Le opzioni di traccia e imposta tema mancano in Dynamics 365 App per Outlook

Sintomo

Quando si visualizza un messaggio di posta elettronica e aprire App Dynamics 365 per Outlook, le opzioni di traccia e imposta tema sono mancante.

Nota: Se vengono visualizzate le opzioni di traccia e imposta tema ma non sono disponibili solo le icone dei pulsanti, vedere il seguente articolo:

Mancano pulsanti come traccia e imposta tema in Dynamics 365 App per Outlook

https://support.microsoft.com/help/4464349

Causa

Causa 1: Ruolo di sicurezza Dynamics 365 non ha accesso all'applicazione per Dashboard di Outlook

Causa 2: La mappa del sito dell'applicazione per il modulo di Outlook app è stato personalizzato e all'area Dashboard non è configurato per utilizzare l'applicazione per Dashboard di Outlook.

Risoluzione

Risoluzione 1:

1. Accedere all'applicazione web Dynamics 365 come utente con il ruolo di sicurezza amministratore di sistema.

2. Spostarsi su Impostazioni, fare clic su personalizzazionee quindi fare clic su Personalizza il sistema.

3. Fare clic su Dashboard , quindi selezionare l' applicazione per Dashboard di Outlook.

4. Fare clic su attivare i ruoli di protezione.

5. Verificare che l'opzione è impostata su "visualizzazione a tutti gli utenti" e fare clic su OK.

6. Se l'opzione "Display a tutti" non è stato selezionato in precedenza e ora è stato corretto, fare clic su Pubblica tutte le personalizzazioni. Cancellare la cache del browser e quindi chiudere e riaprire Outlook.

Soluzione 2:

Verificare che il dashboard predefinito dell'applicazione per il modulo di applicazione Outlook è configurato per utilizzare l'applicazione per Dashboard di Outlook. Vedere la sezione Limitazioni durante la personalizzazione dell'applicazione Dynamics 365 per Outlook dell'articolo Distribuire Dynamics 365 App per Outlook .