Le prestazioni di Outlook sono lente nell'ambiente Office 365

PROBLEMA

Quando si utilizza Microsoft Outlook con Microsoft Office 365, si verifichi uno o più dei seguenti sintomi:

  • Outlook risponde lentamente quando si tenta di aprire i messaggi di posta elettronica.

  • Quando si invia un messaggio di posta elettronica, il messaggio si trova nella cartella Posta in uscita per molto tempo.

  • Outlook risponde lentamente quando si tenta di inserire un allegato. Spesso, viene visualizzato il seguente messaggio di avviso:

    Outlook sta recuperando informazioni dal server

CAUSA

Questo problema può verificarsi per diversi motivi. Questo problema può essere causato da un problema del server Exchange Online. In questo caso, accedere al portale di Office 365 utilizzando le credenziali di amministratore e quindi fare clic su integrità del servizio per determinare se altri clienti si verificano lo stesso problema. Se il problema si verifica in altri clienti, il problema dovrebbe terminare quando viene risolto l'evento di interruzione del servizio. Determinare inoltre se il problema potrebbe essere causato da problemi di rete locale. Sono inclusi i problemi che interessano il server proxy locale, il firewall o il provider di servizi Internet.

SOLUZIONE

Per risolvere questo problema, attenersi alla seguente procedura:

  1. Assicurarsi che siano installati gli aggiornamenti più recenti per Outlook. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

    2625547 How to install the latest applicable updates for Microsoft Outlook (disponibile solo in inglese) Verificare se il problema è stato risolto. Se il problema persiste, andare al passaggio 2.

  2. Provare i metodi dei seguenti articoli della Microsoft Knowledge Base, a seconda della versione di Outlook in esecuzione:

    • Per Outlook 2010 e versioni successive:

      2652320 errore "Outlook non risponde" o Outlook si blocca quando si apre un file o inviare posta

    • Per Outlook 2010:

      2695805 come risolvere i problemi di prestazioni in Outlook 2010

    • Per Outlook 2007:

      940226 come risolvere i problemi di prestazioni in Outlook 2007

    Se il problema persiste, andare al passaggio 3.

  3. Provare a eseguire le operazioni seguenti:

    • Fare clic su Diagnostica avanzatadi Outlook e quindi su Esegui quando richiesto dal browser.  Nota: Questo messaggio diagnostico crea informazioni dettagliate sulla configurazione di Outlook e fornisce soluzioni per eventuali problemi noti rilevati. Ti dà anche la possibilità di caricare i risultati a Microsoft in modo che un tecnico del supporto possa esaminarli prima di effettuare una chiamata di supporto.

    • Disabilitare l'integrazione di Skype for Business Online (in precedenza Lync Online). Se Outlook è integrato con Skype for Business online nell'ambiente Office 365, l'integrazione può influire sulle prestazioni di Outlook. Per disabilitare l'integrazione di Skype for Business online con Outlook, attenersi alla seguente procedura:

      1. Aprire Lync, fare clic alternate textsull'icona a forma di ingranaggio ( ) nell'angolo superiore destro, scegliere Strumentie quindi fare clic su Opzioni.

      2. Fare clic su Personalee quindi deselezionare le caselle di controllo nell'area Gestione informazioni personali.

      3. Fare clic su OKe quindi riavviare Outlook e Lync.

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