Quando si riattiva un computer basato su Windows Server 2008 R2 SP1 o Windows 7 SP1 dalla modalità di sospensione, viene registrato l'ID evento 15

Sintomi

Si consideri lo scenario seguente:

  • Si utilizza un chip Trusted Platform Module (TPM Infineon) in un computer che esegue Windows 7 Service Pack 1 (SP1) o Windows Server 2008 R2 SP1.

  • Il chip TPM è in esecuzione su firmware 3.19 TPM o versioni successive.

  • Inserire il computer in modalità di sospensione e quindi si riattiva il computer dalla modalità sospensione.

In questo scenario, il seguente evento viene registrato nel Registro di sistema:

Causa

Questo problema si verifica perché per soddisfare i requisiti di prestazioni di Windows 8, il firmware per il chip TPM è modificato firmware versione 3.19 o versioni successive. Quando il computer si riattiva dalla modalità di sospensione, lo stato del chip TPM è "TPM_DOING_SELFTEST". Durante questo periodo, TPM potrebbe rispondere ai vari comandi. Il risultato dell'evento viene registrato in un computer basato su Windows Server 2008 R2 SP1 o Windows 7 SP1.

Nota: Dopo aver installato l'hotfix, TPM driver per Windows 7 e Windows Server 2008 R2 è aggiornato e non viene registrato l'evento.

Risoluzione

Informazioni sull'hotfix

Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla correzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verifica il problema descritto in questo articolo. Questo hotfix potrebbe essere sottoposto ad ulteriori test. Se il problema non causa gravi difficoltà, si consiglia di attendere il successivo aggiornamento software contenente tale hotfix.

Se l'hotfix è disponibile per il download, è presente una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se questa sezione non viene visualizzata, contattare il servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota: Se si verificano ulteriori problemi o se è necessaria attività di risoluzione aggiuntiva, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare specifico hotfix in questione. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Nota: Il modulo "Hotfix disponibile per il download" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido non è disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

Per applicare questo hotfix, è necessario eseguire Windows 7 SP1 o Windows Server 2008 R2 SP1.

Per ulteriori informazioni su come ottenere un service pack di Windows 7 o Windows Server 2008 R2, fare clic sul numero riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Informazioni sul Service Pack 1 per Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Informazioni del Registro di sistema

Per applicare questo hotfix, non è necessario apportare modifiche al Registro di sistema.

Richiesta di riavvio

Dopo avere applicato questo hotfix, è necessario riavviare il computer.

Informazioni sulla sostituzione dell'aggiornamento rapido

Questo hotfix non sostituisce un aggiornamento rapido precedentemente rilasciato.

La versione globale di questo hotfix consente di installare file con gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e ore per questi file sono elencate nel tempo universale coordinato (UTC). Le date e le ore dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale con la differenza dell'ora legale (DST). Inoltre, le date e gli orari possono cambiare quando si eseguono determinate operazioni sui file.

Note relative alle informazioni dei file di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Importante Aggiornamenti rapidi di Windows 7 e aggiornamenti rapidi di Windows Server 2008 R2 sono inclusi nel pacchetto stesso. Tuttavia, gli aggiornamenti rapidi nella pagina richiesta Hotfix sono elencati in entrambi i sistemi operativi. Per richiedere il pacchetto di hotfix che si applica a uno o entrambi i sistemi operativi, selezionare l'hotfix elencato nella pagina in "Windows 7 e Windows Server 2008 R2". Fare sempre riferimento alla sezione "Si applica a" negli articoli per determinare il sistema operativo effettivo a cui si applica ogni aggiornamento rapido .

  • I file relativi a un prodotto specifico, SR_Level (RTM, SPn) e un ramo del servizio (LDR, GDR) possono essere identificati esaminando i numeri di versione del file come indicato nella seguente tabella:

    Versione

    Prodotto

    Attività cardine

    Ramo del servizio

    6.1.760
    1.18 xxx

    Windows 7 e Windows Server 2008 R2

    SP1

    GDR

    6.1.760
    1.22 xxx

    Windows 7 e Windows Server 2008 R2

    SP1

    LDR

  • I rami del servizio GDR contengono solo correzioni rilasciate che risolvono problemi critici diffusi. I rami del servizio LDR contengono hotfix in aggiunta alle correzioni rilasciate.

  • I file MANIFEST (.manifest) e i file MUM (.mum) installati per ciascun ambiente sono elencati separatamente nella sezione "Ulteriori informazioni sui file per Windows 8 e per Windows Server 2012". MUM e file MANIFEST e i file di catalogo (CAT) di protezione associato, sono estremamente importanti per mantenere lo stato del componente aggiornato. I file catalogo di protezione elencati senza attributi sono firmati con firma digitale Microsoft.

Per tutte le versioni x86 di Windows 7

Nome del file

Versione del file

Dimensione del file

Data

Ora

Piattaforma

Tpm.sys

6.1.7601.18118

30,720

01-Apr-2013

02:50

x86

Tpm.sys

6.1.7601.22289

30,720

01-Apr-2013

02:41

x86

Per tutte le versioni x64 di Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Nome del file

Versione del file

Dimensione del file

Data

Ora

Piattaforma

Tpm.sys

6.1.7601.18118

38400

01-Apr-2013

03:06

x64

Tpm.sys

6.1.7601.22289

38400

01-Apr-2013

04:21

x64

Per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008 R2

Nome del file

Versione del file

Dimensione del file

Data

Ora

Piattaforma

Tpm.sys

6.1.7601.18118

72,704

01-Apr-2013

02:21

IA-64

Tpm.sys

6.1.7601.22289

72,704

01-Apr-2013

02:24

IA-64


Stato

Microsoft ha confermato che questo è un problema dei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".

Ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni sulla terminologia degli aggiornamenti software, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:

Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft

I prodotti di terze parti descritti in questo articolo sono forniti da società indipendenti da Microsoft. Microsoft esclude ogni garanzia, implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilità di tali prodotti.


Ulteriori informazioni sui file per Windows 7 e Windows Server 2008 R2

File aggiuntivi per tutte le versioni x86 supportate di Windows 7

Nome del file

Update-bf.mum

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

1,863

Data (UTC)

01-Apr-2013

Ora (UTC)

11:38

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

X86_tpm.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18118_none_ae2e37ea65664996.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

2,063

Data (UTC)

01-Apr-2013

Ora (UTC)

05:33

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

X86_tpm.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22289_none_ae6d258b7ebbc64e.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

2,063

Data (UTC)

01-Apr-2013

Ora (UTC)

04:58

Piattaforma

Non applicabile

File aggiuntivi per tutte supportate versioni basate su x64 di Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Nome del file

Amd64_tpm.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18118_none_0a4cd36e1dc3bacc.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

2,067

Data (UTC)

01-Apr-2013

Ora (UTC)

06:28

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Amd64_tpm.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22289_none_0a8bc10f37193784.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

2,067

Data (UTC)

01-Apr-2013

Ora (UTC)

08:04

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Update-bf.mum

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

1,875

Data (UTC)

01-Apr-2013

Ora (UTC)

11:38

Piattaforma

Non applicabile

File aggiuntivi per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008 R2

Nome del file

Ia64_tpm.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18118_none_ae2fdbe065645292.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

2,065

Data (UTC)

01-Apr-2013

Ora (UTC)

06:22

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Ia64_tpm.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22289_none_ae6ec9817eb9cf4a.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

2,065

Data (UTC)

01-Apr-2013

Ora (UTC)

04:51

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Update-bf.mum

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

1,429

Data (UTC)

01-Apr-2013

Ora (UTC)

11:38

Piattaforma

Non applicabile


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