Microsoft Dynamics CRM per Outlook non è abilitato in Outlook

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Questo articolo fornisce una soluzione a un problema per cui CRM non è abilitato in Outlook dopo l'installazione di Microsoft Dynamics CRM per Outlook.

Si applica a: Microsoft Dynamics CRM 2015, Microsoft Dynamics CRM 2016
Numero KB originale: 3164046

Sintomi

Dopo aver installato Microsoft Dynamics CRM per Outlook, CRM non è abilitato in Outlook. Può anche verificarsi dopo la creazione di un nuovo profilo di Outlook.

Causa

La configurazione di CRM per Outlook è un processo in due passaggi. Dopo aver installato CRM per Outlook, è necessario eseguire la Configurazione guidata Microsoft Dynamics CRM per connettersi all'organizzazione CRM.

CRM per Outlook verrà associato al profilo di Outlook predefinito. Se è stato creato un nuovo profilo di Outlook dopo aver configurato CRM per Outlook, è necessario eseguire la Configurazione guidata Di Microsoft Dynamics per usare CRM per Outlook con il nuovo profilo.

Risoluzione

Eseguire la Configurazione guidata Microsoft Dynamics CRM:

  1. Chiudere Outlook.

  2. Eseguire uno dei seguenti passaggi:

    • In Windows 8 o Windows 10 scegliere Avvia, cercare Configurazione guidata e quindi premere INVIO.
    • Nelle versioni precedenti di Windows scegliere Start, scegliere Tutti i programmi, Microsoft Dynamics CRM 2015 o Microsoft Dynamics CRM Configurazione guidata 2016.

  3. Nella finestra di dialogo Configurazione guidata Microsoft Dynamics CRM per Outlook selezionare il pulsante Aggiungi.

    Verrà visualizzata la finestra di dialogo seguente (o simile):

    Screenshot della finestra di dialogo Microsoft Dynamics C R M per Outlook.

  4. Eseguire uno dei seguenti passaggi:

    • Se si usa CRM Online, selezionare CRM Online dall'elenco.
    • Se si usa CRM in locale o versione successiva, aprire un browser, accedere al sito Web dell'organizzazione CRM, copiare l'indirizzo URL (copiare l'intero indirizzo) dalla barra degli indirizzi e quindi incollarlo nella finestra di dialogo Aggiungi un'organizzazione Microsoft Dynamics CRM.

  5. Selezionare Connetti.

  6. Se richiesto, immettere le credenziali.

  7. Seleziona OK.

Se non è possibile connettersi correttamente all'organizzazione CRM Online, usare supporto tecnico Microsoft e Recovery Assistant.