Come risolvere i problemi di aggiornamento delle definizioni di Windows Defender

Sintomi

Durante l'utilizzo di Windows Defender viene visualizzato un messaggio che si riferisce agli aggiornamenti delle definizioni in una delle due circostanze seguenti:

  • Quando si apre Windows Defender viene visualizzato un messaggio nel quale è indicato che è necessario verificare la disponibilità di nuove definizioni.

    Se questo messaggio descrive la situazione specifica, provare il Metodo 1.

  • Quando si tenta di verificare la disponibilità di aggiornamenti in Windows Defender, viene visualizzato un messaggio di errore nel quale è indicato che non è possibile controllare, scaricare o installare gli aggiornamenti delle definizioni.

    Se questo messaggio descrive la situazione specifica, provare il Metodo 2.

Visualizzare tutti i possibili messaggi di errore.

Le istruzioni in questo articolo sono destinate agli utenti di computer con un livello di esperienza da principiante a medio.

Gli utenti privati che riscontrano questo problema sul PC possono ricevere supporto gratuito tramite telefono, chat o posta elettronica. Se questo problema si verifica su un computer di una rete aziendale, leggere la sezione "Informazioni per utenti di una rete aziendale".


Risoluzione

Metodo 1: Verificare la disponibilità di aggiornamenti in Windows Defender

Per controllare la disponibilità di aggiornamenti in Windows Defender, attenersi alla seguente procedura:

  1. Avviare Windows Defender, se non è già aperto. A tale scopo, fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi, quindi Windows Defender.

  2. Controllare la presenza di nuove definizioni. A tale scopo, fare clic su Controlla aggiornamenti.

Metodo 2: Installare manualmente le definizioni e verificare i file di Windows Update

Microsoft fornisce gli aggiornamenti di Windows Defender tramite Windows Update, Aggiornamenti automatici e Windows Server Update Service (WSUS). In alcuni casi, i messaggi di errore potrebbero essere visualizzati a causa di problemi con questi servizi anziché di problemi con Windows Defender. Per tentare di determinare l'origine del problema, provare come primo passaggio a installare manualmente le definizioni aggiornate. Se è possibile installare manualmente le definizioni, il problema è molto probabilmente causato da un problema di Windows Update.

Passaggio 1: Riavviare il computer se necessario

Tornare a Windows Defender e annotare il codice errore riportato nella home page. Se il messaggio di errore visualizzato in Windows Defender contiene il codice 0x80240016, riavviare il computer. Se il messaggio di errore visualizzato in Windows Defender non contiene il codice 0x80240016, procedere al passaggio 2.

Passaggio 2: Installare manualmente le definizioni aggiornate

A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:

  1. Visitare il portale Security in uno dei seguenti siti Web Microsoft:

    • Se si utilizza la versione di Windows in lingua inglese, visitare il portale Security all'indirizzo seguente (informazioni in lingua inglese):

      http://www.microsoft.com/security/portal/ADL.aspx

    • Per ulteriori informazioni sul portale Security per le versioni non in inglese di Windows, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

      923159 Come scaricare manualmente gli ultimi aggiornamenti delle definizioni per Windows Defender

  2. Seguire le istruzioni visualizzate sul sito Web per scaricare e installare gli aggiornamenti delle definizioni appropriati.

  3. Se non è possibile installare manualmente gli aggiornamenti delle definizioni o se ancora vengono visualizzati messaggi di errore sugli aggiornamenti delle definizioni in Windows Defender, si stanno verificando problemi che non rientrano nell'ambito di questo articolo. In tal caso, è consigliabile chiedere assistenza a un altro utente o contattare il supporto tecnico.

    Per ulteriori informazioni su come contattare la filiale Microsoft locale, visitare il seguente sito Web Microsoft:

    http://support.microsoft.com/it-it/contactus/

  4. Se è stato possibile installare manualmente le definizioni aggiornate, il problema è molto probabilmente causato da un problema di Windows Update. È pertanto necessario procedere con il Passaggio 3.

Passaggio 3: Verificare di disporre di tutti i file di Windows Update necessari

Per verificare di disporre di tutti i file di Windows Update necessari, attenersi alla seguente procedura:

  1. Visitare il sito Web Windows Update. A questo scopo, visitare il seguente sito Web Microsoft:

    http://www.windowsupdate.com

  2. Installare tutti gli aggiornamenti consigliati. Eventuali errori relativi a Windows Update indicano ulteriori problemi che richiedono una risoluzione dei problemi avanzata. Se non si ha familiarità con la risoluzione avanzata dei problemi, è consigliabile chiedere assistenza a un altro utente o contattare il supporto tecnico. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi e informazioni aggiuntive su come ricevere supporto gratuito se si è un utente privato, visitare il seguente sito Web Microsoft:

    http://go.microsoft.com/fwlink/?linkID=21608

Metodo 3: Risoluzione avanzata dei problemi

Assicurarsi che non si verifichino problemi con Windows Update, Aggiornamenti automatici o Windows Server Update Service (WSUS)

Microsoft fornisce gli aggiornamenti di Windows Defender tramite Windows Update, Aggiornamenti automatici e Windows Server Update Service (WSUS). In alcuni casi, i messaggi di errore potrebbero essere visualizzati a causa di problemi con questi servizi. In questo caso, questi messaggi di errore non sono correlati a Windows Defender. Per risolvere un potenziale problema di Windows Update, attenersi alla procedura seguente.

Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7

  1. Esaminare il file Windowsupdate.log per verificare la presenza di messaggi di errore. Per visualizzare il file, attenersi alla procedura seguente:

    1. Fare clic sul pulsante Start, digitare %windir%\windowsupdate.log nella casella Inizia ricerca, quindi premere INVIO.

    2. Per ulteriori informazioni su come leggere il file Windowsupdate.log, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

      902093 Come leggere il file windowsupdate.log

  2. Visitare il seguente sito Web Microsoft.

    http://windowshelp.microsoft.com/windows/it-it/search.aspx?=&qu=%22windows+update%22

  3. Nella pagina Web "Guida e istruzioni pratiche" immettere le parole chiave che descrivono il problema.

Microsoft Windows 2000, Windows XP e Windows Server 2003

  1. Esaminare il file Windowsupdate.log per verificare la presenza di messaggi di errore. Per visualizzare il file, attenersi alla procedura seguente:

    1. Fare clic su Start, scegliere Esegui, digitare %windir%\windowsupdate.log nella casella Apri, quindi premere INVIO.

    2. Per ulteriori informazioni su come leggere il file Windowsupdate.log, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

      902093 Come leggere il file windowsupdate.log

  2. Visitare il seguente sito Web Microsoft.

    http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/troubleshoot.aspx

  3. Nella pagina Web Opzioni immettere le parole chiave che descrivono il problema.

Ulteriori informazioni

Sintomi dettagliati

Di seguito sono elencati gli esatti messaggi di errore che potrebbero verificarsi. Selezionare il caso che meglio descrive la situazione specifica per individuare il metodo corretto da utilizzare.

Caso 1: Viene visualizzato il seguente messaggio di errore quando si tenta di avviare Windows Defender:

Controllare la presenza di nuove definizioni.
Le definizioni consentono a Windows Defender di rilevare il software dannoso o indesiderato più recente e di bloccarne l'esecuzione nel computer.

Se questo messaggio descrive la situazione specifica, provare il Metodo 1.

Caso 2: Viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore quando si tenta di controllare, scaricare o installare aggiornamenti dal sito Web Windows Update:

Impossibile cercare gli aggiornamenti delle definizioni
Errore. Codice: codice_errore

oppure

Impossibile scaricare gli aggiornamenti delle definizioni
Errore. Codice: codice_errore

oppure

Impossibile installare gli aggiornamenti delle definizioni
Errore. Codice: codice_errore

Nota: il codice_errore incluso in questi messaggi rappresenta il codice errore visualizzato, che potrebbe variare. I codici di errore più comuni sono 0x8024402f o 0 x 80240016. Tuttavia, è possibile che venga visualizzato un codice di errore diverso, ad esempio uno tra quelli indicati di seguito:

  • 0x8024402c

  • 0x80240022

  • 0X80004002

  • 0x80070422

  • 0x80072efd

  • 0x80070005

  • 0x80072f78

  • 0x80072ee2

  • 0x8007001B

Se questo messaggio descrive la situazione specifica, provare il Metodo 2.

Suggerimenti per la prevenzione

In Windows Defender è disponibile di un'opzione per verificare automaticamente la presenza di nuove definizioni. Per attivare l'opzione che consente di verificare automaticamente la disponibilità di nuove definizioni, attenersi alla seguente procedura:

  1. Avviare Windows Defender.

  2. Scegliere Opzioni dal menu Strumenti.

  3. In Analisi automatica fare clic per selezionare la casella di controllo Analizza automaticamente il computer.

  4. Fare clic per selezionare la casella di controllo Verifica la disponibilità di definizioni aggiornate prima di eseguire l'analisi, quindi scegliere Salva. Se viene chiesto di immettere la password dell'amministratore o di confermare, digitare la password o fornire le informazioni.

In Windows Defender viene utilizzata la funzionalità Aggiornamenti automatici di Windows per l'installazione delle definizioni più aggiornate.
Per attivare manualmente gli Aggiornamenti automatici, attenersi alla procedura appropriata per il sistema operativo in uso:

Windows XP e Windows Server 2003

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare wuaucpl.cpl nella casella Apri, quindi scegliere OK.

  2. Fare clic su Automatico, quindi scegliere OK.

Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, quindi fare clic su Windows Update.

  2. Scegliere Modifica impostazioni.

  3. Fare clic su Installa gli aggiornamenti automaticamente (scelta consigliata).

  4. In Aggiornamenti consigliati selezionare la casella di controllo Includi aggiornamenti consigliati nel download, l'installazione o la notifica di aggiornamenti disponibili, quindi scegliere OK.

    Se viene chiesto di immettere la password dell'amministratore o di confermare, digitare la password o confermare

Informazioni aggiuntive

Per ulteriori informazioni su come risolvere questi problemi, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito:

836941 Errori temporanei relativi alla connessione che possono verificarsi quando si utilizza Windows Update o Microsoft Update

924123 Quando si aggiornano le definizioni di Windows Defender in Windows 2000 viene visualizzato il messaggio di errore "0x80240022 - dischetto errato nell'unità".

919448 Se si cerca di aggiornare l'insieme delle definizioni di Windows Defender in un computer che esegue Software Update Services (SUS) 1.0 viene visualizzato un messaggio di errore: “errore 0x8024002b”

816731 Messaggio di errore: "0x80070005: accesso negato. Non si dispone dell'autorizzazione per eseguire l'operazione richiesta"

900936 Possibile visualizzazione del messaggio di errore "0x8024402C" quando si cercano gli aggiornamenti disponibili sul sito Web Windows Update

818018 Come risolvere i problemi di connessione a Windows Update o a Microsoft Update

906602 Risoluzione dei comuni problemi di installazione di Windows Update, Microsoft Update e Windows Server Update Services Per visualizzare le domande frequenti su Windows Defender, visitare il seguente sito Web Microsoft:

http://www.microsoft.com/windows/products/winfamily/defender/support.mspx Per visualizzare le domande frequenti su Windows Update, visitare il seguente sito Web Microsoft:

http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/about.aspx Informazioni per utenti di una rete aziendale

È possibile utilizzare i metodi dettagliati in questo articolo per risolvere il problema descritto nel computer in uso. All'interno di una rete aziendale è tuttavia possibile che la configurazione eseguita dall'amministratore della rete impedisca il download delle definizioni. È possibile inoltre che l'amministratore di rete abbia distribuito in rete il server Microsoft Software Update Services. È possibile, ad esempio, che nella rete venga utilizzato Software Update Service (SUS) 1.0. Non è tuttavia possibile ricevere gli aggiornamenti per Windows Defender da SUS 1.0. In questo caso, sarà necessario che l'amministratore di rete distribuisca Windows Server Update Services (WSUS). Le definizioni di Windows Defender devono essere fornite dal server WSUS. Pertanto, prima di provare i metodi descritti in questo articolo, è opportuno contattare l'amministratore della rete per verificare se è possibile tentare di risolvere questo problema autonomamente.

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