Un messaggio di posta elettronica non riesce a creare in Dynamics 365 con un errore di sincronizzazione NoRecipientMatch

Sintomo

Quando si esaminano i messaggi di posta elettronica che sono stati analizzati per la promozione automatica dai Dynamics 365, viene visualizzato un messaggio di posta elettronica che non può essere creato in Dynamics 365 con un errore di sincronizzazione NoRecipientMatch o codice di errore-2147218683.

Causa

Quando Dynamics 365 restituisce un messaggio di posta elettronica nella cassetta postale, più le condizioni sono valutati per determinare se il messaggio deve essere creato automaticamente come un impegno di posta elettronica in Dynamics 365. La valutazione viene generato un errore di NoRecipientMatch , ciò indica una delle seguenti condizioni:

  1. Nun messaggio di posta elettronica indirizzi sul campo a o Cc righe del messaggio di posta elettronica sono utenti o code in Dynamics 365.

    • Esempio r:Ha ricevuto il messaggio di posta elettronica perché è stato inviato a un gruppo di distribuzione ed è un membro del gruppo di distribuzione. L'indirizzo di posta elettronica memorizzato in Dynamics 365 non è effettivamente a o Cc righe del messaggio di posta elettronica.

    • Esempio b: si dispone di più indirizzi di posta elettronica (ad esempio paul@contoso.com e paul.cannon@contoso.com) per la stessa cassetta postale ma l'indirizzo e-mail nella casella a o Cc del messaggio di posta elettronica non corrisponde a nessuno degli indirizzi di posta elettronica memorizzati nel proprio record utente in Dynamics 365.

  2. È un utente o coda nel campo a o Cc del messaggio di posta elettronica, ma le seguenti condizioni esiste:

    • Indirizzo di posta elettronica utilizzato dall'utente o coda esiste su altri record in Dynamics 365. Ad esempio: un utente ha il paul@contoso.com indirizzo posta elettronica ma che l'indirizzo di posta elettronica esiste anche su uno dei campi dell'indirizzo di posta elettronica di un'altra entità di posta elettronica abilitato ad esempio un utente, coda, contatto, lead o account.

    • L'organizzazione è configurato per lasciare i valori di indirizzo come non risolti email se vengono trovate più corrispondenze.  La combinazione delle due condizioni suddette causerebbe l'email a non è stato risolto a un utente o un record della coda.

  3. Indirizzo di posta elettronica dell'utente o coda è in Ccn del messaggio di posta elettronica. Esempio: ha ricevuto il messaggio di posta elettronica perché il tuo indirizzo email è stata nella riga Ccn del messaggio di posta elettronica. A meno che non sono configurate le opzioni personali in Microsoft Dynamics 365 per tenere traccia di "Tutti i messaggi di posta elettronica", il messaggio di posta elettronica non devono essere registrato.a meno che non sia l'indirizzo email su a o Cc riga del messaggio di posta elettronica corrisponde all'indirizzo di posta elettronica memorizzato in Dynamics 365 o le opzioni personali in Microsoft Dynamics 365 sono configurate per registrare "Tutti messaggi di posta elettronica", il messaggio di posta elettronica non viene tenuta traccia.

  4. Non c'è una riga nella tabella EmailSearchBase per la cassetta postale utente o coda di ricezione dell'email. Durante la ricerca di record utente o coda corrispondenti, Dynamics 365 query una tabella denominata EmailSearchBase. In questa tabella deve avere automaticamente una riga per l'indirizzo di posta elettronica di ogni record di posta elettronica abilitato tra utenti e code. In rari lasciato questa tabella potrebbe mancare una riga che può quindi causare Dynamics 365 trovare una riga corrispondente quando una query su questa tabella per utenti o code presenti nel messaggio di posta elettronica.  È possibile aprire un web browser e utilizzare l'API di Web dinamiche 365 per verificare se esiste una riga per l'utente o l'indirizzo di posta elettronica di coda che ha ricevuto il messaggio di posta elettronica. Utilizzare la sintassi seguente: https://<Your l'URL dell'organizzazione > eq /api/data/v9.1/emailsearches?$filter=emailaddress '< indirizzo di posta elettronica dell'utente o coda >' Esempio: filtro di $_ https://contoso.crm.dynamics.com/api/data/v9.1/emailsearches_qM = eq emailaddress 'paul@contoso.com' Se non viene restituito alcun record, questo indicherebbe che una riga non esiste per l'indirizzo di posta elettronica nella tabella EmailSearchBase.

Risoluzione

Esaminare le caratteristiche della posta elettronica e quale opzione è stata configurata nelle opzioni personali per posta elettronica di rilevamento.

1. per verificare l'indirizzo di posta elettronica memorizzato in Dynamics 365:

  1. Spostarsi su Impostazioni e quindi fare clic su Configurazione posta elettronica.

  2. Fare clic su cassette postali.

  3. Aprire il record di cassetta postale e verificare l'indirizzo di posta elettronica su a o Cc riga del messaggio di posta elettronica corrisponde all'indirizzo di posta elettronica trovato il record di cassetta postale.

Nota: Se si dispongono di più indirizzi di posta elettronica per la cassetta postale, è possibile scegliere il tema di ricerca e aggiungere altro indirizzo di posta elettronica a uno dei campi dell'indirizzo di posta elettronica desiderata sul proprio record utente.

2. Se l'indirizzo di posta elettronica dell'utente o coda esiste in più record (ad esempio un altro utente, coda, lead, account, contatto, ecc...), rimuovere l'indirizzo di posta elettronica di altro record o modificare l'impostazione impostato a, cc, Ccn come valori non risolti se più sono state trovate corrispondenze in messaggi di posta elettronica in arrivo su No. È possibile trovare questa impostazione passando le impostazioni diConfigurazione posta elettronica, e quindi fare clic su Impostazioni di configurazione di posta elettronica. All'interno della sezione Opzioni di posta elettronica impostato modulo , individuare l'impostazione denominata "impostato a, cc, Ccn come valori non risolti se vengono trovate più corrispondenze in messaggi di posta elettronica in arrivo."

3. per visualizzare o modificare l'indirizzo email impostazione di rilevamento:

  1. Accedere a opzioni personali in Dynamics 365 facendo clic su impostazioni (icona ingranaggio in alto a destra) e quindi fare clic su Opzioni.

  2. Fare clic sulla scheda posta elettronica .

  3. Ustretto (TEDS) di Selezionare i messaggi di posta elettronica da registrare nella sezione di Microsoft Dynamics 365, individuare l'impostazione della traccia .

  4. Impostare l'opzione necessarie per controllare quali messaggi di posta elettronica devono essere registrati automaticamente nel Dynamics 365.

Ad esempio: se si desidera che ogni messaggio di posta elettronica viene visualizzato, indipendentemente dal mittente, per essere create automaticamente come un impegno di posta elettronica in Dynamics 365, selezionare l'opzione "Tutti messaggi di posta elettronica".

Per ulteriori informazioni sulla correlazione posta elettronica, vedere filtro dei messaggi di posta elettronica e la correlazione

4. Se non vengono trovati record quando si utilizza la procedura descritta in causa n. 4, attenersi alla seguente procedura:

  1. Aprire il record utente o coda in Dynamics 365.

  2. Modificare il valore dell'indirizzo di posta elettronica a un altro elemento e fare clic su Salva.

  3. Modificare il valore dell'indirizzo di posta elettronica con il valore corretto, quindi fare clic su Salva. Normalmente questa operazione ricreerà la riga mancante.

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