Sintomi

Dopo l'installazione di Microsoft Dynamics CRM per Outlook, CRM non è abilitata in Outlook. Ciò può verificarsi anche dopo aver creato un nuovo profilo di Outlook.

Causa

Configurazione di CRM per Outlook è un processo in due fasi. Dopo l'installazione di CRM per Outlook, è necessario eseguire la configurazione guidata di Microsoft Dynamics CRM per connettersi all'organizzazione di CRM.

CRM per Outlook verrà associato al profilo di Outlook predefinita. Se è stato creato un nuovo profilo di Outlook dopo la configurazione di CRM per Outlook, è necessario eseguire la configurazione guidata di Microsoft Dynamics per l'utilizzo di CRM per Outlook con il nuovo profilo.

Risoluzione

Eseguire la configurazione guidata di Microsoft Dynamics CRM:


1. Chiudere Outlook.

2. effettuare una delle seguenti operazioni:

  • In Windows 8 o 10 di Windows, scegliere Avvia, cercare Configurazione guidatae quindi premere INVIO.

  • Nelle versioni precedenti di Windows, scegliere Start, scegliere tutti i Programmi, scegliere Microsoft Dynamics CRM 2015 o 2016 configurazione guidata di Microsoft Dynamics CRM.


3. nella finestra di dialogo Microsoft Dynamics CRM per Outlook configurazione guidata , fare clic sul pulsante Aggiungi .

Verrà visualizzata la finestra di dialogo seguente (o simile):

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4. eseguire una delle operazioni seguenti:

  • Se si utilizza CRM Online, selezionare CRM Online dall'elenco.

  • Se si utilizza CRM on-premise o versione successiva, aprire un browser, accedere al sito Web dell'organizzazione CRM, copiare l'indirizzo URL (copia l'intero indirizzo) dalla barra degli indirizzi e incollarlo nella finestra di dialogo Aggiungi un'organizzazione di Microsoft Dynamics CRM .


5. fare clic su Connetti.

6. Se richiesto, immettere le credenziali.

7. fare clic su OK.


Se non si riesce a connettersi all'organizzazione CRM Online, utilizzare il supporto di Microsoft Office 365 e Assistente di ripristino.


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