interessa gli endpoint di Windows che eseguono l'agente CrowdStrike Falcon. Questi endpoint potrebbero riscontrare messaggi di errore 0x50 o 0x7E su una schermata blu e sperimentare uno stato di riavvio continuo.
Abbiamo ricevuto segnalazioni di ripristino riuscito da alcuni clienti che tentano più operazioni di riavvio negli endpoint Windows interessati.
Stiamo lavorando con CrowdStrike per fornire le informazioni più aggiornate disponibili su questo problema. Controllare periodicamente gli aggiornamenti sul problema in corso.
Risoluzione
Importante
Abbiamo rilasciato uno strumento USB che consente di automatizzare questo processo di ripristino manuale. Per altre informazioni, vedi Nuovo strumento di ripristino per risolvere il problema di CrowdStrike che influisce sui dispositivi Windows.
Per risolvere il problema, segui queste istruzioni per la tua versione di Windows.
Tieni premuto il pulsante di alimentazione per 10 secondi per spegnere il dispositivo, quindi premi di nuovo il pulsante di alimentazione per accendere il dispositivo.
Nella schermata di accesso di Windows, tieni premuto MAIUSC mentre selezioni Riavvia l'alimentazione>.
Dopo il riavvio del dispositivo nella schermata Scegli un'opzione , seleziona Risoluzione dei problemi.
Nella schermata Risoluzione dei problemi, seleziona Opzioni> avanzateImpostazioni> di avvioAbilita la modalità provvisoria.
Riavviare il dispositivo.
Avvertenza È possibile che ti venga chiesto di immettere la chiave di ripristino di BitLocker. Quando il dispositivo si riavvia, continua a premere F4 e verrà eseguito l'accesso in modalità provvisoria. Tenere presente che, per alcuni dispositivi, è necessario premere F11 per accedere in modalità provvisoria.
Una volta in modalità provvisoria, fai clic con il pulsante destro del mouse su Start, fai clic su Esegui, digita cmd nella casella Apri , quindi fai clic su OK.
Se l'unità di sistema è diversa da C:\, digitare C: e premere INVIO. Verrà impostata l'unità C:\.
Digitare il comando seguente, quindi premere INVIO:
Nota
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrikeAvvertenza In questo esempio, C è l'unità di sistema. Questo cambierà nella directory di CrowdStrike .
Una volta nella directory CrowdStrike , individuare il file corrispondente "C-00000291*.sys". A questo scopo, digitare il comando seguente e premere INVIO:
Nota
dir C-00000291*.sysElimina definitivamente il file o i file trovati. A questo scopo, digitare il comando seguente, quindi premere INVIO.
Nota
del C-00000291*.sys
Cercare manualmente tutti i file corrispondenti a "C-00000291*.sys" ed eliminarli.
Riavviare il dispositivo.
Metodi di ripristino
Se viene visualizzata la schermata di ripristino di Windows, usa uno dei metodi seguenti per ripristinare il dispositivo.
Metodo 1: utilizzare Abilita la modalità provvisoria
Tieni premuto il pulsante di alimentazione per 10 secondi per spegnere il dispositivo, quindi premi di nuovo il pulsante di alimentazione per accendere il dispositivo.
Nella schermata di accesso di Windows, tieni premuto MAIUSC mentre selezioni Riavvia l'alimentazione>.
Dopo il riavvio del dispositivo nella schermata Scegli un'opzione , seleziona Risoluzione dei problemi>Opzioni avanzate>Impostazioni di avvio>Abilita la modalità provvisoria. Quindi, riavvia il dispositivo.
Avvertenza È possibile che ti venga chiesto di immettere la chiave di ripristino di BitLocker. Quando il dispositivo si riavvia, continua a premere F4 e verrà eseguito l'accesso in modalità provvisoria. Tenere presente che, per alcuni dispositivi, è necessario premere F11 per accedere in modalità provvisoria.
Se la schermata richiede una chiave di ripristino di BitLocker, usare il telefono e accedere a https://aka.ms/aadrecoverykey. Accedi con il tuo ID Email e la password dell'account di dominio per trovare la chiave di ripristino di BitLocker associata al tuo dispositivo.
Per individuare la chiave di ripristino di BitLocker, fai clic su Gestisci dispositivi>Visualizza chiavi> BitlockerMostra chiave di ripristino.
Selezionare il nome del dispositivo in cui viene visualizzata la richiesta di BitLocker. Nella finestra espansa selezionare Visualizza chiavi BitLocker. Indietro al tuo dispositivo e inserisci la chiave BitLocker che vedi sul telefono o sul dispositivo secondario.
Quando il dispositivo si riavvia, continua a premere F4 e verrà eseguito l'accesso in modalità provvisoria.
Una volta in modalità provvisoria, fai clic con il pulsante destro del mouse su Start, fai clic su Esegui, digita cmd nella casella Apri , quindi fai clic su OK.
Se l'unità di sistema è diversa da C:\, digitare C: e premere INVIO. Verrà impostata l'unità C:\.
Digitare il comando seguente, quindi premere INVIO:
Suggerimento
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrikeAvvertenza In questo esempio, C è l'unità di sistema. Questo cambierà nella directory di CrowdStrike .
Una volta nella directory CrowdStrike , individuare il file corrispondente "C-00000291*.sys". A questo scopo, digitare il comando seguente e premere INVIO:
Nota
dir C-00000291*.sysElimina definitivamente il file o i file trovati. A questo scopo, digitare il comando seguente, quindi premere INVIO.
Nota
del C-00000291*.sys
Cercare manualmente tutti i file corrispondenti a "C-00000291*.sys" ed eliminarli.
Riavviare il dispositivo.
Metodo 2: usa Ripristino configurazione di sistema
Tieni premuto il pulsante di alimentazione per 10 secondi per spegnere il dispositivo, quindi premi di nuovo il pulsante di alimentazione per accendere il dispositivo.
Nella schermata di accesso di Windows, tieni premuto MAIUSC mentre selezioni Riavvia l'alimentazione>.
Dopo il riavvio del dispositivo nella schermata Scegli un'opzione, seleziona Risoluzione dei> problemiOpzioni avanzate>Ripristino configurazione di sistema.
Se la schermata richiede una chiave di ripristino di BitLocker, usare il telefono e accedere a https://aka.ms/aadrecoverykey. Accedi con il tuo ID e-mail e la password dell'account di dominio per trovare la chiave di ripristino di Blocco bit associata al tuo dispositivo.
Per individuare la chiave di ripristino di BitLocker, fai clic su Gestisci dispositivi>Visualizza chiavi> BitlockerMostra chiave di ripristino.
Selezionare il nome del dispositivo in cui viene visualizzata la richiesta di BitLocker. Nella finestra espansa selezionare Visualizza chiavi BitLocker. Indietro al tuo dispositivo e inserisci la chiave BitLocker che vedi sul telefono o sul dispositivo secondario.
Fare clic su Avanti su Ripristino configurazione di sistema.
Selezionare l'opzione Ripristina nell'elenco, fare clic su Avanti e quindi su Fine.
Fare clic su Sì per confermare il ripristino.
Avvertenza In questo modo verrà eseguito solo il ripristino del sistema di Windows e i dati personali non dovrebbero essere interessati. Il completamento di questo processo potrebbe richiedere fino a 15 minuti.
Contatta CrowdStrike
Se dopo aver seguito i passaggi precedenti, se riscontri ancora problemi di accesso al tuo dispositivo, contatta CrowdStrike per ulteriore assistenza.
Riferimenti
Avviare il PC in modalità provvisoria in Windows
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