Stampanti multifunzione HP e HP completa funzionalità Software o Driver di base HP soluzioni non funzionano come previsto dopo l'aggiornamento di un computer da Windows Vista a Windows 7

Sintomi

Per le stampanti locali

L'aggiornamento da Windows Vista a Windows 7 su un computer che ha la soluzione HP completa funzionalità Software o la soluzione HP base Driver installato. Quindi, si noterà che la stampante multifunzione di HP (MFP) non funziona come previsto. In particolare, adottando pulsanti sul pannello frontale della stampante multifunzione bloccarsi. La periferica viene riconosciuta correttamente e viene visualizzata come installato. Tuttavia, il software HP non viene avviato e non segnala che è Impossibile connettersi al dispositivo. Pertanto, è possibile stampare, digitalizzare o copiare.

Nota: Se prima l'aggiornamento del computer a Windows 7 non è installato il HP Feature soluzione completa del Software o la soluzione HP Driver di base, base di stampa e funzionalità di scansione deve essere presente. Per ottenere funzionalità avanzate dal loro MFP, gli utenti possono installare HP Feature soluzione completa del Software o la soluzione di Driver di base HP dopo l'aggiornamento del computer a Windows 7.



Sul computer basato su Windows 7 a 64 bit, non può avviare il monitor HP Digital Imaging e l'icona non viene visualizzata nell'area di notifica. Inoltre, quando si tenta di avviare HP Solution Center, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

Impossibile avviare Centro soluzioni

Nessun dispositivo trovato


Per risolvere questi problemi, applicare l'aggiornamento descritto in questo articolo.

Per le stampanti in rete

Le stampanti condivise e stampanti di rete verifichino i problemi descritti per le stampanti locali. I problemi si verificano quando le stampanti si connette a un computer locale che ha installato HP Solution Center e quindi l'aggiornamento del computer a Windows 7.

  • Se il MFP HP fisicamente connessi e condivisa da un computer che non è in esecuzione Windows 7 e altri computer connessi a tale stampante, sono interessati solo Windows 7 dispone di computer che esegue l'aggiornamento da Vista e che HP Feature soluzione completa del Software o la soluzione di Driver di base HP installato prima dell'aggiornamento a Windows 7.

  • Se il MFP HP fisicamente connessi e condivisa da un computer Windows 7 che consente di aggiornare da Windows Vista e che dispongono di HP Feature soluzione completa del Software o la soluzione di Driver di base HP installato prima dell'aggiornamento a Windows 7, sono interessati tutti i computer connessi alla stampante condivisa.

Stampanti di rete potrebbero verificarsi i seguenti sintomi aggiuntivi:

  • La stampa funziona dalle applicazioni, ma nessuna funzionalità del Centro soluzioni HP (ad esempio, la verifica dei livelli di inchiostro) è in grado di comunicare con la stampante.

  • La scansione non funziona affatto in quanto utilizza i servizi speciali di HP per la digitalizzazione.

Per risolvere questi problemi, applicare l'aggiornamento descritto in questo articolo. Inoltre, scaricare e installare il software HP appropriato per Windows 7 da .

Causa

Questo problema si verifica perché necessarie raccolte non vengono migrate da Windows Vista a Windows 7. Senza le librerie necessarie, software non può comunicare con il dispositivo multifunzione. Tentativo di disinstallare o reinstallare il software HP non risolvono il problema.

Risoluzione

Windows Update

È disponibile un aggiornamento dal sito Web Windows Update. Questo aggiornamento sostituisce alcuni file mancanti e i registri di sistema sul computer dell'utente per correggere uno scenario di stampante interrotti per HP. Per ottenere l'aggiornamento, attenersi alla seguente procedura:

  1. Fare clic su Startstart btton , fare clic su Pannello di controlloe quindi fare clic su sistema e sicurezza.

  2. In Windows Update, fare clic su Controlla aggiornamenti.


Nota: Durante l'installazione, l'aggiornamento non crea una voce nella sezione Aggiornamenti installati . Per evitare di disinstallazione non intenzionali.

Importante Si tratta di una versione di solo aggiornamento da Microsoft Windows. Applicazione autonoma è disponibile da HP.

Aggiornamento HP

HP ha inoltre reso disponibile questo aggiornamento nel sito Web di supporto HP facendo clic sul collegamento seguente:

Seguire le istruzioni sul sito per scaricare e installare l'aggiornamento.

Stato

Microsoft ha confermato che questo è un problema dei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".

Ulteriori informazioni

Disinstallare l'aggiornamento

Per disinstallare l'aggiornamento, è necessario eseguire un comando di disinstallazione al prompt dei comandi. Per disinstallare l'aggiornamento, attenersi alla seguente procedura:

Nota: Questo aggiornamento per la disinstallazione o ripristino del sistema a una data precedente viene ripristinato il problema descritto nella sezione "Sintomi". Per risolvere il problema, è necessario reinstallare l'aggiornamento.

  1. Avviare un prompt dei comandi con privilegi elevato. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:

    1. Fare clic su Startstart btton , digitare cmd nella casella Inizia ricerca , fare cmd.exe nell'elenco programmi e quindi fare clic su Esegui come amministratore.

      Nota: Se viene chiesto di immettere una password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.

  2. Digitare il comando associato al sistema operativo e quindi premere INVIO.

    • Per i sistemi operativi Windows a 32 bit, digitare quanto segue e premere INVIO:

      msiexec /Uninstall {859D40CF-8491-44AD-8FA8-7389CB418C64}


    • Per i sistemi operativi Windows a 64 bit, digitare quanto segue e premere INVIO:

      msiexec /Uninstall {9301985B-D116-4A93-A93D-94580084FF86}

  3. Una volta completata la disinstallazione, chiudere il prompt dei comandi.

Nota: Per vedere se il computer è in esecuzione una versione a 32 o 64 bit di Windows, attenersi alla seguente procedura:

  1. Fare clic su Startstart btton , fare clic su Pannello di controlloe quindi fare clic su sistema e sicurezza.

  2. Nel quadro del sistema, è possibile visualizzare il tipo di sistema.

ULTERIORE ASSISTENZA?

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