Sintomi

Dopo aver installato l'aggiornamento del 15 gennaio 2015, per Microsoft Surface Pro 3, in Gestione periferiche venga visualizzato un punto esclamativo giallo sul dispositivo audio ad alta definizione Realtek. Se si apre la finestra delle proprietà, potrebbe segnalare "Impossibile avviare la periferica. (Codice 10)".

Causa

Questo problema può verificarsi se il modulo TPM (Trusted Platform) è disattivata nelle impostazioni UEFI Surface Pro 3.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, attenersi alla seguente procedura:

  1. In Windows, premere il tasto Windows + X e quindi scegliere Arresta.

  2. Continuando a premere Volume verso l'alto, premere il pulsante di alimentazione.

  3. Quando viene visualizzato il logo di superficie, rilasciare entrambi i pulsanti.

  4. In impostazioni UEFI, selezionare l'impostazione Trusted Platform Module (TPM) e premere il pulsante Attiva.

  5. Selezionare Esci dall'installazionee quindi fare clic su per l'opzione Salva la configurazione e ripristino .


Per ulteriori informazioni su come accedere alle impostazioni UEFI, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Opzioni di menu UEFI

Ulteriori informazioni

Siamo consapevoli del problema e sta attualmente analizzando le possibili soluzioni.

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