Sintomi

Se vengono ricevuti i pacchetti non Real-time Transport Protocol (RTP) o pacchetti in tempo reale RTCP (Control Protocol) per 30 secondi, si verifica un timeout di supporto in Microsoft Office Communications Server 2007 R2, Mediation Server. Quando Office Communications Server 2007 R2, Mediation Server interagisce direttamente con Cisco chiamare Manager (CCM) tramite protocollo SIP (Session Initiation), si verificano i seguenti scenari.

Nota: In questi scenari, pacchetti RTP o pacchetti RTCP non vengono ricevuti per una chiamata.

  • Per le chiamate in attesa, l'attributo di direzione è inattivo dal punto di vista del Server di mediazione e CCM. In questo caso, CCM non invia i pacchetti RTP o pacchetti RTCP. Codice di Mediation Server esistente ignorato il timeout di media. Pertanto, la chiamata non viene interrotta.

  • Un utente CCM si unisce a una conferenza di Office Communications Server 2007 R2 e quindi disattiva il telefono. Inoltre, l'attributo di direzione per il Server di mediazione per l'interazione con CCM è sendonly. Inoltre, l'attributo di direzione per il telefono è recvonly. In questo caso, CCM non invia i pacchetti RTP o pacchetti RTCP quando il telefono è disattivato. Pertanto, la chiamata viene interrotta dopo 30 secondi.

  • Un utente di Office Communicator chiama utente CCM è configurato per utilizzare la posta vocale Cisco Unity. Quando la chiamata è connessa a Cisco Unity, la chiamata ottiene i pacchetti di supporto originale da Cisco Unity. Office Communicator viene quindi chiesto di lasciare un messaggio vocale. Tuttavia, Cisco Unity non invia i pacchetti RTP o pacchetti RTCP quando l'utente di Office Communicator lascia un messaggio. Pertanto, si verifica un timeout di media dopo 30 secondi e la chiamata viene interrotta. Dopo questa operazione, l'utente di Office Communicator non può lasciare la posta vocale.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, installare l'aggiornamento seguente:

977937 descrizione dell'aggiornamento cumulativo per Office Communications Server 2007 R2, Mediation Server: aprile 2010

Dopo avere applicato questo aggiornamento, il server Mediation Server è configurato per ignorare i timeout di supporto quando il server interagisce con i colleghi di gateway che non supportano il RTCP.

Stato

Microsoft ha confermato che questo è un problema dei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".

Ulteriori informazioni

Per assicurarsi che il server Mediation Server funziona come previsto con i colleghi di gateway che non supportano il RTCP, questa correzione aggiunge una nuova impostazione di file di configurazione per il server Mediation Server. Questo file di configurazione viene chiamato GatewayIgnoreMediaTimeout. Questa impostazione contiene uno dei due valori: True o False. Il file di configurazione è il file MediationServerSvc.exe.config. Inserire il file nella directory in cui è installato il Server di mediazione. Per trovare questa directory, cercare il file Microsoft.RTC.MediationServerCore.dll.

Nota: Per impostazione predefinita, il server Mediation Server è installato nel seguente percorso nell'unità c:.

C:\Programmi\Microsoft Office Communications Server 2007\Mediation ServerSe questo file è impostato per ignorare i timeout di supporto per il lato del gateway di Mediation Server, il relativo contenuto vengono visualizzato come segue.

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?><configuration>
<appSettings>
<add key="GatewayIgnoreMediaTimeout" value="True" />
</appSettings>
</configuration>

Se il file non esiste, il valore predefinito per GatewayIgnoreMediaTimeout è impostato su False. Il server Mediation Server è impostato per ignorare i timeout di supporto per il lato del gateway, verrà attivata automaticamente il timer di sessione per le interazioni con il relativo peer lato gateway. Se il timer di sessione scade, viene deselezionata automaticamente la chiamata. Se dispone di Mediation Server ignorare il timeout di media per le interazioni lato gateway, ma il timer di sessione non è necessario attivare, viene utilizzato un file di configurazione. Questo file di configurazione viene chiamato GatewaySessionTimer. Questa impostazione contiene uno dei due valori: True o False. Il valore False disattiva il timer di sessione per le interazioni lato gateway.

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