FIX: Un driver di stampante HP legacy potrebbe bloccarsi quando si esegue un'applicazione a 32 bit in un computer che esegue una versione a 64 bit di Windows 7 o di Windows Server 2008 R2

Sintomi

Si consideri il seguente scenario. Si esegue un'applicazione a 32 bit in un computer che esegue una versione a 64 bit di Windows Server 2008 R2 o Windows 7. È installato un driver della stampante Hewlett Packard (HP) legacy. In questo scenario, il driver della stampante potrebbe bloccarsi. Voci potrebbero inoltre essere registrate in un report di segnalazione errori Windows (WER) che punta al driver della stampante HP come la causa dell'arresto anomalo.

Causa

Questo problema si verifica quando il metodo EnablePDEV e il metodo DisablePDEV su diversi thread nel processo di Splwow64.exe.

Risoluzione

Informazioni sull'hotfix

Un hotfix supportato è ora disponibile da Microsoft. Tuttavia è destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Applicarlo solo ai sistemi in cui si verificano questo problema specifico. Questo hotfix potrebbe essere sottoposto ad ulteriori test. Pertanto, se il problema non causa gravi difficoltà, consiglia di attendere la versione successiva del Service pack contenente tale hotfix.

Per risolvere immediatamente questo problema, contattare il supporto tecnico clienti Microsoft per ottenere l'hotfix. Per un elenco completo dei numeri di telefono supporto tecnico clienti Microsoft e informazioni sui costi dell'assistenza, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Nota: In casi particolari, le spese normalmente addebitate per le chiamate di supporto potrebbero essere annullate qualora un addetto al supporto Microsoft determina che uno specifico aggiornamento risolverà il problema. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico aggiornamento in questione.

Prerequisiti

Non esistono prerequisiti per l'installazione di questo hotfix.

Informazioni sul riavvio

Potrebbe essere necessario riavviare il computer dopo avere applicato questo hotfix.

Informazioni sui file

La versione inglese (Stati Uniti) di questo hotfix presenta gli attributi di file (o attributi successivi) elencati nella tabella riportata di seguito. Le date e ore dei file sono elencate in base al formato UTC (Coordinated Universal Time Coordinated). Quando si visualizzano le informazioni sul file, viene convertito in ora locale. Per calcolare la differenza tra ora UTC e ora locale, utilizzare la scheda fuso orario nell'elemento di Data e ora nel Pannello di controllo.

Per tutte le versioni basate su x64 supportate di Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Nome del file

Versione del file

Dimensione del file

Data

Ora

Splwow64.exe

6.1.7600.20623

67,584

21-Jan-2010

07:31

Per tutte le versioni basate su Itanium di Windows Server 2008 R2

Nome del file

Versione del file

Dimensione del file

Data

Ora

Splwow64.exe

6.1.7600.20623

160,768

21-Jan-2010

06:09

Note aggiuntive

I file MANIFEST (manifest) e il MUM (mum) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente. MUM e file MANIFEST e i file di catalogo (CAT) di protezione associato, sono fondamentali per mantenere lo stato del componente aggiornato. I file di catalogo di protezione (attributi non in elenco) sono firmati mediante firma digitale Microsoft.

Stato

Microsoft ha confermato che questo è un problema dei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".

File aggiuntivi per tutte supportate versioni basate su x64 di Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Nome del file

Amd64_3190fcdd40598a7590ea5c794a10f5b0_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_661aeef585db048b.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

717

Data (UTC)

21-Jan-2010

Ora (UTC)

17:45

Piattaforma

Non applicabile

---

Nome del file

Amd64_67f44546ff4949cbbc058dd452490c63_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_5e16221d27e6ac3d.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

715

Data (UTC)

21-Jan-2010

Ora (UTC)

17:45

Piattaforma

Non applicabile

---

Nome del file

Amd64_microsoft-windows-p..ng-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_2467c32cc497734e.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

2,644

Data (UTC)

21-Jan-2010

Ora (UTC)

08:07

Piattaforma

Non applicabile

---

Nome del file

Package_1_for_kb979681~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

2,055

Data (UTC)

21-Jan-2010

Ora (UTC)

17:45

Piattaforma

Non applicabile

---

Nome del file

Package_2_for_kb979681~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

2,059

Data (UTC)

21-Jan-2010

Ora (UTC)

17:45

Piattaforma

Non applicabile

---

Nome del file

Package_for_kb979681_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

2,166

Data (UTC)

21-Jan-2010

Ora (UTC)

17:45

Piattaforma

Non applicabile

---

Nome del file

X86_microsoft-windows-p..ng-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_c84927a90c3a0218.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

1,846

Data (UTC)

21-Jan-2010

Ora (UTC)

07:23

Piattaforma

Non applicabile

File aggiuntivi per tutte le versioni basate su Itanium supportate di Windows Server 2008 R2

Nome del file

Ia64_a46c810cefc577a11829556a0f69d4a3_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_d879c2854a9bdc3b.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

1,072

Data (UTC)

21-Jan-2010

Ora (UTC)

17:45

Piattaforma

Non applicabile

---

Nome del file

Ia64_microsoft-windows-p..ng-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_c84acb9f0c380b14.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

2,643

Data (UTC)

21-Jan-2010

Ora (UTC)

07:59

Piattaforma

Non applicabile

---

Nome del file

Package_1_for_kb979681~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mum

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

2,072

Data (UTC)

21-Jan-2010

Ora (UTC)

17:45

Piattaforma

Non applicabile

---

Nome del file

Package_for_kb979681_rtm~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mum

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

1,462

Data (UTC)

21-Jan-2010

Ora (UTC)

17:45

Piattaforma

Non applicabile

---

Nome del file

X86_microsoft-windows-p..ng-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_c84927a90c3a0218.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

1,846

Data (UTC)

21-Jan-2010

Ora (UTC)

07:23

Piattaforma

Non applicabile



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