Client VPN di terze parti si interrompe la connettività Internet in Windows 7 SP1 o Windows Server 2008 R2 SP1

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Sintomi

Si consideri lo scenario seguente:

  • Si dispone di un computer che esegue Windows 7 Service Pack 1 (SP1) o Windows Server 2008 R2 SP1.

  • Si dispone di una soluzione VPN di terze parti distribuita.

  • Connettere il computer al server VPN.

In questo scenario, lo stato di rete per la scheda VPN non è "Nessun accesso a Internet." Inoltre, alcune applicazioni potrebbero non funzionare correttamente.

Ad esempio, quando si preme F1 per aprire la Guida in Microsoft Office 2013 sul computer, viene visualizzato un messaggio di errore che indica il computer non è connesso a Internet e non viene visualizzata la finestra della Guida.

Causa

Questo problema si verifica a causa di un errore di codice nella connettività stato indicatore (NCSI) della rete. In questo caso, viene segnalato lo stato di connessione non corretta. Questo problema interessa anche le applicazioni che leggono lo stato della connessione di rete tramite NCSI.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, installare l'hotfix descritto in questo articolo.

Informazioni sull'hotfix

Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla correzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verifica il problema descritto in questo articolo. Questo hotfix potrebbe essere sottoposto ad ulteriori test. Se il problema non causa gravi difficoltà, si consiglia di attendere il successivo aggiornamento software contenente tale hotfix.

Se l'hotfix è disponibile per il download, è presente una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se questa sezione non viene visualizzata, contattare il servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota: Se si verificano ulteriori problemi o se è necessaria attività di risoluzione aggiuntiva, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare specifico hotfix in questione. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Nota: Il modulo "Hotfix disponibile per il download" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido non è disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

Per applicare questo hotfix, è necessario eseguire Windows 7 Service Pack 1 (SP1) o Windows Server 2008 R2 SP1.

Per ulteriori informazioni su come ottenere un service pack di Windows 7 o Windows Server 2008 R2, fare clic sul numero riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

informazioni sul Service Pack 1 per Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Informazioni del Registro di sistema

Per applicare questo hotfix, non è necessario apportare modifiche al Registro di sistema.

Richiesta di riavvio

Potrebbe essere necessario riavviare il computer dopo avere applicato questo hotfix.

Informazioni sulla sostituzione dell'aggiornamento rapido

Questo hotfix non sostituisce un aggiornamento rapido precedentemente rilasciato.

La versione globale di questo hotfix consente di installare file con gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e ore per questi file sono elencate nel tempo universale coordinato (UTC). Le date e le ore dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale con la differenza dell'ora legale (DST). Inoltre, le date e gli orari possono cambiare quando si eseguono determinate operazioni sui file.

Note relative alle informazioni dei file di Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Importante Aggiornamenti rapidi di Windows 7 e aggiornamenti rapidi di Windows Server 2008 R2 sono inclusi nel pacchetto stesso. Tuttavia, gli aggiornamenti rapidi nella pagina richiesta Hotfix sono elencati in entrambi i sistemi operativi. Per richiedere il pacchetto di hotfix che si applica a uno o entrambi i sistemi operativi, selezionare l'hotfix elencato nella pagina in "Windows 7 e Windows Server 2008 R2". Fare sempre riferimento alla sezione "Si applica a" negli articoli per determinare il sistema operativo effettivo a cui si applica ogni aggiornamento rapido .

  • I file MANIFEST (manifest) e il MUM (mum) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente nella sezione "Ulteriori informazioni sui file". MUM, manifesto e i file di catalogo (CAT) di protezione associati sono molto importanti per mantenere lo stato dei componenti aggiornati. I file catalogo di protezione elencati senza attributi sono firmati con firma digitale Microsoft.

Per tutte le versioni basate su x86 supportate di Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Nome del file

Versione del file

Dimensione del file

Data

Ora

Piattaforma

Ncsi.dll

6.1.7601.22676

162,304

06-May-2014

08:36

x86

Nlaapi.dll

6.1.7601.22137

52,224

18-Oct-2012

19:37

x86

Nlasvc.dll

6.1.7601.22137

242,176

18-Oct-2012

19:37

x86

Nlasvc.ptxml

Non applicabile

2,494

13-Jul-2009

20:54

Non applicabile

Per tutte le versioni basate su x64 supportate di Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Nome del file

Versione del file

Dimensione del file

Data

Ora

Piattaforma

Ncsi.dll

6.1.7601.22676

223,744

06-May-2014

09:17

x64

Nlaapi.dll

6.1.7601.22137

70,656

18-Oct-2012

20:31

x64

Nlasvc.dll

6.1.7601.22137

303,104

18-Oct-2012

20:31

x64

Nlasvc.ptxml

Non applicabile

2,494

18-Oct-2012

14:47

Non applicabile

Ncsi.dll

6.1.7601.22676

162,304

06-May-2014

08:36

x86

Nlaapi.dll

6.1.7601.22137

52,224

18-Oct-2012

19:37

x86

Ncsi.dll

6.1.7601.22676

162,304

06-May-2014

08:36

x86

Nlaapi.dll

6.1.7601.22137

52,224

18-Oct-2012

19:37

x86

Wow64_nlasvc.ptxml

Non applicabile

2,494

13-Jul-2009

20:54

Non applicabile

Per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008 R2

Nome del file

Versione del file

Dimensione del file

Data

Ora

Piattaforma

Ncsi.dll

6.1.7601.22676

485,888

06-May-2014

08:12

IA-64

Nlaapi.dll

6.1.7601.22676

156,672

06-May-2014

08:12

IA-64

Nlasvc.dll

6.1.7601.22137

603,136

18-Oct-2012

19:33

IA-64

Nlasvc.ptxml

Non applicabile

2,494

18-Oct-2012

14:40

Non applicabile

Ncsi.dll

6.1.7601.22676

162,304

06-May-2014

08:36

x86

Nlaapi.dll

6.1.7601.22137

52,224

18-Oct-2012

19:37

x86

Wow64_nlasvc.ptxml

Non applicabile

2,494

13-Jul-2009

20:54

Non applicabile

Stato

Microsoft ha confermato che questo è un problema dei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".

Ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni sulla terminologia degli aggiornamenti software, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:

Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft

Ulteriori informazioni sui file

Ulteriori informazioni sui file per Windows 7 e Windows Server 2008 R2

File aggiuntivi per tutte le versioni basate su x86 supportate di Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Nome del file

X86_f4354c425e59b2ede4a230386c2d74b9_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22670_none_1cdb22a30523ee32.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

737

Data (UTC)

01-May-2014

Ora (UTC)

06:52

Nome del file

X86_microsoft-windows-n..tion_service_iasnap_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22670_none_7bc6cfc8ccb88da8.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

2,311

Data (UTC)

30-Apr-2014

Ora (UTC)

04:11

File aggiuntivi per tutte le versioni basate su x64 supportate di Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Nome del file

Amd64_09472eae93567d1d23d9cf369122e8cb_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22676_none_3ce14d144c58dc45.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

1,038

Data (UTC)

06-May-2014

Ora (UTC)

11:59

Nome del file

Amd64_4671b0e70f95ce7250a809b2470760d8_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22676_none_eab32a6543785ecd.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

698

Data (UTC)

06-May-2014

Ora (UTC)

11:59

Nome del file

Amd64_50be71dbf65d475254073eabf637f5a7_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22676_none_460df648e928d7dc.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

709

Data (UTC)

06-May-2014

Ora (UTC)

11:59

Nome del file

Amd64_aa3135c083fd77cb14d97927242ed59f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22676_none_ba91ec8299e47b22.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

698

Data (UTC)

06-May-2014

Ora (UTC)

11:59

Nome del file

Amd64_microsoft-windows-nlasvc_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22676_none_c5f6a2453ad66365.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

51,834

Data (UTC)

06-May-2014

Ora (UTC)

12:26

Nome del file

Wow64_microsoft-windows-nlasvc-servercore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22676_none_36d6c3ae14f4c741.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

2,566

Data (UTC)

06-May-2014

Ora (UTC)

12:26

Nome del file

Wow64_microsoft-windows-nlasvc_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22676_none_d04b4c976f372560.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

50,099

Data (UTC)

06-May-2014

Ora (UTC)

12:26

File aggiuntivi per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008 R2

Nome del file

Ia64_8387e03dff549406312fbcd443f9b8fc_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22676_none_cb6565d6787d34cd.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

1,036

Data (UTC)

06-May-2014

Ora (UTC)

11:59

Nome del file

Ia64_microsoft-windows-nlasvc_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22676_none_69d9aab78276fb2b.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

51,832

Data (UTC)

06-May-2014

Ora (UTC)

12:20

Nome del file

Wow64_microsoft-windows-nlasvc_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22676_none_d04b4c976f372560.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

50,099

Data (UTC)

06-May-2014

Ora (UTC)

12:20

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