Introduzione

Questa guida consente di comprendere e risolvere i problemi del profilo Wi-Fi che possono verificarsi quando si utilizza Microsoft Intune.This guide helps you understand and troubleshoot Wi-Fi profile issues that you may encounter when you use Microsoft Intune.

Questo articolo è suddiviso nelle sezioni seguenti:This article is divided into the following sections:

Negli esempi di questa guida viene utilizzata l'autenticazione del certificato SCEP per questi profili e si presuppone che i profili Radice attendibile e SCEP funzionino correttamente nel dispositivo. Negli esempi, i profili Radice attendibile e SCEP sono denominati come segue.

Android

iOS

Windows

Profilo radice attendibile

AndroidRoot

iOSRoot

WindowsRoot2

Profilo SCEP

Accessori

IOSSCEP (informazioni in cui iOSSCEP)

WindowsSCEP2

Panoramica dei profili Wi-Fi

Wi-Fi è una rete wireless che viene utilizzata da molti dispositivi mobili per ottenere l'accesso alla rete. Microsoft Intune include impostazioni Wi-Fi predefinite che possono essere distribuite a utenti e dispositivi dell'organizzazione. Questo gruppo di impostazioni è denominato profilo. Può essere assegnato a diversi utenti e gruppi. Dopo l'assegnazione del profilo, gli utenti accedono alla rete Wi-Fi dell'organizzazione senza configurarlo autonomamente.

Ad esempio, si installa una nuova rete Wi-Fi denominata Contoso Wi-Fi. Quindi, si desidera configurare tutti i dispositivi iOS per la connessione a questa rete. Questo processo include i seguenti passaggi:

  1. Creare un profilo Wi-Fi che include le impostazioni che si connettono alla rete wireless Wi-Fi Di Contoso.

  2. Il profilo viene assegnato a un gruppo che include tutti gli utenti dei dispositivi iOS.

  3. Gli utenti trovano la nuova rete Wi-Fi Contoso nell'elenco delle reti wireless sul proprio dispositivo. Possono quindi connettersi alla rete utilizzando il metodo di autenticazione desiderato.

I profili Wi-Fi supportano le seguenti piattaforme e versioni dei dispositivi:

  • Android 4 e versioni successive

  • Android Enterprise e chiosco

  • iOS 8.0 e versioni successive

  • macOS X 10.11 e più recente

  • Windows 10 e versioni successive, Windows 10 Mobile e Windows Holographic for Business

Creazione di profili Wi-Fi

Per creare un profilo Wi-Fi, seguire la procedura nella sezione "Creare un profilodi dispositivo " del seguente articolo di Microsoft Docs:

Aggiungere e usare le impostazioni Wi-Fi nei dispositivi in Microsoft IntuneAdd and use Wi-Fi settings on your devices in Microsoft Intune

La schermata Proprietà sulle piattaforme supportate è simile agli esempi seguenti.

Wifi Android

Wifi iOS

Windows Wifi (Wifi) di Windows

Assegnazione di profili Wi-Fi

Dopo aver creato il profilo Wi-Fi, assegnare il profilo ai gruppi selezionati.

Vedere i seguenti esempi della schermata Assegnazioni.

Wifi Android

Wifi iOS

Windows Wifi (Wifi) di Windows

Come sono i profili Wi-Fi di successo sul tuo dispositivo

Di seguito è riportato un esempio di dispositivo Nokia 6.1. In questo esempio, è necessario installare i profili Radice attendibile e SCEP prima di poter installare il profilo Wi-Fi nel dispositivo.

  1. Si riceve una notifica per installare il profilo di certificato radice attendibile.

    Radice attendibile

    Radice attendibile

  2. Si riceve una notifica per installare il profilo del certificato SCEP.

    SCEP (SCEP)

    SCEP (SCEP)

    Nota: Se si utilizza un dispositivo Android gestito dall'amministratore del dispositivo, potrebbero essere presenti più certificati. Ciò è dovuto al fatto che i certificati non vengono revocati o rimossi quando un profilo certificato viene modificato o rimosso. In questo caso, selezionare il certificato più recente. In genere, questo è l'ultimo nell'elenco dei certificati. Questa situazione non si verifica sui dispositivi Android Enterprise e Samsung Knox. Per altre informazioni, vedere Gestire i dispositivi del profilo di lavoro Android con Intune e Rimuovere i certificati SCEP e PKCS in Microsoft Intune.For more information, see Manage Android work profile devices with Intune and Remove SCEP and PKCS certificates in Microsoft Intune.

  3. Si riceve una notifica per installare il profilo Wi-Fi.

    Wifi

  4. La connessione Wi-Fi è stata creata correttamente.

    Wifi

Dopo aver installato il profilo Wi-Fi sul dispositivo, è possibile visualizzarlo nella schermata Profilo di gestione.

Profilo di gestione

Profilo Wifi

Profilo Wifi

Dopo aver installato il profilo Wi-Fi sul dispositivo, vai a Impostazioni > Account > Accedi al lavoro o all'istituto di istruzione,seleziona il tuo account aziendale o dell'istituto di istruzione e quindi seleziona Informazioni.

Informazioni

È possibile visualizzare il WiFi nelle aree gestite da Microsoft.

Aree gestite

Il profilo Wi-Fi è elencato in Impostazioni > Rete e Internet > Wi-Fi.

Wifi

Voci nei registri del portale aziendale per la corretta distribuzione dei profili Wi-Fi

Su un dispositivo Android, il file Omadmlog.log registra le attività di dettaglio del profilo Wi-Fi quando viene elaborato nel dispositivo. A seconda di quanto tempo è stata installata l'app Portale aziendale, è possibile che siano disponibili fino a cinque file di log di Omadmlog. È possibile utilizzare il timestamp dell'ultima sincronizzazione per trovare le voci correlate. Nell'esempio seguente CMTrace usa CMTrace per leggere i log e utilizza "wifimgr" come filtro della stringa di ricerca.

CMTrace

Il frammento di log di esempio seguente mostra una corretta elaborazione del profilo Wi-Fi:

2019-08-01T19:22:46.7340000 VERB com.microsoft.omadm.platforms.android.wifimgr.WifiProfile 15118 04142 Avvio dell'analisi del profilo Wifi XML con nome '<profile ID>'. 2019-08-01T19:22:46.7490000 VERB com.microsoft.omadm.platforms.android.wifimgr.OneX 15118 04142 Avvio dell'analisi di OneX da Wifi XML. 2019-08-01T19:22:46.8100000 VERB com.microsoft.omadm.platforms.android.wifimgr.OneX 15118 04142 Completato l'analisi di OneX da Wifi XML. 2019-08-01T19:22:46.8209999 VERB com.microsoft.omadm.platforms.android.wifimgr.WifiProfile 15118 04142 Completata l'analisi del profilo Wifi XML con nome '<profile ID>'. 2019-08-01T19:22:46.8240000 INFO com.microsoft.omadm.utils.CertificateSelector 15118 04142 Certificato Ca selezionato con alias: 'utente:205xxxxx.0' e identificazione personale '<identificazione personale>'. 2019-08-01T19:22:47.0990000 VERB com.microsoft.omadm.platforms.android.certmgr.CertificateChainBuilder 15118 04142 catena completa di certificati compilata con certificati completi. 2019-08-01T19:22:47.1010000 VERB com.microsoft.omadm.utils.CertUtils 15118 04142 1 certi: Utente<ID>[i:<ID >,17CECEA1D337FAA7D167AD83A8CC7A8FCBF9xxxx;eku:1.3.6.1.5.5.7.3.1,1.3.6.1.5.7.3.2 2019-08-01T19:22:47.1090000 VERB com.microsoft.omadm.utils.CertUtils 15118 04142 0 certi esclusi dai criteri: 2019-08-01T19:22:47.1110000 INFO com.microsoft.omadm.utils.CertificateSelector 15118 04142 Certificato client selezionato con alias 'User<ID>' e requestId 'ModelName<ModelName>%2FLogicalName_<LogicalName>; Hash-912418295'. 2019-08-01T19:22:47.4120000 VERB com.microsoft.omadm.Services 15118 04142 Applicato con successo, abilitato e salvato profilo wifi '<ID profilo>' 2019-08-01T19:22:47.4240000 VERB com.microsoft.omadm.platforms.android.wifimgr.OneX 15118 04142 Avvio dell'analisi di OneX da Wifi XML. 2019-08-01T19:22:47.4910000 VERB com.microsoft.omadm.platforms.android.wifimgr.OneX 15118 04142 Completato l'analisi di OneX da Wifi XML. 2019-08-01T19:22:47.4970000 VERB com.microsoft.omadm.platforms.android.wifimgr.WifiProfile 15118 04142 Avvio dell'analisi del profilo Wifi XML con nome '<profile ID>'. 2019-08-01T19:22:47.5080000 VERB com.microsoft.omadm.platforms.android.wifimgr.OneX 15118 04142 Avvio dell'analisi di OneX da Wifi XML. 2019-08-01T19:22:47.5820000 VERB com.microsoft.omadm.platforms.android.wifimgr.OneX 15118 04142 Completato l'analisi di OneX da Wifi XML. 2019-08-01T19:22:47.5900000 VERB com.microsoft.omadm.platforms.android.wifimgr.WifiProfile 15118 04142 Completata l'analisi del profilo Wifi XML con nome '<profile ID>'. 2019-08-01T19:22:47.5910000 INFO com.microsoft.omadm.platforms.android.wifimgr.WifiProfileManager 15118 04142 Profilo applicato <ID profilo>

In un dispositivo iOS, il registro del portale aziendale non contiene informazioni sui profili Wi-Fi.On an iOS device, the Company Portal log doesn't contain any information about Wi-Fi profiles. Per informazioni dettagliate sull'installazione dei profili Wi-Fi, esaminare i registri della console e del dispositivo. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:

  1. Collega il dispositivo iOS a Mac, quindi vai ad Applicazioni > Utilità per aprire l'app Console.  consolare

  2. In Azioneselezionare Includi messaggi informativi e Includi messaggidi debug .

    Includi messaggi

  3. Dopo aver riprodotto il problema, salvare i registri in un file di testo. A tale scopo, selezionare Modifica > Seleziona tutto per selezionare tutti i messaggi nella schermata corrente, quindi selezionare Modifica > Copia per copiare i messaggi negli Appunti. Aprire quindi l'applicazione TextEdit, incollare i log copiati in un nuovo file di testo e quindi salvare il file.

È possibile cercare il file con il nome del profilo Wi-Fi per visualizzare informazioni dettagliate.

Frammento di log di esempio:Sample log snippet:

Riga 390870: debug 11:19:19:58.994815 -0400 profild Aggiunta dipendente www.windowsintune.com.wifi.Contoso al padre Microsoft.Profiles.MDM nel dominio ManagingProfileToManagedProfile al sistema Riga 390872: debug 11:19:58.995210 -0400 profilato Aggiunta dipendente Microsoft.Profiles.MDM all'elemento padre www.windowsintune.com.wifi.Contoso nel dominio ManagedProfileToManagingProfile al sistema Riga 392346: impostazione predefinita 11:19:59.360460 -0400 profilo profilato :'93www.windowsintune.com.wifi.Contoso'94 installato.

In un dispositivo Windows, i dettagli sui profili Wi-Fi vengono registrati nel seguente percorso nel Visualizzatore eventi:

  • Registri applicazioni e servizi > Microsoft > Windows > DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider > Amministratore

Nota: È necessario selezionare l'opzione Mostra registri analitici e di debug nel Visualizzatore eventi per visualizzare questi registri.

Frammento di log di esempio:Sample log snippet:

Nome registro: Microsoft-Windows-DeviceManagement-Enterprise-Diagnostics-Provider/Admin Origine: Microsoft-Windows-DeviceManagement-Enterprise-Diagnostics-Provider Data: 07/08/2019 8:01:41 PM ID evento: 1506 Categoria di attività: (1) Livello: Informazioni Parole chiave: (2) Utente: SISTEMA Computer: <Nome computer> descrizione: WiFiConfigurationServiceProvider: valore set di nodi, tipo: (0x4), Risultato: (l'operazione è stata completata correttamente.).

Risoluzione dei problemi comuni

Problema 1: Il profilo Wi-Fi non viene distribuito nel dispositivo

  • Verificare che il profilo Wi-Fi sia assegnato al gruppo corretto. Nel portale di Intune passare a Configurazione dispositivo > Profili, selezionare Assegnazionie quindi esaminare i gruppi selezionati.

    Wifi Android

    Esaminare anche le informazioni sulle assegnazioni nel riquadro Risoluzione dei problemi.

    Riquadro Risoluzione dei problemi

  • Verificare che il dispositivo possa sincronizzarsi con Intune selezionando l'ora dell'ultimo check-in nel riquadro Risoluzione dei problemi.

  • Se il profilo Wi-Fi è collegato ai profili Radice attendibile e SCEP, verificare che entrambi i profili siano stati distribuiti nel dispositivo. Il profilo Wi-Fi ha una dipendenza da questi profili.

    Se i profili Radice attendibile e SCEP non sono installati nel dispositivo, nel file Omadmlog del portale aziendale verrà visualizzata la seguente voce:

    2019-08-01T19:18:13.5120000 INFO com.microsoft.omadm.platforms.android.wifimgr.WifiProfileManager 15118 04105 Skipping Wifi profile <profile ID> perché è in attesadi certificati .

    Nota: Esiste uno scenario in cui i profili Radice attendibile e SCEP sono presenti nel dispositivo e sono conformi, ma il profilo Wi-Fi non è ancora presente nel dispositivo. Questa situazione si verifica quando il provider CertificateSelector dall'app Portale aziendale non trova un certificato che corrisponde ai criteri specificati. I criteri specifici possono essere nel modello di certificato o nel profilo SCEP. Se non viene trovato un certificato corrispondente, i certificati nel dispositivo verranno esclusi. In questo modo il profilo Wi-Fi verrà ignorato perché non dispone del certificato corretto. In questo scenario, viene visualizzata la seguente voce nel file Omadmlog Portale aziendale:

     Ignorare il profilo Wifi <ID profilo> perché è in attesa di certificati.

    Di seguito è riportato un frammento di log di esempio in cui i certificati vengono esclusi perché l'utilizzo della chiave di qualsiasi scopo esteso  (EKU) criteri è stato specificato, ma i certificati assegnati al dispositivo non dispongono di tale EKU:

    2018-11-27T21:10:37.6390000 VERB com.microsoft.omadm.utils.CertUtils 14210 00948 Escludendo il certificato con alias User<ID1> e requestId <requestID1> in quanto non ha alcun oscopo EKU. 2018-11-27T21:10:37.6400000 VERB com.microsoft.omadm.utils.CertUtils 14210 00948 Escludendo il certificato con alias User<ID2> e requestId <requestID2> in quanto non ha alcun oscopo EKU. 2018-11-27T21:10:37.6400000 VERB com.microsoft.omadm.utils.CertUtils 14210 00948 0 certi criteri corrispondenti: 2018-11-27T21:10:37.6400000 VERB com.microsoft.omadm.utils.CertUtils 14210 00948 2 certificati esclusi dai criteri: 2018-11-27T21:10:37.6400000 INFO com.microsoft.omadm.platforms.android.wifimgr.WifiProfileManager 14210 009488 Ignorando il profilo Wifi <ID profilo> perché è in attesadi certificati .

    In questo esempio, il profilo SCEP ha l'opzione QualsiasiEKU scopo specificato, ma non è specificato nel modello di certificato nell'autorità di certificazione (CA). Per risolvere il problema, aggiungere l'opzione Qualsiasi scopo al modello di certificato o rimuovere l'opzione Qualsiasi scopo dal profilo SCEP.

    Modello di certificato

    Profilo SCEP

  • Verificare che tutti i certificati necessari nella catena di certificati completa si trovino nel dispositivo. In caso contrario, il profilo Wi-Fi non può essere installato nel dispositivo. Per ulteriori informazioni, vedere Autorità di certificazione intermedia mancante.

  • Filtra Omadmlog con parola chiave per cercare informazioni utili, ad esempio quale certificato viene utilizzato per il profilo Wi-Fi e se è stato applicato o meno.

    Ad esempio, è possibile utilizzare CMTrace per leggere i registri e utilizzare il filtro stringa di ricerca di "wifimgr".

    CMTrace

    Frammento di log di esempio:Sample log snippet:

    log

    Se viene visualizzato un errore nel registro, copiare il timestamp dell'errore e annullare il filtro del registro.  Quindi utilizzare l'opzione "trova" con l'indicatore di data e ora per vedere cosa è successo subito prima che si verificasse l'errore.

  • Verificare che il profilo Wi-Fi sia assegnato al gruppo corretto. Nel portale di Intune passare a Configurazione dispositivo > Profili, selezionare il profilo > Assegnazioni, verificare i gruppi selezionati.

    Wifi iOS

    Esaminare anche le informazioni sulle assegnazioni nel riquadro Risoluzione dei problemi.

    Riquadro Risoluzione dei problemi

  • Verificare che il dispositivo possa sincronizzarsi con Intune selezionando l'ora dell'ultimo check-in nel riquadro Risoluzione dei problemi.

  • Se il profilo Wi-Fi è collegato ai profili Radice attendibile e SCEP, verificare che entrambi i profili siano stati distribuiti nel dispositivo. Il profilo Wi-Fi ha una dipendenza da questi profili.

  • Verificare che il profilo Wi-Fi sia assegnato al gruppo corretto. Nel portale di Intune passare a Configurazione dispositivo > Profili, selezionare il profilo > Assegnazioni, verificare i gruppi selezionati.

    Windows Wifi (Wifi) di Windows

    Esaminare anche le informazioni sulle assegnazioni nel riquadro Risoluzione dei problemi.

    Riquadro Risoluzione dei problemi

  • Verificare che il dispositivo possa sincronizzarsi con Intune selezionando l'ora dell'ultimo check-in nel riquadro Risoluzione dei problemi.

  • Se il profilo Wi-Fi è collegato ai profili Radice attendibile e SCEP, verificare che entrambi i profili siano stati distribuiti nel dispositivo. Il profilo Wi-Fi ha una dipendenza da questi profili.

  • Esaminare il registro delle informazioni di diagnostica MDM dai dispositivi Windows 10.Examine the MDM Diagnostic Information log from Windows 10 devices. A tale scopo, scaricare il registro delle informazioni di diagnostica MDM. Quindi, aprire Esplora file e passare a c:

    Registro MDM

    Registro MDM

    Registro MDM

    Profilo WiFi

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