In questo articolo viene descritto un problema in cui è Impossibile offrire assistenza remota a un altro utente quando si utilizza un profilo obbligatorio in Windows RT 8.1, 8.1 Windows o Windows Server 2012 R2. Un aggiornamento è disponibile per risolvere il problema. Prima di installare questo aggiornamento, vedere la sezione i requisiti .

Sintomi

Quando si accede utilizzando un profilo obbligatorio, è Impossibile offrire assistenza remota a un altro utente.

Nota: Offerta che assistenza remota è noto anche come assistenza remota non richiesta.

Quando si utilizza l'interfaccia utente o il prompt dei comandi (MSRA /offerRA nome_computer), viene visualizzato il seguente messaggio di errore. Questo messaggio è potenzialmente fuorviante. Indicante che assistenza remota non è possibile quando si utilizza un profilo guest.

Si è verificato un problema durante l'avvio di assistenza remota, assistenza remota non è disponibile per l'account utente corrente. Se si utilizza un account Guest di Windows, provare ad accedere con un altro account. Se non si utilizza un account Guest, provare a riavviare il computer.


Come ottenere questo aggiornamento

Importante Se si installa un Language Pack dopo aver installato questo aggiornamento, è necessario reinstallare questo aggiornamento. Pertanto, si consiglia di installare qualsiasi Language Pack di cui si ha bisogno prima di installare questo aggiornamento. Per ulteriori informazioni, vedere aggiunta di language pack per Windows.

Metodo 1: Windows Update

Questo aggiornamento è disponibile come aggiornamento consigliato su Windows Update. Per ulteriori informazioni su come eseguire Windows Update, vedere come ottenere un aggiornamento tramite Windows Update.

Metodo 2: Area download Microsoft

I seguenti file sono disponibili per il download da Microsoft Download Center:

Sistema operativo

Aggiornamento

Tutte le versioni x86 di Windows 8.1 supportate

Download Download del pacchetto.

Tutte le versioni x64 di Windows 8.1 supportate

Download Download del pacchetto.

Tutte le versioni x64 di Windows Server 2012 R2 supportate

Download Download del pacchetto.

Nota: L'aggiornamento per Windows RT 8.1 può essere ottenuto solo da Windows Update.

Per ulteriori informazioni su come scaricare i file di supporto Microsoft, selezionare il numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

119591 come ottenere file di supporto Microsoft dai servizi onlineMicrosoft ha analizzato questo file per individuare eventuali virus. Microsoft ha utilizzato il software antivirus più recente disponibile alla data in cui il file è stato registrato. Il file è archiviato in un server con protezione avanzata che impedisce modifiche non autorizzate al file.

Dettagli sull'aggiornamento

Prerequisiti

Per installare questo aggiornamento, installare aprile 2014, aggiornamento cumulativo per Windows RT 8.1, 8.1, a Windows e Windows Server 2012 R2 (2919355) in Windows 8.1 o Windows Server 2012 R2.

Informazioni del Registro di sistema

Per applicare questo aggiornamento non è necessario apportare modifiche al Registro di sistema.

Richiesta di riavvio

Potrebbe essere necessario riavviare il computer dopo avere applicato questo aggiornamento.

Informazioni sulla sostituzione dell'aggiornamento

Questo aggiornamento non sostituisce un aggiornamento rilasciato in precedenza.

Stato

Microsoft ha confermato che questo è un problema dei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".

Riferimenti

Informazioni sulla terminologia utilizzata da Microsoft per descrivere gli aggiornamenti software.

Informazioni sui file

La versione inglese (Stati Uniti) di questo aggiornamento software consente di installare file con gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e ore dei file sono elencate in base al formato UTC (Coordinated Universal Time Coordinated). Si tenga presente che le date e ore dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale e con la differenza dell'ora legale. Date e ore potrebbero cambiare anche quando si eseguono determinate operazioni sui file.

Note

  • I file relativi a un prodotto, un'attività cardine (RTM, SPn) e un ramo del servizio (LDR, GDR) possono essere identificati esaminando i numeri di versione del file come illustrato nella tabella riportata di seguito:

    Versione

    Prodotto

    Attività cardine

    Ramo del servizio

    6.3.960 0,16 xxx

    Windows RT 8.1, 8.1 Windows e Windows Server 2012 R2

    RTM

    GDR

    6.3.960 0,17 xxx

    Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2

    RTM

    GDR

    6.3.960 di 0,18 xxx

    Windows RT 8.1, 8.1 Windows e Windows Server 2012 R2

    RTM

    GDR

  • I rami del servizio GDR contengono solo correzioni rilasciate che risolvono problemi critici diffusi. I rami del servizio LDR contengono hotfix in aggiunta alle correzioni rilasciate.

  • I file MANIFEST (manifest) e il MUM (mum) installati per ogni ambiente sono elencati nella sezione "ulteriori informazioni sui file". MUM, manifesto e i file di catalogo (CAT) di protezione associati sono molto importanti per mantenere lo stato dei componenti aggiornati. I file catalogo di protezione elencati senza attributi sono firmati con firma digitale Microsoft.

Windows 8.1 x86

Nome del file

Versione del file

Dimensione del file

Data

Ora

Piattaforma

Msra.exe

6.3.9600.18169

541,696

20-Dec-2015

14:43

x86

Msralegacy.tlb

6.3.9600.16384

7,168

22-Aug-2013

04:15

Non applicabile

Racpldlg.dll

6.3.9600.17415

110,592

29-Oct-2014

01:26

x86

Sdchange.exe

6.3.9600.17415

40,960

29-Oct-2014

01:48

x86

Windows RT 8.1

Nome del file

Versione del file

Dimensione del file

Data

Ora

Piattaforma

Msra.exe

6.3.9600.18169

511,488

20-Dec-2015

14:43

Non applicabile

Msralegacy.tlb

6.3.9600.16384

7,168

22-Aug-2013

03:16

Non applicabile

Racpldlg.dll

6.3.9600.16384

108,032

22-Aug-2013

02:37

Non applicabile

Sdchange.exe

6.3.9600.16384

40,960

22-Aug-2013

03:00

Non applicabile

x64 8.1 di Windows e Windows Server 2012 R2

Nome del file

Versione del file

Dimensione del file

Data

Ora

Piattaforma

Msra.exe

6.3.9600.18169

616,960

20-Dec-2015

14:56

x64

Msralegacy.tlb

6.3.9600.16384

7,168

22-Aug-2013

11:44

Non applicabile

Racpldlg.dll

6.3.9600.17415

121,856

29-Oct-2014

02:00

x64

Sdchange.exe

6.3.9600.17415

49,664

29-Oct-2014

02:29

x64

Msra.exe

6.3.9600.17415

108,032

29-Oct-2014

01:52

x86

Msralegacy.tlb

6.3.9600.16384

7,168

22-Aug-2013

04:15

Non applicabile

Racpldlg.dll

6.3.9600.17415

110,592

29-Oct-2014

01:26

x86

Sdchange.exe

6.3.9600.17415

40,960

29-Oct-2014

01:48

x86


Windows 8.1 x86

Proprietà file

Valore

Nome del file

Update.mum

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

1,584

Data (UTC)

23-Dec-2015

Ora (UTC)

21:12

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

X86_bf8f99a610070ee4e68ebfbcbc3fce8c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_20fe19fa79438a10.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

708

Data (UTC)

23-Dec-2015

Ora (UTC)

21:12

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

X86_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cbff79651d7a3483.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

58,324

Data (UTC)

23-Dec-2015

Ora (UTC)

21:15

Piattaforma

Non applicabile

Windows RT 8.1

Proprietà file

Valore

Nome del file

Arm_b869ac18126b8b478feab328e83321be_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_7f38dd8709a7ba39.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

708

Data (UTC)

23-Dec-2015

Ora (UTC)

21:12

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Arm_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cc01ebbd1d775349.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

58,324

Data (UTC)

23-Dec-2015

Ora (UTC)

21:12

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Update.mum

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

1,584

Data (UTC)

23-Dec-2015

Ora (UTC)

21:12

Piattaforma

Non applicabile

x64 8.1 di Windows e Windows Server 2012 R2

Proprietà file

Valore

Nome del file

Amd64_99e346bb82b83605e5f5e7eca997c01c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_12479fafba3eed43.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

1,066

Data (UTC)

23-Dec-2015

Ora (UTC)

21:12

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Amd64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_281e14e8d5d7a5b9.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

58,328

Data (UTC)

23-Dec-2015

Ora (UTC)

21:18

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Update.mum

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

1,806

Data (UTC)

23-Dec-2015

Ora (UTC)

21:12

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Wow64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_3272bf3b0a3867b4.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

53,506

Data (UTC)

23-Dec-2015

Ora (UTC)

21:18

Piattaforma

Non applicabile


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