La versione di Microsoft Dynamics CRM per Outlook non è supportata per l'aggiornamento a CRM 2016 per Outlook

Questo articolo fornisce una soluzione a un errore che si verifica quando si tenta di installare Microsoft Dynamics CRM 2016 per Outlook.

Si applica a: Microsoft Dynamics CRM 2016, Microsoft Dynamics CRM Online
Numero KB originale: 3182010

Sintomi

Quando si tenta di installare Microsoft Dynamics CRM 2016 per Outlook, viene visualizzato l'errore seguente:

"La versione di Microsoft Dynamics CRM per Outlook non è supportata per l'aggiornamento a CRM 2016 per Outlook. È innanzitutto necessario aggiornare CRM per Outlook a una versione supportata per l'aggiornamento a CRM 2016 per Outlook."

Causa

È possibile eseguire l'aggiornamento a CRM 2016 per Outlook solo se si dispone attualmente di CRM 2015 per Outlook.

Risoluzione

Se si vuole aggiornare CRM 2013 per Outlook a CRM 2016 per Outlook, sono disponibili due opzioni:

Opzione 1: primo aggiornamento a CRM 2015 per Outlook. Dopo l'aggiornamento a CRM 2015 per Outlook, eseguire l'aggiornamento a CRM 2016 per Outlook.

Opzione 2: Disinstallare Microsoft Dynamics CRM 2013 per Microsoft Office Outlook usando Installazione applicazioni da Pannello di controllo. Dopo aver disinstallato CRM 2013 per Outlook, installare CRM 2016 per Outlook.

Ulteriori informazioni

Se si verificano ancora problemi durante l'installazione o la connessione di CRM per Outlook a un'organizzazione CRM Online, eseguire supporto tecnico Microsoft e Recovery Assistant.