Stop 0x000000C2 o 0x0000003B di errore quando si esegue Servizi Desktop remoto in Windows Server 2012 R2

In questo articolo viene descritto un pacchetto di hotfix che risolve un problema che fa sì che Windows Server 2012 R2 in modo anomalo quando si esegue Microsoft Remote Desktop Services (RDS).

Prima di installare questo aggiornamento, vedere la sezione Prerequisiti .

Sintomi

In un computer che esegue Windows Server 2012 R2 e Remote Desktop Services (RDS), è possibile che si verifichi un errore di interruzione con messaggio analogo al seguente:

Stop: 0x000000C2 (0000000000000007, parametro2, parametro3, parametro4)O:

Stop: 0x0000003B (c0000005, parametro2, parametro3, parametro4)
Note

  • L'errore Stop 0x000000C2 potrebbe essere causato da un problema nel file Win32k. sys di gestione degli errori.

  • L'errore Stop 0x0000003B potrebbe essere causato da un problema di sincronizzazione nel file dxgkrnl.sys.

  • I parametri nei messaggi di errore Stop possono variare, a seconda della configurazione del computer.

  • Non tutti gli errori "Stop 0x000000C2" o gli errori "Stop 0x0000003B" sono causati da uno di questi problemi.


Informazioni sull'hotfix

Importante Non installare un language pack dopo aver installato questo hotfix. In tal caso, non verranno applicate le modifiche specifiche della lingua dell'aggiornamento rapido e sarà necessario reinstallare l'aggiornamento rapido. Per ulteriori informazioni, vedere .

Anche se questi problemi sono stati riscontrati solo in Windows Server 2012 R2, l'aggiornamento rapido si applica anche a Windows 8.1.


Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla correzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verificano questo problema specifico.

Se l'hotfix è disponibile per il download, vi è una sezione "Hotfix Download disponibile" nella parte superiore di questo articolo della Knowledge Base. Se non viene visualizzato in questa sezione, inviare una richiesta al servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota: Se si verificano ulteriori problemi o se è necessaria attività di risoluzione aggiuntiva, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare specifico hotfix in questione. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Nota: Il modulo "Hotfix Download disponibile" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido non è disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

Per applicare questo hotfix, è necessario disporre di installato in Windows Server 2012 R2.

Informazioni del Registro di sistema

Per utilizzare l'hotfix in questo pacchetto, non è necessario apportare modifiche al Registro di sistema.

Richiesta di riavvio

Potrebbe essere necessario riavviare il computer dopo avere applicato questo hotfix.

Informazioni sulla sostituzione dell'aggiornamento rapido

Questo hotfix non sostituisce un aggiornamento rapido precedentemente rilasciato.

Stato

Microsoft ha confermato che questo è un problema dei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".

Riferimenti

Informazioni sulla utilizzata da Microsoft per descrivere gli aggiornamenti software.

La versione inglese (Stati Uniti) di questo aggiornamento software consente di installare file con gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e ore dei file sono elencate in base al formato UTC (Coordinated Universal Time Coordinated). Si tenga presente che le date e ore dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale e con la differenza dell'ora legale. Date e ore potrebbero cambiare anche quando si eseguono determinate operazioni sui file.

Windows 8.1 x86

Nome del file

Versione del file

Dimensione del file

Data

Ora

Piattaforma

Cdd.dll

6.3.9600.17415

176,640

29-Oct-2014

03:05

x86

Dxgkrnl.sys

6.3.9600.18167

1,330,528

17-Dec-2015

18:40

x86

Dxgmms1.sys

6.3.9600.17415

319,808

29-Oct-2014

03:11

x86

Lddmcore.ptxml

Non applicabile

7,208

06-Mar-2014

01:37

Non applicabile

Win32k.ptxml

Non applicabile

4,213

21-Aug-2013

23:39

Non applicabile

Win32k.sys

6.3.9600.18167

3,520,000

17-Dec-2015

17:45

x86

x64 8.1 di Windows e Windows Server 2012 R2

Nome del file

Versione del file

Dimensione del file

Data

Ora

Piattaforma

Cdd.dll

6.3.9600.17415

206,336

29-Oct-2014

03:51

x64

Dxgkrnl.sys

6.3.9600.18167

1,551,712

17-Dec-2015

19:26

x64

Dxgmms1.sys

6.3.9600.17415

389,952

29-Oct-2014

03:57

x64

Lddmcore.ptxml

Non applicabile

7,208

06-Mar-2014

01:36

Non applicabile

Win32k.ptxml

Non applicabile

4,213

22-Aug-2013

06:44

Non applicabile

Win32k.sys

6.3.9600.18167

4,176,384

17-Dec-2015

18:29

x64

Wow64_win32k.ptxml

Non applicabile

4,213

21-Aug-2013

23:39

Non applicabile


Windows 8.1 x86

Proprietà file

Valore

Nome del file

Update.mum

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

1,813

Data (UTC)

18-Dec-2015

Ora (UTC)

02:54

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

X86_a7c72afe7027f9f1e7be719baf3823f2_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18167_none_a9910f386b00a235.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

696

Data (UTC)

18-Dec-2015

Ora (UTC)

02:54

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

X86_df48e3da6bce1fc03408c8b7f43a2ec9_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18167_none_58ba5af3bdd8b587.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

694

Data (UTC)

18-Dec-2015

Ora (UTC)

02:54

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

X86_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18167_none_4080cc7fff13a7d1.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

385,076

Data (UTC)

18-Dec-2015

Ora (UTC)

02:58

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18167_none_4dabad9bb60dac15.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

125,375

Data (UTC)

17-Dec-2015

Ora (UTC)

18:48

Piattaforma

Non applicabile

x64 8.1 di Windows e Windows Server 2012 R2

Proprietà file

Valore

Nome del file

Amd64_30b7c5a8b4f3f8244cd4606dad1bc5b2_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18167_none_1c3481b49efb2bc9.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

700

Data (UTC)

18-Dec-2015

Ora (UTC)

02:54

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Amd64_abc719ad87752b96bdb6bd0f8822f1aa_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18167_none_3786813f1cef3581.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

698

Data (UTC)

18-Dec-2015

Ora (UTC)

02:54

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Amd64_c69fadfe58b207cb6d4434a7b633bfdb_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18167_none_611d04d38bc75e32.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

698

Data (UTC)

18-Dec-2015

Ora (UTC)

02:54

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Amd64_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18167_none_9c9f6803b7711907.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

385,080

Data (UTC)

18-Dec-2015

Ora (UTC)

03:01

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18167_none_a9ca491f6e6b1d4b.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

125,379

Data (UTC)

17-Dec-2015

Ora (UTC)

19:32

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Update.mum

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

2,945

Data (UTC)

18-Dec-2015

Ora (UTC)

02:54

Piattaforma

Non applicabile

Nome del file

Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18167_none_b41ef371a2cbdf46.manifest

Versione del file

Non applicabile

Dimensione del file

124,646

Data (UTC)

17-Dec-2015

Ora (UTC)

18:47

Piattaforma

Non applicabile


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