Test connessione non riesce dal profilo del server di posta elettronica in Dynamics 365

Sintomo

Quando si utilizza l'opzione Verifica connessione da un profilo del server di posta elettronica in Dynamics 365, il test ha esito negativo e potrebbe essere visualizzato un errore simile all'esempio seguente:

"Errore del server remoto: (401) Non autorizzato. Assicurarsi che il nome utente e la password immessi siano corretti e riprovare."

o

"System.Net.WebException: Timeout dell'operazione in System.Net.HttpWebRequest.GetResponse() in Microsoft.Crm.Asynchronous.EmailConnector.ExchangeConnectivityDiscoverer.ValidateServerUrl(EmailDirectionCode emailDirection)"

Causa

Causa 1: Il nome utente o la password non sono corretti.

Causa 2: Se si utilizza Dynamics 365 (online) per connettersi a Exchange locale, questo errore può verificarsi se il firewall non consente la connettività da Dynamics 365 al server Exchange.

Causa 3: In alcuni casi, la connessione di prova potrebbe non riuscire anche se le credenziali sono corrette e la connettività non è un problema. Vedere la risoluzione 3 nella sezione Risoluzione.

Risoluzione

Risoluzione 1: Verificare che il nome utente e la password siano corretti.

NOTA: il valore Nome utente deve essere in formato UPN. username@contoso.com. al posto di contoso.username.

Soluzione 2:se si utilizza Dynamics 365 (online) con Exchange locale, verificare che il firewall consenta la connettività dall'elenco di intervalli IP documentati qui,inclusi gli intervalli IP di Azure a cui si fa riferimento:

https://support.microsoft.com/help/2728473 

Risoluzione 3: I risultati della connessione di prova non sono sempre affidabili. Se lo stesso nome utente e la stessa password funzionano quando si esegue una connessione di prova da https://testconnectivity.microsoft.com, utilizzare l'opzione Test e abilita cassette postali in Dynamics 365 anziché l'opzione Verifica connessione. Se il test e l'abilitazione hanno esito positivo per le cassette postali, è possibile ignorare i risultati dalla finestra di dialogo Test connessione.

NOTA: se si verificano errori utilizzando il pulsante Verifica e abilita cassette postali, vedere la scheda Avvisi all'interno del record della cassetta postale ed esaminare eventuali collegamenti della Guida inclusi.

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