Risoluzione dei problemi per Collegamento al telefono

Problemi di connettività e sincronizzazione dei dati

I miei contenuti non si sincronizzano, qual è il problema?

Verifica la disponibilità di aggiornamenti nel Collegamento al telefono aprendo Impostazioni>su>Verifica disponibilità aggiornamenti. Installa gli aggiornamenti in sospeso per assicurarti che il contenuto rimanga aggiornato.

Potrebbe anche essere necessario verificare la disponibilità di aggiornamenti nell'app Collegamento a Windows nel dispositivo Android. Vai a Verifica>disponibilità aggiornamenti o vai a Dettagli>". . ." (Altre informazioni) > Su Collegamento a Windows.

Per mantenere sincronizzati i contenuti, è necessario che il PC Windows e il dispositivo Android siano accesi, connessi a Internet e che il Risparmio batteria sia disattivato, perché potrebbe interferire con notifiche importanti per l'app. 

Posso eseguire la sincronizzazione usando la rete dati al posto del Wi-Fi?

Sì, puoi usare la rete dati per la sincronizzazione con il PC. Tuttavia, se il limite di dati ti preoccupa, ti consigliamo di rimanere connesso alla rete Wi-Fi.

Nel dispositivo Android:

1. Aprire l'app Collegamento a Windows.
2. Seleziona .
3. Seleziona Sincronizza su piano dati.
4. Attiva questa opzione.

Come posso migliorare la connessione tra il mio dispositivo Android e il PC?

Per garantire la connessione più veloce e affidabile, il dispositivo Android e il PC devono essere connessi alla stessa rete Wi-FI attendibile. Questa ottimizzazione non è possibile su una connessione pubblica, ad esempio in un bar, un hotel o un aeroporto.

Quando ti connetti per la prima volta a una rete Wi-Fi dal tuo PC Windows, ti verrà richiesto di impostarla come pubblica o privata (attendibile). Ulteriori informazioni

Queste modifiche potrebbero non essere sempre possibili, ad esempio quando la rete aziendale controlla o limita la connessione di rete.

Ho problemi di connessione tra il dispositivo Android e il PC

Prima di iniziare a modificare le impostazioni, ti consigliamo di eseguire rapidamente i controlli seguenti:

• Verifica di usare lo stesso account Microsoft per accedere sia alla Collegamento al telefono che all'app complementare nel tuo dispositivo Android.
• Verifica che l'opzione Risparmio batteria non sia in esecuzione sul dispositivo Android, poiché potrebbe influire sulla connettività.
• Hai una connessione Wi-Fi attiva. Puoi aprire il browser e andare al tuo sito internet preferito?

Per alcuni dispositivi Android, le impostazioni di ottimizzazione della batteria possono interrompere la connessione. È consigliabile disattivarla nell'app Collegamento a Windows nel dispositivo Android. 

Apri Le app delle impostazioni > di Android & le notifiche > Info > dell'app Collegamento a Windows > l'ottimizzazione avanzata > gestione della batteria > gestione batteria>. Scorri verso il basso fino a Collegamento a Windows e quindi seleziona Non ottimizzare.

In alcuni dispositivi Android, la procedura può essere la seguente:

Apri le app > delle impostazioni > di Android Collegamento a Windows > la batteria > Ottimizza l'uso della batteria. Selezionare Tutto nell'elenco a discesa, scorrere fino a Collegamento a Windows e disattivare l'interruttore.

Il problema persiste? Continua con i passaggi seguenti. 

Nel PC:

Controlla se il Collegamento al telefono è impostato per l'esecuzione in background.

1. Seleziona Start (o premi il tasto WINDOWS sulla tastiera), quindi seleziona Impostazioni Impostazioni> di > della privacyin background.
2. Nell'elenco Scegli le app che possono essere eseguite in background, assicurati che Collegamento al telefono sia abilitato.

Poi, assicurati che nulla impedisca la condivisione tra dispositivi.

1. Seleziona Start (o premi il tasto WINDOWS sulla tastiera), quindi seleziona Impostazioni Impostazioni> condivise >.
2. Se vedi Correggi ora in Account, selezionalo e segui le istruzioni.

Nel dispositivo Android:

• Verifica di poter ricevere le notifiche delle app.

  • Vai a Impostazioni> del dispositivo AndroidApp (o App & Notifica su alcuni dispositivi) >Collegamento a Windows e quindi verifica che le notifiche siano abilitate.

Assicurati che l'opzione Silenzioso sia disattivata.

• Vai al dispositivo Android Impostazioni>Suoni (in alcuni dispositivi possono essere Suoni & Vibrazioni o Suoni & Notifiche) e verifica che l'opzione Non disturbare sia disattivata.

Se il problema di connessione persiste, puoi provare a reimpostare l’app. Puoi anche seguire questa procedura per scollegare il dispositivo Android.

Il dispositivo Android e il PC sono sulla stessa rete Wi-Fi, ma non si connettono

Se entrambi i dispositivi usano la stessa rete Wi-Fi, ma viene visualizzato un messaggio di errore, il problema potrebbe essere causato da un'impostazione del router.

Molti router hanno una funzionalità di isolamento wireless che consente di bloccare la rete. Se questo isolamento wireless (o isolamento AP) è abilitato, la comunicazione tra tutti i dispositivi connessi alla rete Wi-Fi viene bloccata.

Per disabilitare l'isolamento wireless/AP:

• Nella maggior parte dei router cerca l'impostazione Wireless > Advanced Wireless e quindi deseleziona/disattiva l'isolamento AP.

Aggiornamenti

Perché visualizzo la pagina "Aggiornamento richiesto"?

Se viene visualizzata la pagina "Aggiornamento richiesto", è perché il PC Windows e/o il dispositivo Android eseguono una versione precedente delle app Collegamento al telefono e/o Collegamento a Windows.

Per garantire i miglioramenti più recenti in termini di affidabilità e prestazioni e per evitare potenziali problemi con le funzionalità imminenti, assicurati di aggiornare l'app alla versione più recente.

Come rimuovo la pagina "Aggiornamento richiesto"?

La pagina "Aggiornamento richiesto" indica se è necessario aggiornare solo i Collegamento al telefono, l'app Collegamento a Windows o entrambi. Per rimuovere la pagina e continuare a usare l'app, aggiornala all'ultima versione disponibile sul dispositivo indicato.

Ricerca per categorie verificare se è in esecuzione l'ultima versione di Collegamento al telefono?

Gli aggiornamenti delle app verranno installati automaticamente, a condizione che questa opzione sia abilitata nel dispositivo Android e nel PC. Per assicurare un'esperienza ottimale, ti consigliamo di eseguire l'aggiornamento all'ultima versione, se disponibile. Prima di farlo, verifica che il dispositivo Android e il PC siano connessi alla stessa rete Wi-Fi.

Nel dispositivo Android:

1. Apri l'app Collegamento a Windows.
2. Toccare Impostazioni.
3. Tocca Controlla aggiornamenti.
4. Attendi il completamento dell'aggiornamento, quindi chiudi e riapri il Collegamento al telefono nel PC.

Nel PC:

1. Aprire Collegamento al telefono
2. Vai a Informazionisu>impostazioni>Aggiornamenti.
3. Se è disponibile un aggiornamento, selezionare il pulsanteAggiorna.
4. Attendi il completamento dell'aggiornamento, quindi Collegamento al telefono riaprirà.

Ricerca per categorie ottenere l'ultima versione del Collegamento al telefono?

Gli aggiornamenti verranno installati automaticamente sul PC. Per aggiornare l'app manualmente, assicurati prima che il PC sia connesso a Internet, quindi:

Nel PC:

1. Aprire la Collegamento al telefono
2. Tocca Impostazioni
3. Toccare Informazioni su
4. Se è disponibile un aggiornamento, seleziona Aggiorna, attendi il completamento dell'installazione, poi seleziona Apri.

Come posso ottenere l'ultima versione dell'app Collegamento a Windows (scaricata)?

Nel dispositivo Android:

1. Apri l'app Collegamento a Windows.
2. Toccare Impostazioni.
3. Tocca Controlla aggiornamenti.
4. Attendi il completamento dell'aggiornamento, quindi chiudi e riapri il Collegamento al telefono nel PC.

Come posso ottenere l'ultima versione dell'app Collegamento a Windows (preinstallata)?

Se questa opzione è abilitata su determinati dispositivi Samsung o Duo, gli aggiornamenti verranno installati automaticamente.

Per aggiornare l'app manualmente, assicurati che il dispositivo mobile Samsung o Duo selezionato sia prima connesso a Internet.

Nel dispositivo Samsung o Duo selezionato:

1. Vai a Funzionalità > avanzate delle impostazioni > Collegamento a Windows.
2. Nell'angolo in alto a destra toccare ". . ." (Altro) > Collegamento a Windows.
3. Se è disponibile un aggiornamento, tocca Aggiorna. Puoi eseguire l'aggiornamento dal Google Play Store o dal Samsung Galaxy Store.
4. Aspetta che l’aggiornamento sia completato e quindi tocca Fatto.
5. Toccare il pulsante Indietro per tornare alla pagina dell'app Collegamento a Windows.

Ho già gli ultimi aggiornamenti, ma visualizzo ancora la pagina "Aggiornamento richiesto".

Assicurati che la versione dell'app corrisponda alla versione minima richiesta. Ecco come verificare se hai l'ultima versione.

Nel PC:

1. Aprire il Collegamento al telefono .
2. Seleziona Impostazioni > informazioni su.
3. La sezione Informazioni sull'app include il numero di versione del Collegamento al telefono corrente installato nel PC. Avrà un aspetto simile a "Collegamento al telefono <numero>".
4. Verificare che il numero di versione sia Collegamento al telefono versione 1.23112.85.0 o successiva. Se la versione dell'app è precedente a quella richiesta, aggiornala. Se non sono disponibili aggiornamenti, segnala il problema nell'app Hub di feedback nel PC.

Nel dispositivo Android:

1. Vai a Impostazioni>App & Notifiche > Collegamento a Windows.
2. Tocca Avanzate e scorri fino a visualizzare il Numero della versione.
3. Verifica che il numero di versione sia 1.24021.164.0 o versione successiva. Se la versione dell'app è precedente a quella richiesta, aggiornala. Se non sono disponibili aggiornamenti, segnala il problema nell'app Hub di feedback nel PC.

Nel dispositivo Samsung o Surface Duo selezionato:

1. Vai a Funzionalità > avanzate delle impostazioni > Collegamento a Windows.
2. Seleziona ". . ." (Altro) > Circa Collegamento a Windows.
3. Verifica che l'app sia la versione 1.24021.164.0 o successiva. Se la versione dell'app è precedente a quella richiesta, aggiornala. Se non sono disponibili aggiornamenti, segnala il problema nell'app Hub di feedback nel PC.

Ho dei problemi con l'app Collegamento a Windows dopo l'aggiornamento di Android 10

Se dopo l'aggiornamento ad Android 10 non riesci a impostare le autorizzazioni per le funzioni (notifiche, messaggi, foto), completa i seguenti passaggi:

Per utilizzare le foto e i messaggi:

1. Vai a Impostazioni sul tuo dispositivo Android.

2. Cerca e tocca Info sulle app.

3. Tocca Vedi tutte le app.

4. Trovare l'app Collegamento a Windows e toccare per aprirla. 

5. Tocca Autorizzazioni e consenti le seguenti opzioni:

   • Archiviazione
   • Contatti
   • SMS
   • Telefono

Per utilizzare le notifiche:

1. Vai a Impostazioni sul tuo dispositivo Android.
2. Cerca “Accesso alle notifiche”.
3. Trova Collegamento a Windows nell'elenco e tocca per disattivarla e quindi riattivarla. 
4. Viene visualizzata una finestra popup. Seleziona Consenti quando richiesto.

Come posso inviare un feedback per segnalare un bug?

Se disponi dell'ultimo aggiornamento, hai controllato manualmente il numero della versione dell'app e visualizzi ancora la pagina "Aggiornamento richiesto", inviaci un feedback.

Nel PC:

1. Aprire il Collegamento al telefono .

2. Seleziona Impostazioni > Feedback & Community.

3. Fai clic su Invia un feedback e segui le istruzioni per segnalare un bug con le informazioni necessarie.

   1. Ti verrà chiesto di condividere i dati diagnostici dal tuo dispositivo mobile. Se selezioni Consenti ci consentirai di ricevere dati diagnostici aggiuntivi per capire cosa sta succedendo con il tuo dispositivo mobile.
   2. Apri l'app Hub di Feedback.
   3. Seleziona Invia nuovo feedback.
   4. Inserisci il tuo feedback con il maggior numero di dettagli possibile e invialo.

Ho già usato Collegamento al telefono e ora i miei dispositivi non si connettono o non riescono a riconnettersi

Se non riesci a riconnettere i dispositivi come in precedenza, segui questi passaggi per risolvere il problema:

Nel dispositivo Android:

• Assicurati che l'app sia aggiornata alla versione più recente.
• Aprire Collegamento a Windows nel dispositivo mobile.
• Fai clic sul nome dell'account Microsoft in Account collegato.
• Vai a Impostazioni> accountDisconnetti e scollega account. 
• Confermare facendo clic su Scollega quando richiesto, Verificare di voler scollegare l'account.

Nel PC:

• Aprire Collegamento al telefono.
• Vai aDispositivi>delle impostazioni> e seleziona Aggiungi nuovo dispositivo.
• Segui la procedura visualizzata per associare il dispositivo mobile Android al PC. 

Se il problema persiste dopo aver completato i passaggi precedenti sia nel PC che nel dispositivo Android, prova a riavviare Collegamento al telefono nel PC.  

Funzionalità di risoluzione dei problemi nel Collegamento al telefono

Se stai cercando la risoluzione dei problemi per una funzionalità specifica nel Collegamento al telefono , puoi trovarla nell'elenco seguente:

• Risolvere i problemi relativi ai messaggi
• Risolvere i problemi relativi alle foto
• Risolvere i problemi relativi alle chiamate
• Risolvere i problemi delle app
• Risolvere i problemi dello schermo del telefono
• Risolvere i problemi relativi alle notifiche
• [Risoluzione dei problemi durante Collegamento al telefono configurazione dell'app] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• Risoluzione dei problemi di Collegamento a Windows
• Risoluzione dei problemi di trasferimento dei contenuti

Come posso controllare che sto usando lo stesso account Microsoft per accedere a tutti i miei dispositivi?

Per collegare il PC e il dispositivo Android, devi accedere allo stesso account Microsoft su entrambi i dispositivi. Puoi effettuare questo controllo attenendoti alla seguente procedura:

Nel PC:

1. Apri il browser e visita https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Effettuare l'accesso con il proprio account Microsoft. 
2. Verifica se il dispositivo Android è elencato sotto le informazioni del tuo account.

Nel dispositivo Android:

• Se hai l'app Collegamento a Windows (scaricata):

  • Vai a Account delle impostazioni > .

• In alcuni dispositivi Android selezionati, queste informazioni potrebbero essere disponibili qui:

  • Vai a Funzionalità > avanzate delle impostazioni > Collegamento a Windows.
  • Esaminare l'indirizzo di posta elettronica in account Microsoft. 

Si verificano problemi con l'Collegamento al telefono quando si usa Samsung DeX contemporaneamente

L'apertura sia dell'app Collegamento al telefono che di DeX può causare problemi con entrambe le app. Per garantire un'esperienza ottimale, è possibile usare una di queste app alla volta.

Perché non riesco a usare il Collegamento al telefono come utente non predefinito o con due modalità telefono (disponibile solo in Corea)?

Se il tuo operatore di telefonia mobile si trova in Corea, è possibile che si verifichi la modalità due telefoni. La Collegamento al telefono attualmente non supporta la modalità due telefoni o più profili. Contatta il tuo provider di telefonia mobile per disabilitare la modalità due telefoni in modo da poter utilizzare il Collegamento al telefono .

Se nel dispositivo mobile sono presenti più profili, il Collegamento al telefono funzionerà solo se il dispositivo mobile è impostato sul profilo predefinito. 

Non è possibile trovare il dispositivo collegato e richiesta di riconnessione del codice a matrice

Se viene visualizzato un messaggio che indica che non è possibile trovare il dispositivo collegato e ti viene richiesto di analizzare un codice a matrice per riconnetterti, segui i passaggi seguenti per risolvere il problema. 

 
Nota: verifica innanzitutto che l'app Collegamento a Windows nel dispositivo Android sia aggiornata all'ultima versione e Collegamento al telefono nel PC. 

Ricerca per categorie verificare che sia in esecuzione l'ultima versione di Collegamento a Windows?

Aprire Collegamento a Windows nel dispositivo mobile:

1. Vai a Impostazioni>su Collegamento a Windows.
2. Tocca Verifica disponibilità aggiornamenti.
3. Se è disponibile un aggiornamento, tocca Aggiorna, quindi Scarica.
4. Attendi il completamento dell'aggiornamento, quindi tocca Fatto.

Se non sono disponibili aggiornamenti, si sta già eseguendo l'ultima versione. 

Ricerca per categorie verificare che sia in esecuzione l'ultima versione di Collegamento al telefono?

Aprire Collegamento al telefono nel PC:

1. Passare a Impostazioni> generali.
2. Toccare la freccia in giù dopo Collegamento al telefono versione.
3. Tocca Verifica disponibilità aggiornamenti.
4. Se è disponibile un aggiornamento, completa la procedura per scaricare e avviare l'aggiornamento.

Se non sono disponibili aggiornamenti, verrà visualizzata una nota: Sei aggiornato.

Riconnetti utilizzando il codice a matrice

Se si usa la versione più recente ma viene comunque visualizzato il messaggio "Eseguire la scansione del codice a matrice per riconnettersi" in Collegamento al telefono:

• Aprire l'app Fotocamera nel dispositivo mobile.
• Digitalizzare il codice a matrice mostrato nel Collegamento al telefono nel PC.
• Verrà aperto Collegamento a Windows sul telefono e verrà avviato il processo di collegamento del dispositivo.
• Segui le istruzioni visualizzate nel telefono e nel PC e accedi con il tuo account Microsoft in Collegamento a Windows per completare il processo di configurazione.
• Potrebbe essere necessario ristabilire manualmente la connessione selezionando il pulsante "aggiorna" accanto all'indicatore di stato della connessione nell'applicazione Collegamento al telefono.

La procedura seguente consente di risolvere il problema.  

I problemi di riconnessione persistono? Provare queste soluzioni:

Nel dispositivo Android:

1. Aprire Collegamento a Windows
2. Vai a Account collegato e verifica di avere eseguito l'accesso con il tuo account Microsoft.

• Se è stato eseguito l'accesso:
• Tocca il tuo account Microsoft per aprire le impostazioni.
• Toccare Disconnetti e quindi confermare nella finestra popup.
• L'app si chiuderà automaticamente dopo la disconnessione.
• Riapri Collegamento a Windows, accedi con il tuo account Microsoft e segui i passaggi per ricollegare il dispositivo.
• Se non è stato eseguito l'accesso:
• Eseguire l'accesso con il proprio account Microsoft
• Segui la procedura visualizzata per ricollegare il dispositivo al PC.

Invio feedback

Accogliamo con favore suggerimenti e informazioni dettagliate!

Nel dispositivo Android:

1. Apri l'app Collegamento a Windows.
2. Toccare Impostazioni.
3. Seleziona l'opzione Invia feedback.

Nel PC:

1. Nella Collegamento al telefono seleziona Impostazioni > Feedback & Community.
2. Compila il modulo fornendo il maggior numero di dettagli possibili, e quindi invialo.