PROBLEMA

Non è possibile visualizzare le informazioni sulla disponibilità per un utente specifico in Exchange Online. Si verifica questo problema in Outlook Web App e Microsoft Outlook (incluso Outlook per Mac 2011). In particolare, si verifichino i seguenti sintomi:

  • Quando si tenta di visualizzare il calendario dell'utente in Outlook, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

    non è stato possibile aggiornare

  • Quando si tenta di visualizzare il calendario dell'utente tramite Outlook Web App, viene visualizzato un triangolo rosso con un punto esclamativo.

CAUSA

Questo problema si verifica se il calendario dell'utente dispone di un intervallo di tempo che contiene più di 1.000 voci.

SOLUZIONE

Eliminare gli elementi indesiderati dal calendario dell'utente in modo che siano presenti meno di 1.000 elementi in quella particolare fascia oraria.

ULTERIORI INFORMAZIONI

Per verificare che questo è il problema che si verifica (se l'utente esegue Outlook 2010 o Outlook 2007), attenersi alla seguente procedura:

  1. Abilitare la risoluzione dei problemi di registrazione in Outlook. Per ulteriori informazioni su come eseguire questa operazione, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

    831053 come attivare l'opzione Abilita registrazione della posta per la risoluzione dei problemi in Outlook

  2. Cercare il file di registro del servizio di disponibilità denominato <date>-<time>-AS.log o <date>-<time>-fb.log.

  3. Cercare nel file di registro una voce simile alla seguente:

    <MessageResponseClass>"Errore"><TestoMessaggio>Microsoft.Exchange.InfoWorker.Common.Availability. ResultSetTooBigException: il set di risultati contiene troppe voci di calendario. La dimensione consentita è 1000; la dimensione effettiva: <xxxx>

    Si noti il numero rappresentato dal segnaposto <xxxx>. Se si verifica questo problema, questo numero sarà superiore a 1.000.

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