Domande frequenti sul file exchange system

È ora possibile usare file exchange system anziché FTP (File Transfer Protocol) per scambiare file di grandi dimensioni con i siti Web e i tecnici del supporto tecnico di Microsoft Business Solutions. Questo articolo risponde a molte delle domande frequenti sul file exchange system.

Si applica a: Microsoft Dynamics GP
Numero KB originale: 905631

• D1: Che cos'è il file exchange system?

  A1: File Exchange System è un sistema extranet progettato per semplificare i trasferimenti di file tra tecnici, partner e clienti del supporto di Microsoft Business Solutions.

• D2: Dove viene usato il file exchange system?

  A2: Il file exchange system viene usato per alcuni download di Microsoft Business Solutions, ad esempio Service Pack e versioni di prodotti, dai siti Web PartnerSource e CustomerSource. I partner e i clienti possono anche essere invitati a usare il file exchange system per i trasferimenti di file quando partner e clienti lavorano con il supporto tecnico di Microsoft Business Solutions.

• D3: Come è possibile ricevere l'accesso al file exchange system?

  A3: Tutti i partner e i clienti che accedono al file exchange system devono usare le credenziali di Passport Network. I partner e i clienti devono essere invitati a caricare nel file exchange system da un tecnico del supporto tecnico di Microsoft Business Solutions. Se viene fornito un collegamento a un file da scaricare dal file exchange system, è necessario immettere le credenziali di Passport Network per scaricare il file.

• D4: Cosa differisce dagli attuali download di PartnerSource e CustomerSource?

  A4: tutti i file scaricati da o caricati nel file exchange system devono essere trasferiti tramite Microsoft File Transfer Manager. Per scaricare o caricare un file nel file exchange system per la prima volta, seguire questa procedura:

  1. Nella finestra di dialogo Avviso di sicurezza selezionare Sì per installare Microsoft File Transfer Manager.

  2. Nella finestra di dialogo Conferma richiesta di trasferimento selezionare Trasferisci.

     Nota

     Questo processo può richiedere alcuni minuti, a seconda delle dimensioni del file che viene caricato o scaricato.

  3. Verrà visualizzata la finestra di dialogo Gestione trasferimento file Microsoft . Selezionare Chiudi per chiudere la finestra di dialogo non appena il trasferimento viene completato.

     Nota

     Il file exchange system contiene le funzionalità seguenti:

     • È possibile visualizzare tutte le attività di caricamento e download selezionando Cronologia.
     • È possibile configurare opzioni specifiche per Microsoft File Transfer Manager selezionando Opzioni.

• D5: Quando si tenta di scaricare un file dal file exchange system, viene visualizzato l'errore seguente: Si è verificato un errore durante l'avvio di Gestione trasferimento file. Riprovare più tardi o contattare il provider della Guida.

• A5: Questo errore indica in genere che i componenti Active X non sono abilitati in Internet Explorer. Per abilitare i componenti Active X, seguire questa procedura:

  1. In Internet Explorer selezionare Strumenti e quindi Opzioni Internet.
  2. Fare clic sulla scheda Protezione.
  3. In Selezionare un'area di contenuto Web per specificare le impostazioni di sicurezza selezionare l'opzione Internet .
  4. Selezionare Livello personalizzato.
  5. Nella finestra Impostazioni di sicurezza abilitare tutti i controlli e i plug-in Active X.
  6. Seleziona OK.
  7. Selezionare Applica.
  8. Seleziona OK.
  9. Chiudere Internet Explorer.
  10. Aprire Internet Explorer.
  11. Provare a scaricare il file.

• D6: Quando si tenta di scaricare un file dal file exchange system, vengono richiesti un nome utente e una password. Cosa c'è che non va?

  A6: potrebbe essere necessario disabilitare il blocco popup in Microsoft Internet Explorer. In questo caso, nella finestra di dialogo Barra delle informazioni viene in genere visualizzato un messaggio che indica che il blocco popup ha bloccato un'installazione nella pagina. Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

  1. Selezionare la finestra di dialogo Barra delle informazioni e quindi selezionare Scarica file.
  2. Eseguire l'installazione di ActiveX e quindi provare a scaricare di nuovo il file.

• D7: Quando tento di caricare un file nel file exchange system, il trasferimento richiede molto tempo. Cosa c'è che non va?

  A7: La velocità di caricamento del file dipende dalle dimensioni del file e dal tipo di connessione a Internet. Se il file è di grandi dimensioni, il caricamento potrebbe richiedere molto tempo.

• D8: Sono nel bel mezzo del caricamento o del download di un file di grandi dimensioni e devo disconnettermi. per correggere il problema?

  A8: Per sospendere e riavviare un trasferimento di file, seguire questa procedura:

  1. Nella finestra di dialogo Gestione trasferimento file Microsoft selezionare Sospendi.
  2. Selezionare Opzioni per aprire la finestra di dialogo Opzioni .
  3. Nella finestra di dialogo Opzioni contrassegnare la casella di controllo Inserisci collegamento all'applicazione sul desktop .
  4. Quando si accede di nuovo, selezionare l'icona del desktop per aprire la finestra di dialogo Gestione trasferimento file Microsoft , selezionare la casella di controllo accanto al trasferimento sospeso e quindi selezionare Riprendi.

• D9: Un tecnico del supporto tecnico mi ha inviato un messaggio di posta elettronica di invito per il file exchange system e ho perso il messaggio. per correggere il problema?

  A9: Il supporto tecnico invierà un invito solo se l'evento imprevisto richiede il caricamento o il download dei file. Non è necessario un invito a scaricare Service Pack, aggiornamenti fiscali o aggiornamenti di fine anno da CustomerSource o da PartnerSource. Se il messaggio di posta elettronica che contiene l'invito è stato perso, è necessario contattare il rappresentante del supporto tecnico che ha inviato l'invito e chiedere al rappresentante di inviare un altro invito.

• D10: Se si verificano ancora problemi con il file exchange system, chi è possibile contattare per assistenza?

  A10: Per assistenza su tutti i problemi relativi al file exchange system, inviare un messaggio di posta elettronica a itmbssup@microsoft.com.