In questo articolo viene descritto un problema che si verifica quando si riattiva un computer dalla modalità di sospensione in Windows 8.1 o Windows Server 2012 R2. È possibile risolvere questo problema utilizzando l' aggiornamento o hotfix in questo articolo. Prima di installare questo aggiornamento o l'aggiornamento rapido, visitare la sezione Prerequisiti .
Sintomi
Questo problema si verifica in un computer basato su processore Advanced Micro Devices (AMD) Carrizo che esegue Windows 8.1 o Windows Server 2012 R2.
Come ottenere questo aggiornamento o l'aggiornamento rapido
Per risolvere questo problema, Microsoft ha inoltre rilasciato un aggiornamento tramite Windows Update e Microsoft Download Center. Anche Microsoft ha inoltre rilasciato un hotfix. Anche se il problema è stato osservato solo in Windows 8.1 o Windows Server 2012 R2, l'aggiornamento o l'aggiornamento rapido si applica anche a Windows RT 8.1.
Importante Non installare un language pack dopo aver installato questo aggiornamento o l'aggiornamento rapido. In tal caso, non verranno applicate le modifiche specifiche della lingua dell'aggiornamento o dell'aggiornamento rapido e sarà necessario reinstallare l'aggiornamento o l'aggiornamento rapido. Per ulteriori informazioni, vedere aggiunta di language pack per Windows.
Metodo 1: Windows Update
Questo aggiornamento è disponibile come aggiornamento facoltativo da Windows Update. Per ulteriori informazioni su come eseguire Windows Update, vedere come ottenere un aggiornamento tramite Windows Update.
Metodo 2: Area download Microsoft
I seguenti file sono disponibili per il download da Microsoft Download Center:
|
Sistema operativo |
Aggiornamento |
|---|---|
|
Tutte le versioni x86 di Windows 8.1 supportate |
|
|
Tutte le versioni x64 di Windows 8.1 supportate |
|
|
Tutte le versioni x64 di Windows Server 2012 R2 supportate |
Nota: L'aggiornamento per Windows RT 8.1 può essere ottenuta solo tramite Windows Update.
Per ulteriori informazioni su come scaricare i file di supporto Microsoft, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
119591 come ottenere file di supporto Microsoft dai servizi onlineMicrosoft ha analizzato questo file per individuare eventuali virus. Microsoft ha utilizzato il software antivirus più recente disponibile alla data in cui il file è stato registrato. Il file è archiviato in un server con protezione avanzata che impedisce modifiche non autorizzate al file.
Il metodo 3: Il pacchetto di hotfix per Windows RT 8.1, 8.1 di Windows e Windows Server 2012 R2
Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla correzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verificano questo problema specifico.
Se l'hotfix è disponibile per il download, vi è una sezione "Hotfix Download disponibile" nella parte superiore di questo articolo della Knowledge Base. Se non viene visualizzato in questa sezione, inviare una richiesta al servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.
Nota: Se si verificano ulteriori problemi o se è necessaria attività di risoluzione aggiuntiva, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare specifico hotfix in questione. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota: Il modulo "Hotfix Download disponibile" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido non è disponibile per tale lingua.
Informazioni dettagliate sull'aggiornamento o aggiornamento rapido
Prerequisiti
Per applicare questo aggiornamento o l'aggiornamento rapido, è necessario disporre di aprile 2014 aggiornamento cumulativo per Windows RT 8.1, 8.1, a Windows e Windows Server 2012 R2 (2919355) installato in Windows 8.1 o Windows Server 2012 R2.
Informazioni del Registro di sistema
Per applicare questo aggiornamento o l'aggiornamento rapido, non è necessario apportare modifiche al Registro di sistema.
Richiesta di riavvio
Potrebbe essere necessario riavviare il computer dopo avere applicato questo aggiornamento o l'aggiornamento rapido.
Informazioni sulla sostituzione dell'aggiornamento o dell'aggiornamento rapido
Questo aggiornamento o hotfix non sostituisce un aggiornamento rilasciato in precedenza o hotfix.
La versione globale di questo aggiornamento o l'aggiornamento rapido consente di installare file con gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e ore per questi file sono elencate nel tempo universale coordinato (UTC). Le date e le ore dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale con la differenza dell'ora legale (DST). Inoltre, le date e gli orari possono cambiare quando si eseguono determinate operazioni sui file.
Note e informazioni sui file di Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2
-
I file relativi a un prodotto, un'attività cardine (RTM, SPn) e un ramo (LDR, GDR specifici) del servizio possono essere identificati esaminando i numeri di versione del file come indicato nella tabella seguente:
Versione
Prodotto
Attività cardine
Ramo del servizio
6.3.960 0,17xxx
Windows RT 8.1, 8.1 Windows e Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
-
I file MANIFEST (manifest) e il MUM (mum) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente nella sezione "Ulteriori informazioni sui file". MUM, manifesto e i file di catalogo (CAT) di protezione associati sono molto importanti per mantenere lo stato dei componenti aggiornati. I file catalogo di protezione elencati senza attributi sono firmati con firma digitale Microsoft.
Per tutte le versioni basate su x86 di Windows 8.1
|
Nome del file |
Versione del file |
Dimensione del file |
Data |
Ora |
Piattaforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Ucx01000.sys |
6.3.9600.17393 |
163,136 |
07-Oct-2014 |
04:13 |
x86 |
|
Usbxhci.sys |
6.3.9600.17795 |
259,928 |
16-Apr-2015 |
06:22 |
x86 |
Per tutte le versioni basate su x64 di Windows Server 2012 R2 e Windows 8.1
|
Nome del file |
Versione del file |
Dimensione del file |
Data |
Ora |
Piattaforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Ucx01000.sys |
6.3.9600.17393 |
189,248 |
07-Oct-2014 |
06:54 |
x64 |
|
Usbxhci.sys |
6.3.9600.17795 |
325,464 |
16-Apr-2015 |
06:17 |
x64 |
Per tutte le versioni supportate di Windows RT 8.1
|
Nome del file |
Versione del file |
Dimensione del file |
Data |
Ora |
Piattaforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Ucx01000.sys |
6.3.9600.17393 |
161,096 |
07-Oct-2014 |
03:30 |
Non applicabile |
|
Usbxhci.sys |
6.3.9600.17795 |
249,184 |
16-Apr-2015 |
06:30 |
Non applicabile |
Ulteriori informazioni sui file
Ulteriori informazioni sui file per Windows 8.1 e per Windows Server 2012 R2
File aggiuntivi per tutte le versioni x86 supportate di Windows 8.1
|
Proprietà file |
Valore |
|---|---|
|
Nome del file |
X86_usbxhci.inf_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17797_none_b4c8d9771a05675a.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
2,744 |
|
Data (UTC) |
16-Apr-2015 |
|
Ora (UTC) |
06:42 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
File aggiuntivi per tutte versioni supportate di Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2 basate su x64
|
Proprietà file |
Valore |
|---|---|
|
Nome del file |
Amd64_usbxhci.inf_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17797_none_10e774fad262d890.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
2,748 |
|
Data (UTC) |
16-Apr-2015 |
|
Ora (UTC) |
06:45 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
File aggiuntivi per tutte supportate Windows RT 8.1
|
Proprietà file |
Valore |
|---|---|
|
Nome del file |
Arm_usbxhci.inf_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17797_none_b4cb4bcf1a028620.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
2,744 |
|
Data (UTC) |
16-Apr-2015 |
|
Ora (UTC) |
06:38 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
Stato
Microsoft ha confermato che questo è un problema dei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".
Ulteriori informazioni
CausaQuesto problema si verifica perché Register_ControllerStop attende solo quattro millisecondi (ms) invece di 16 ms eXtensible Host Controller Interface (xHCI) tenta di arrestare il controller.
Riferimenti
Vedere la terminologia utilizzata da Microsoft per descrivere gli aggiornamenti software.
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