Sintomi
Si supponga di disporre di una stampante condivisa su un server di stampa che esegue Windows Server 2008 R2. Quando si tenta di stampare un file da un client Windows 7 alla stampante condivisa, la stampa ha esito negativo. Inoltre, il seguente evento viene registrato nel server di stampa:
Nota: Il server di stampa potrebbe essere in esecuzione Windows Server 2008, Windows Server 2012 R2 o Windows Server 2012 invece.
Causa
Questo problema si verifica perché, nel Registro di sistema sul client Windows 7, la chiave del Registro di sistema DependentFiles per il driver utilizzato dalla stampante è vuota. La chiave del Registro di sistema DependentFiles è nella seguente sottochiave del Registro di sistema:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\<architecture>\Drivers\Version-3\<drivername>
Risoluzione
Per risolvere questo problema, attenersi alla seguente procedura:
Soluzione alternativa
Per risolvere questo problema, è possibile ripristinare, rimuovere e ricollegare la stampante di rete.
Stato
Microsoft ha confermato che questo è un problema dei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".
Ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni sulla terminologia degli aggiornamenti software, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
824684 Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft
Quando si verifica il problema, è possibile visualizzare l'evento 372 viene registrato nel registro PrintService Admin. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
-
Aprire il Visualizzatore eventi e quindi espandere registri applicazioni e servizi.
-
Espandere la cartella di Microsoft .
-
Espandere la cartella di Windows .
-
Espandere la cartella PrintService e quindi fare clic su amministrazione.
