Sintomi
Quando un utente tenta di accedere a Microsoft Lync o Skype for Business in Office 365 Dedicated, l'utente riceve uno dei seguenti messaggi di errore.
Messaggio di errore per Communicator 2007 R2
Impossibile accedere a Communicator perché l'indirizzo di accesso non è stato trovato. Verifica l'indirizzo di accesso e riprova. Se il problema persiste, contatta l'amministratore di sistema.
Messaggio di errore per Lync 2010
Impossibile accedere a Lync perché l'indirizzo di accesso non è stato trovato. Verifica l'indirizzo di accesso e riprova. Se il problema persiste, contatta l'amministratore di sistema.
Messaggio di errore per Lync 2013 o Skype for Business
Non hai eseguito l'accesso. Potrebbe trattarsi dell'indirizzo di accesso o delle credenziali di accesso, quindi riprova. Se non funziona, contatta il team di supporto.
Causa
Questo problema si verifica se si verifica una delle condizioni seguenti:
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L'utente non ha diritto a usare Lync Online nell'ambiente O365D.
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L'utente usa un indirizzo di accesso errato.
Risoluzione
Nota Se l'organizzazione usa Office 365 Dedicated SfB vNext, questo articolo non è applicabile e dovrebbe invece essere visualizzato Come risolvere i problemi di accesso in Skype for Business Online.
Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:
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Determinare se l'utente ha diritto a usare Lync Online.Lync Online utilizza un'impostazione ExtensionAttribute di Active Directory per dare diritto agli utenti per il servizio. L'impostazione extensionAttribute utilizzata dall'azienda viene determinata durante la distribuzione. In caso di dubbi sull'uso di un contrassegno di diritto da parte dell'azienda, contattare l'esperto in materia (SME) o Microsoft Service Delivery Manager (SDM). Il valore ExtensionAttribute deve essere valido per il diritto in conformità alle condizioni del documento Microsoft Managed Solutions Service Provisioning Provider (MMSSPP) Provisioning Interfaces. Questo documento è disponibile tramite Service Delivery Manager (SDM).
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Verificare che l'utente stia usando l'indirizzo di accesso e le credenziali di dominio corretti per accedere a Communicator, Lync o Skype for Business.In genere, l'indirizzo di accesso di un utente corrisponde al suo indirizzo di posta elettronica. Si applicano tuttavia le eccezioni seguenti:
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Il suffisso dell'indirizzo di posta elettronica dell'utente è diverso dal dominio SIP (Session Initiation Protocol) supportato, come nell'esempio seguente:Dominio SIP supportato: microsoft.coml'indirizzo di posta elettronica dell'utente: joe@contoso.com l'indirizzo di accesso di Communicator dell'utente: joe@microsoft.com
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L'utente non ha un prefisso di posta elettronica univoco, come nell'esempio seguente:Dominio SIP supportato: microsoft.comindirizzo di posta elettronica dell'utente: joe@contoso.comindirizzo di posta elettronica dell'utenteB: joe@microsoft.coml'indirizzo SIP dell'utente: joe@microsoft.coml'indirizzo SIP dell'UtenteB: joe2@microsoft.com In questo scenario, il primo utente di cui è stato eseguito il provisioning per Lync Online nel dominio SIP supportato riceverà l'indirizzo SIP standard. Ad esempio, UserA riceve l'indirizzo SIP joe@microsoft.com. Tuttavia, tutti gli utenti successivi che hanno lo stesso prefisso di posta elettronica riceveranno gli indirizzi SIP incrementali di Communicator. Ad esempio, L'utenteB riceve l'indirizzo SIP di joe2@microsoft.com.
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Se il problema persiste dopo aver verificato l'impostazione ExtensionAttribute e l'indirizzo SIP in uso, contattare il supporto dei Microsoft Online Services tramite invio online o telefonicamente.
