Impossibile installare licenze CAL utilizzando un browser web o telefono in un server licenze basato su Windows Server 2012

Sintomi

Si consideri lo scenario seguente:

  • Si dispone di un server licenze Desktop remoto che esegue Windows Server 2012.

  • Il server non dispone di una connessione Internet attiva.

  • Si tenta di installare licenze di accesso client di Servizi Desktop remoto (CAL) utilizzando un browser web o telefono.

In questo scenario, l'installazione di CAL non riesce e viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

Licenze Servizi Desktop remoto non è in grado di elaborare la richiesta. Assicurarsi di aver fornito le informazioni corrette. Se il problema persiste, provare altri metodi di attivazione. Codice di errore è 800.

Risoluzione

Questo hotfix è disponibile anche in .

Se il problema descritto nella sezione "Sintomi" è già presente, è necessario eseguire passaggi aggiuntivi per risolvere il problema. Assicurarsi che tutte le operazioni nell'ordine prescritto.

Se si dispone di licenze CAL già installati, questi passaggi:

  1. Da Gestione licenze, prendere nota della corrente licenze Server ID (LSID) e attualmente installato CAL. (Per ulteriori informazioni, vedere trovare l'ID del Server licenze per un Server licenze Desktop remoto.)

  2. Installare l'aggiornamento rapido e quindi riavviare il server.

  3. Disinstallare il ruolo Servizio licenze Desktop remoto e quindi riavviare il server. (Per ulteriori informazioni, vedere disinstallare il servizio ruolo Servizio licenze Desktop remoto).

  4. Reinstallare il ruolo Servizio licenze Desktop remoto e attivare il server di desktop remoto. (Per ulteriori informazioni, vedere Esecuzione di gestione di licenze Desktop remoto e riattivare un Server licenze Desktop remoto)

    Nota: Verrà generato un nuovo LSID (confronto contro la LSID annotato in precedenza).

  5. Se si dispone di licenze di accesso client esistenti, è possibile migrare da attenendosi alla seguente procedura (ignorare questo passaggio se non si dispone di licenze di accesso client esistenti e andare al passaggio 6):

    Da Gestione licenze, utilizzare l'opzione di gestione licenze CAL per migrare le licenze esistenti. (Nota se si dispone di una connessione attiva, questi passaggi possono essere eseguiti tramite: https://activate.microsoft.com/)

  6. Se si tratta di nuove licenze di accesso client o una prima volta l'attivazione del server, è possibile installarli utilizzando la seguente procedura:

    Installare qualsiasi CAL nuova richiesta. (Nota se si dispone di una connessione attiva, questi passaggi possono essere eseguiti tramite https://activate.microsoft.com/) Per ulteriori informazioni, vedere Installazione di Remote Desktop Services licenze di accesso Client.

Nota: Se viene chiesto di farlo, riavviare il server.

Se si è verificato l'errore non ha alcuna CAL installato, seguire i passaggi indicati in precedenza, esclusi i passaggi 1 e 5.

Nota: Dopo aver generato le CAL l'amministratore deve aggiungere gli utenti al proprio server di annunci.

Informazioni sull'hotfix

Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla correzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verifica il problema descritto in questo articolo. Questo hotfix potrebbe essere sottoposto ad ulteriori test. Se il problema non causa gravi difficoltà, si consiglia di attendere il successivo aggiornamento software contenente tale hotfix.

Se l'hotfix è disponibile per il download, è presente una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se questa sezione non viene visualizzata, contattare il servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota: Se si verificano ulteriori problemi o se è necessaria attività di risoluzione aggiuntiva, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare specifico hotfix in questione. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Nota: Il modulo "Hotfix disponibile per il download" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido non è disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

Per applicare questo hotfix, è necessario eseguire Windows Server 2012. È inoltre necessario disporre servizio ruolo Servizio licenze Desktop remoto è installato nel computer.

Informazioni del Registro di sistema

Per utilizzare l'hotfix in questo pacchetto, non è necessario apportare modifiche al Registro di sistema.

Richiesta di riavvio

Dopo avere applicato questo hotfix, è necessario riavviare il computer.

Informazioni sulla sostituzione dell'aggiornamento rapido

Questo hotfix non sostituisce un aggiornamento rapido precedentemente rilasciato.

La versione inglese (Stati Uniti) di questo hotfix consente di installare file con gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e ore per questi file sono elencate nel tempo universale coordinato (UTC). Le date e le ore dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale con la differenza dell'ora legale (DST). Inoltre, le date e gli orari possono cambiare quando si eseguono determinate operazioni sui file.

Note di informazioni file di Windows Server 2012 Importante Aggiornamenti rapidi di Windows 8 e Windows Server 2012 sono inclusi nel pacchetto stesso. Tuttavia, solo "Windows 8" è elencato nella pagina richiesta Hotfix. Per richiedere il pacchetto di hotfix che si applica a uno o entrambi i sistemi operativi, selezionare l'hotfix elencato nella pagina in "Windows 8". Fare sempre riferimento alla sezione "Si applica a" negli articoli per determinare il sistema operativo effettivo a cui si applica ogni aggiornamento rapido .

  • I file relativi a un prodotto, un'attività cardine (RTM, SPn) e un ramo (LDR, GDR specifici) del servizio possono essere identificati esaminando i numeri di versione del file come indicato nella tabella seguente:

    Versione

    Prodotto

    Attività cardine

    Ramo del servizio

    6.2.920 0,20 xxx

    Windows Server 2012

    RTM

    LDR

  • I file MANIFEST (manifest) e il MUM (mum) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente nella sezione "Ulteriori informazioni sui file per Windows Server 2012". MUM e file MANIFEST e i file di catalogo (CAT) di protezione associato, sono estremamente importanti per mantenere lo stato dei componenti aggiornati. I file catalogo di protezione elencati senza attributi sono firmati con firma digitale Microsoft.

Per tutte le versioni basate su x64 supportate di Windows Server 2012

Nome del file

Versione del file

Dimensione del file

Data

Ora

Piattaforma

Lserver.dll

6.2.9200.20714

732,672

11-May-2013

07:30

x64

Tlsrepplugin.dll

6.2.9200.20714

98,304

11-May-2013

07:31

x64

Stato

Microsoft ha confermato che questo è un problema dei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".

Ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni sulla terminologia degli aggiornamenti software, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:

descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft

Ulteriori informazioni sui file

Serve aiuto?

Amplia le tue competenze
Esplora i corsi di formazione
Ottieni in anticipo le nuove caratteristiche
Partecipa a Microsoft Insider

Queste informazioni sono risultate utili?

Grazie per il feedback!

Grazie per il tuo feedback! Potrebbe essere utile metterti in contatto con uno dei nostri operatori del supporto di Office.

×