Sintomi

Si supponga che si utilizza il pulsante destro del mouse come il pulsante primario, e che è stata attivata l'opzione di utilizzare il tastierino numerico per spostare il mouse sullo schermo . Quando si premono alcuni tasti su una periferica basata su Windows Server 2012 R2 tocco 8.1 di Windows, è che venga visualizzato un messaggio di errore irreversibile analogo al seguente:

STOP: 0x0000003B (parametro1, parametro2, parametro3, parametro4)

Note

  • L'errore Stop 0x0000003B viene descritto un problema SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION.

  • I parametri di questo messaggio di errore irreversibile variano a seconda della configurazione del computer.

  • Non tutti gli errori "Stop 0x0000003B" sono causati dal problema.

Causa

Questo problema si verifica poiché Win32k. sys non supporta correttamente i nuovi dispositivi di touch screen.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, installare l'aggiornamento 2919355. Per ulteriori informazioni su come ottenere l'aggiornamento di 2919355, fare clic sul numero seguente per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:

2919355 Windows RT 8.1, 8.1 Windows e Windows Server 2012 R2 aggiornamento aprile 2014

Stato

Microsoft ha confermato che questo è un problema dei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".

Ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni sulla terminologia degli aggiornamenti software, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:

824684 descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft

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