Topics aiutare gli utenti a classificare in categorie le domande simili che sollevano in Viva Engage. Amministratori e utenti impiegano argomenti per organizzare e curare le conoscenze della community. È possibile usare la funzionalità hashtag per supportare la discussione organica e aumentare la consapevolezza delle campagne attive nell'organizzazione.
Quando si segue un argomento, si riceve contenuto correlato a tale argomento nel digest di Engage. Si riceverà una notifica in Teams o Outlook dopo la sottoscrizione di un argomento. Le notifiche si verificano quando qualcuno contrassegna l'argomento in un post nuovo o esistente. La sottoscrizione è semplice come seguire un argomento, con un solo passaggio aggiuntivo.
Nota: Tutti gli utenti Viva Engage possono seguire e sottoscrivere argomenti.
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Dalla home page di Viva Engage usa la barra di ricerca (Viva Engage di ricerca) per trovare un argomento di interesse.Se si ha il piano del servizio Viva Engage Knowledge Base, è possibile trovare argomenti nella scheda Risposte. Selezionare un argomento nell'elenco Topics seguire o selezionare Scopri altri argomenti per aprire la directory completa degli argomenti. Altre informazioni sulle licenze di Viva Engage.
Suggerimento: È anche possibile aprire la pagina di un argomento facendo doppio clic sull'argomento che appare in forma di pillola direttamente sotto una domanda.
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Selezionare un argomento nei risultati della ricerca per aprire la pagina dell'argomento.
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Nella pagina dell'argomento selezionare il pulsante blu Segui . Dopo aver seguito l'argomento, vengono visualizzate le conversazioni associate.
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Per sottoscrivere l'argomento, selezionare l'icona della campanella di notifica.
Qualsiasi Viva Engage utente di una community può creare un nuovo argomento.
Aggiungere un argomento a una conversazione in una community per focalizzare la discussione. È possibile aggiungere argomenti esistenti eseguendo una ricerca o crearne di nuovi. I membri della community che creano un nuovo argomento lo seguono automaticamente.
Aggiungere argomenti utili a una conversazione con la procedura seguente:
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Vai alla tua community in Viva Engage.
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Per qualsiasi conversazione nella community, seleziona il menu Altro e seleziona Modifica argomenti.
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Digitare il nome dell'argomento nel riquadro Aggiungi argomenti . È anche possibile immettere una parola o una breve frase per ottenere corrispondenze. Selezionare un argomento nei risultati corrispondenti. Se non ci sono corrispondenze, selezionare Crea nuovo argomento per creare un nuovo argomento con una descrizione.
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Avviare la conversazione selezionando Fatto. Dopo aver fatto ciò, è possibile selezionare la pillola argomento per aprirlo. La pagina degli argomenti mostra le conversazioni associate. Per modificare l'argomento stesso, selezionare lo strumento di modifica nel relativo pannello superiore.Per altre informazioni sulla modifica e la creazione di argomenti, vedere la sezione seguente.
Nota: Topics si applicano all'intero thread della conversazione, non ai singoli messaggi.
Aggiungere o rimuovere argomenti da un thread di conversazione usando l'app Viva Engage, il Web o le app per dispositivi mobili. Gli utenti finali possono anche aggiungere e rimuovere argomenti dalle conversazioni.
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Selezionare il menu Altro della conversazione e quindi selezionare Modifica argomenti.
Per aggiungere un argomento, digitare il nome dell'argomento nel campo Aggiungi argomenti . Gli argomenti verranno visualizzati come tag a destra di un'icona di contrassegno.
Per rimuovere un argomento, seleziona la X nella sua pillola di argomenti.
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Per aggiungere un argomento, seleziona Crea nuovo argomento. Nella finestra di dialogo Crea nuovo argomento compilare i campi Nome argomento e Descrizione . Selezionare OK.
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Per apportare una modifica o modificare i dettagli dell'argomento, passare alla pagina dell'argomento.
Ogni argomento ha una pagina dell'argomento corrispondente in cui è possibile visualizzare le conversazioni contrassegnate con tale argomento. Per aprire la pagina dell'argomento, seleziona una pillola di argomenti nel post della community.
La pagina dell'argomento mostra le conversazioni associate dell'argomento, il numero di persone che seguono l'argomento e le identità dei follower. I responsabili della conoscenza e gli amministratori possono usare queste informazioni per valutare l'interesse per l'argomento e trovare potenziali collaboratori.
Quando si apre una pagina di argomenti, viene visualizzata ogni conversazione associata all'argomento. Il riquadro destro elenca i follower per l'argomento.
Le conversazioni, tutte le conversazioni e le conversazioni non rilevate filtrano le conversazioni degli argomenti.
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Nella parte superiore della pagina, sotto il nome dell'argomento, selezionare la freccia in giù nel filtro argomenti. Per impostazione predefinita, il filtro è impostato su Tutte le conversazioni.
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Scegliere Tutte le domande per visualizzare tutte le domande relative all'argomento. In questo esempio due domande sono associate all'argomento. Uno ha una risposta verificata, e uno no.
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Per gli argomenti occupati, selezionare Non visualizzate per visualizzare solo le domande non visualizzate per l'argomento e Non risolto per visualizzare le domande a cui non è stata ancora data risposta.
Gli amministratori e i creatori di argomenti possono modificare il nome e la descrizione dell'argomento. Il nome e la descrizione vengono visualizzati nella pagina dell'argomento e resi disponibili quando si aggiunge un argomento a una conversazione.
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Nell'intestazione della pagina dell'argomento selezionare Modifica icona dell'argomento.
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Aggiornare il nome o la descrizione dell'argomento.
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Selezionare Invia.
Gli amministratori possono eliminare gli argomenti. I creatori di argomenti possono anche eliminare i propri argomenti. L'eliminazione di un argomento comporta la rimozione dell'argomento e di tutti i relativi aspetti nei thread di conversazione. Questa operazione non influisce sui thread o sui post delle conversazioni, che rimangono in Viva Engage. Questa azione è permanente e non può essere annullata.
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Nella pagina dell'argomento selezionare Rimuovi icona dell'argomento.
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Selezionare Invia.
Le organizzazioni che usano Answers possono gestire l'eliminazione in blocco degli argomenti in Engage dalla pagina Altri argomenti in Risposte. Altre informazioni sugli scenari di amministratore per Answers.
Note:
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Viva Engage usa un'esperienza semplificata per gli argomenti e non usa Viva Topics o Lightweight Topics visualizzati nelle versioni precedenti. Topics all'interno di Engage usare l'esperienza degli argomenti più recente che include l'abilitazione delle risposte e l'eliminazione degli argomenti.
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Altre informazioni sulla configurazione delle risposte e sui Viva argomenti sul ritiro.
Aggiungere hashtag ai messaggi in modo che vengano visualizzati più facilmente nelle ricerche.
Aggiungere il simbolo # dell'hashtag prima della parola chiave da contrassegnare nel messaggio. È consigliabile usare parole chiave strettamente correlate all'argomento.
Selezionare un hashtag per cercare i messaggi con l'hashtag specifico all'interno del tenant. Verranno visualizzati solo i messaggi che si è autorizzati a visualizzare.
