Sintomi
Si consideri lo scenario seguente:
-
È un file di immagine di Windows (file WIM) è superiore a 4 gigabyte (GB) su un dispositivo che esegue una versione basata su x86 di Windows 8.1 o 8.1 RT Windows.
-
Si collega un cavo di alimentazione nel dispositivo.
-
Attivare Crittografia unità BitLocker crittografare i dati del dispositivo.
-
Inserire il dispositivo in modalità di sospensione.
-
Si tenta di riavviare o accendere la periferica.
In questo scenario, il sistema si blocca.
Nota: Questo problema non si verifica se la crittografia del dispositivo viene completato.
Come ottenere questo aggiornamento o l'aggiornamento rapido
Per evitare questo problema, ha rilasciato un aggiornamento cumulativo e un hotfix per Windows 8.1 o 8.1 RT di Windows.
Per risolvere questo problema se il problema è già presente, seguire questi passaggi .
Prima di installare questo hotfix, verificare i Prerequisiti dell'aggiornamento rapido.
L'aggiornamento cumulativo risolve molti altri fattori oltre che l'hotfix corregge il problema. Si consiglia di utilizzare l'aggiornamento cumulativo. L'aggiornamento cumulativo è maggiore dell'hotfix. Pertanto, l'aggiornamento cumulativo richiede più tempo per scaricare.
Metodo 1: Aggiornamento di Windows per Windows 8.1
Questo aggiornamento è disponibile in Windows Update.
Note
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Questo aggiornamento è disponibile come aggiornamento importante.
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Se si seleziona il Installa gli aggiornamenti automaticamente (scelta consigliata) Windows Update, l'impostazione di questo aggiornamento viene installato automaticamente.
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Se si selezionano altre impostazioni di Windows Update, si consiglia di installare immediatamente questo aggiornamento tramite Windows Update.
Metodo 2: Aggiornamento cumulativo
L'aggiornamento cumulativo seguente è disponibile.
Per finestre RT 8.1 e 8.1
Metodo 3: Hotfix per Windows 8.1
Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla correzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verificano questo problema specifico.
Se l'hotfix è disponibile per il download, vi è una sezione "Hotfix Download disponibile" nella parte superiore di questo articolo della Knowledge Base. Se non viene visualizzato in questa sezione, inviare una richiesta al servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.
Nota: Se si verificano ulteriori problemi o se è necessaria attività di risoluzione aggiuntiva, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare specifico hotfix in questione. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota: Il modulo "Hotfix Download disponibile" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido non è disponibile per tale lingua.
Prerequisiti
Per installare questo hotfix, è innanzitutto necessario installare aggiornamento 2919355 in Windows 8.1. Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
2919355 Windows RT 8.1, 8.1 Windows e Windows Server 2012 R2 aggiornamento aprile 2014
Informazioni del Registro di sistema
Per utilizzare l'hotfix in questo pacchetto, non è necessario apportare modifiche al Registro di sistema.
Richiesta di riavvio
Potrebbe essere necessario riavviare il computer dopo avere installato questo hotfix.
Informazioni sulla sostituzione dell'aggiornamento rapido
Questo hotfix non sostituisce un aggiornamento rapido precedentemente rilasciato.
Ulteriori informazioni
Come risolvere questo problema se il problema è già presente
Il sistema richiederà una chiave di ripristino BitLocker. Se non si dispone di una chiave di ripristino, vedere le chiavi di ripristino di BitLocker: domande frequenti su.
Il messaggio visualizzato è simile alla schermata riportata di seguito.
Passaggi preliminari all'installazione
Prima di installare l'hotfix o l'aggiornamento, attenersi alla seguente procedura:
-
Immettere la chiave di ripristino BitLocker corretta e quindi fare clic su Continua.
-
Fare clic su Opzioni avanzate.
La schermata "Ripristino automatico" è simile alla schermata riportata di seguito. -
Fare clic su risoluzione dei problemi.
La schermata "Scegliere un'opzione" è simile alla schermata riportata di seguito. -
Fare clic su Opzioni avanzate.
La schermata "Risoluzione" è simile alla schermata riportata di seguito. -
Fare clic su prompt dei comandi.
La schermata "Prompt dei comandi" è simile alla schermata riportata di seguito. -
Selezionare il conto da eseguire e quindi immettere la password.
-
In una finestra del prompt dei comandi, digitare Gestione-bde – off c:, quindi premere INVIO.
-
Controllare il processo di decrittografia mediante un Gestione-bde – c: stato comando.
-
Quando il valore di "Stato di conversione" diventa Completamente decrittografato, digitare exit per tornare al menu nel passaggio 3.
-
Fare clic su Continua per riavviare il computer.
-
Installare l'aggiornamento o l'hotfix descritto nella sezione "Come ottenere questo aggiornamento o l'aggiornamento rapido".
-
Attivare manualmente la crittografia di dispositivo. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura.
-
Passare tra il bordo destro dello schermo e quindi toccare o fare clic su Impostazioni.
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Nel menu Impostazioni PC , toccare o fare clic su PC e periferiche.
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Menu dispositivi e PC , toccare o fare clic su info PC.
-
Nell'area di crittografia del dispositivo in "crittografia del dispositivo è disattivato", fare clic su Attiva.
-
Per ulteriori informazioni sulla terminologia degli aggiornamenti software, fare clic sul numero riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
824684 descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft.
La versione globale di questo hotfix consente di installare file con gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e ore per questi file sono elencate nel tempo universale coordinato (UTC). Le date e le ore dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale con la differenza dell'ora legale (DST). Inoltre, le date e gli orari possono cambiare quando si eseguono determinate operazioni sui file.
Note e informazioni sui file di Windows 8.1Importante Gli aggiornamenti rapidi Windows 8.1 e aggiornamenti rapidi di Windows Server 2012 R2 sono inclusi nel pacchetto stesso. Tuttavia, gli aggiornamenti rapidi nella pagina richiesta Hotfix sono elencati in entrambi i sistemi operativi. Per richiedere il pacchetto di hotfix che si applica a uno o entrambi i sistemi operativi, selezionare l'hotfix elencato nella pagina in "Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2". Fare sempre riferimento alla sezione "Si applica a" negli articoli per determinare il sistema operativo effettivo a cui si applica ogni aggiornamento rapido .
-
I file relativi a un prodotto, un'attività cardine (RTM, SPn) e un ramo (LDR, GDR specifici) del servizio possono essere identificati esaminando i numeri di versione del file come indicato nella tabella seguente:
Versione
Prodotto
Attività cardine
Ramo del servizio
6.3.960 0,17xxx
Windows 8.1
RTM
GDR
-
I file MANIFEST (manifest) e il MUM (mum) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente nella sezione "Ulteriori informazioni sui file". MUM, manifesto e i file di catalogo (CAT) di protezione associati sono molto importanti per mantenere lo stato dei componenti aggiornati. I file catalogo di protezione elencati senza attributi sono firmati con firma digitale Microsoft.
Per tutte le versioni basate su x86 di Windows 8.1
|
Nome del file |
Versione del file |
Dimensione del file |
Data |
Ora |
Piattaforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Woftasks.dll |
6.3.9600.17334 |
34,816 |
04-Sep-2014 |
00:11 |
x86 |
Per Windows RT 8.1
|
Nome del file |
Versione del file |
Dimensione del file |
Data |
Ora |
Piattaforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Woftasks.dll |
6.3.9600.17334 |
30,208 |
03-Sep-2014 |
23:57 |
Non applicabile |
Ulteriori informazioni sui file
Ulteriori informazioni sui file per Windows 8.1
File aggiuntivi per tutte le versioni x86 supportate di Windows 8.1
|
Proprietà file |
Valore |
|---|---|
|
Nome del file |
X86_0daf76f8686e67eba7fd17556be8ea9c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17334_none_0ad33b478356b95b.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
697 |
|
Data (UTC) |
04-Sep-2014 |
|
Ora (UTC) |
11:30 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
X86_microsoft-windows-wof-tasks_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17334_none_57ad5045f97e5e7d.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
6,690 |
|
Data (UTC) |
04-Sep-2014 |
|
Ora (UTC) |
02:42 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
File aggiuntivi per Windows RT 8.1
|
Proprietà file |
Valore |
|---|---|
|
Nome del file |
Arm_29518101b4dfad71e5c3d75aaf2d89bb_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17334_none_a33752fe46eeba5c.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
697 |
|
Data (UTC) |
04-Sep-2014 |
|
Ora (UTC) |
11:33 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
Arm_microsoft-windows-wof-tasks_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17334_none_57afc29df97b7d43.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
6,690 |
|
Data (UTC) |
04-Sep-2014 |
|
Ora (UTC) |
01:34 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
Stato
Microsoft ha confermato che questo è un problema dei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".
